FACTIBILIDAD DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNA SOCIEDAD DEL ESTADO

7.3.4 Objetivos Estratégicos.

Definidos el Macro Objetivo y las Perspectivas, el próximo paso es definir los principales logros que deberían alcanzarse en cada una de las perspectivas, con el propósito de alcanzar el Macro Objetivo.

Si bien cada uno de los Objetivos Estratégicos deberán ser ampliamente analizados y discutidos con el equipo a cargo de la elaboración del Cuadro de Mando Integral, a los efectos de la presente tesis se elaborará un ensayo del CMI a aplicar en la Lotería de Córdoba.

A continuación se incluye una lista de los objetivos estratégicos propuestos de acuerdo con la Misión y Visión de la empresa. Los mismos se encuentran ordenados por perspectivas con su respectiva descripción y estableciendo la persona responsable de su cumplimiento:

Perspectiva: Financiera

Objetivo Breve Descripción

1. Maximizar la rentabilidad de la empresa. Evalúa la evolución de los ratios económicos y financieros de la empresa, con el objeto de determinar si la misma aumenta o disminuye.

Frecuencia: Mensual

Responsable: Gerente Administrativo.

2. Aumentar los ingresos por línea productiva. Aumentar las ventas por cada uno de los rubros: juegos de distribución, quiniela, casinos, bingos y tragamonedas.

Frecuencia: Mensual

Responsable: Gerente Comercial y Gerente Casinos

3. Optimizar los costos (Gestión estratégica de costos). Practicar una Gestión Estratégica de Costos, asegurando una correcta asignación y eficientización de los costos fijos.

Frecuencia: Semestral

Responsable: Gerente Administrativo

4. Obtener una estructura financiera optima. Vigila la salud financiera de la empresa, observando el tipo de financiamiento que se toma ya sea a largo plazo, a corto plazo, con los bancos o con proveedores, entre otros.

Frecuencia: Mensual

Responsable: Gerente Administrativo.

5. Potenciar la creación de valor Permite un análisis, una cuantificación y una optimización del rendimiento de la organización, fortaleciendo la comunicación interna..

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente Administrativo.

Perspectiva: Clientes

Objetivo Breve Descripción

6. Aumentar la participación en el mercado de Slots y de los casinos. Mide el crecimiento por localidad de los ingresos netos por slots (los cuales representan un 38% del total). Los mismos han crecido exponencialmente. En este objetivo se busca también que los casinos aumenten su participación, debido a que el crecimiento de los mismos se ha estacionado (representan un 15% de ingresos netos).

Frecuencia: Mensual.

Responsable: Gerente de Casinos.

7. Aumentar la participación en el mercado de Quiniela. Lograr que los ingresos netos por quiniela sean cada vez mayores. Los mismos actualmente representan un 43% de los ingresos totales de la empresa.

Frecuencia: Mensual.

Responsable: Gerente Comercial

8. Crear nuevos juegos. Se busca ofrecer una variada gama de juegos a la sociedad de acuerdo a los diferentes gustos, posibilidades y conocimientos de juegos.

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente Comercial

9. Potenciar la imagen de la Lotería. Lograr posicionar la imagen de la Lotería en la provincia, potenciando la función de la misma y realizando acciones de promoción para combatir el juego clandestino (el cual es una acción ilegal pero que además representa la única competencia de Lotería).

Frecuencia: Semestral.

Responsable: Gerente Comercial

10. Fortalecer relaciones interprovinciales para ofrecer mayor variedad de productos. Generar mecanismos que promuevan la relación con otras Loterías del país con el objeto de poder brindar a la sociedad una mayor oferta de juegos en los que puedan participar.

Frecuencia: Anual.

Responsable: Gerente Comercial

Perspectiva: Distribuidores

Objetivo Breve Descripción

11. Generar una relación fluida con los agencieros. Mide la eficiencia con la que lotería ofrece soluciones a las demandas y problemas de agencias, facilitando las ventas y aumentando el control sobre ellas

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente Comercial

12. Eficientizar el control en el proceso de comercialización de Quiniela. Desarrolla acciones para controlar el proceso de comercialización de Quiniela realizado por BOLDT, aumentando el control sobre los miniprocesos (apuestas que entran fuera del sistema on line por problemas varios como cortes de luz).

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Subgerente de Contralor de Juegos

13. Eficientizar el control en el proceso de comercialización de los Slots. Desarrolla acciones para controlar el proceso de comercialización de Slots realizado por CET, mejorando el control sobre las maquinas y el sistema on line de recaudación.

Frecuencia: Mensual

Responsable: Gerente de Casinos

Perspectiva: Procesos Internos

Objetivo Breve Descripción

14. Potenciar la gestión de servicios en los casinos. La Gestión de Servicio TI de alta calidad (ITSM por sus siglas en inglés IT Service Management) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. De ésta manera se propone incorporar procesos que colaboren a realizar una gestión estratégica en los casinos priorizando el buen funcionamiento de los juegos de paño y una excelente atención a los clientes.

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente de Casinos

15. Potenciar la gestión de servicios en las delegaciones. La Gestión de Servicio TI de alta calidad en la que se propone como técnica para incorporar procesos que colaboren a realizar una gestión estratégica en las delegaciones para fortalecer la relación con el interior provincial, brindando buen servicio a los agencieros del interior.

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente Comercial

16. Potenciar la gestión de servicios en casa central. La Gestión de Servicio TI de alta calidad es la que se propone como técnica para incorporar procesos que colaboren a realizar una gestión estratégica para asistir las demandas de las agencias de capital y las demandas generadas en casinos y delegaciones., como así también las demandas generadas en pagos (de premios, proveedores, etc.).

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente General

Perspectiva: Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo Breve Descripción

17. Tener Personal Calificado. Asegurar acciones de capacitación y actualización del personal para que se encuentre permanentemente calificado.

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente General

18. Fortalecer la Gestión con Tecnologías de Información. Incorporación de tecnologías de información que permitan a las distintas áreas de la empresa, aumentar su eficiencia.

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente General.

19. Acrecentar Competencias requeridas por los Cargos. Desarrollar acciones que permitan alinear y mejorar las competencias del personal a los perfiles de los cargos definidos.

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente General

20. Acrecentar la Satisfacción del Personal. Priorizar la mejora del clima laboral, desarrollando conceptos de crecimiento organizacional que producen motivación y productividad.

Frecuencia: Trimestral.

Responsable: Gerente General