FACTIBILIDAD DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNA SOCIEDAD DEL ESTADO

7.3.6 Proyectos y/o Iniciativas.

Para alcanzar los objetivos planteados en el Mapa Estratégico, la Lotería deberá ejecutar proyectos importantes para que los mismos impulsen o apalanquen el logro de los Objetivos Estratégicos.

En relación a esto, el equipo encargado de realizar el tablero de comando debería estudiar y analizar iniciativas que permitan apoyar la mantención futura del Modelo Estratégico.

A continuación se presentan las Iniciativas que se proponen para los fines antedichos. Se plantean aquellas que colaboren a potenciar varios objetivos estratégicos a la vez, esto quiere decir que las mismas son seleccionadas con un criterio de eficiencia, colaborando a potenciar el modelo estratégico desde varios frentes a la vez.

Las iniciativas que se proponen son las siguientes:

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Nombre Iniciativa 1. Construcción de índices de rentabilidad.

Descripción Iniciativa Establecer e Implantar dentro del área de Finanzas de la Lotería un ámbito en donde se realicen cuadros comparativos de ratios en diferentes momentos de tiempo. No es una iniciativa que presente costo alguno ya que con la información existente, se pueden armar esquemas que contribuyan a medir los ratios de corto, mediano y largo plazo de la empresa.

Objetivos Estratégicos que son impactados (1) Maximizar la rentabilidad de la empresa

(4) Obtener una estructura financiera óptima

(5) Potenciar la creación de valor

Nombre Iniciativa 2. Encuesta de satisfacción de productos de Lotería

Descripción Iniciativa Establecer e Implantar una encuesta a la Ciudadanía que como producto entregue el nivel de satisfacción general con los servicios públicos entregados por Lotería. Esta consulta deberá considerar el conjunto de servicios ofrecidos por la empresa, estableciendo una evaluación ciudadana por cada producto. Del análisis de esta encuesta se deberán conocer las causas de la no conformidad, las cuales se retroalimenta con quejas y reclamos propios de cada servicio, de modo de asegurar que el servicio satisface las necesidades de la ciudadanía, cumple con las especificaciones e identifica mejoras potenciales.

Los resultados de esta encuesta pueden ser cruzados con las inversiones y proyectos de mejoramiento de las prestaciones, y de esta forma medir indirectamente el impacto y rentabilidad de estas inversiones.

Objetivos Estratégicos que son impactados (2) Aumentar los ingresos por línea productiva

(6) Aumentar la participación en el mercado de Slots y Casinos

(7) Aumentar la participación en el mercado de Quiniela

(8) Crear nuevos juegos

Nombre Iniciativa 3. Plan publicitario de productos e Imagen.

Descripción Iniciativa Desarrollar un plan que abarque diferentes formas de promoción y publicidad para poder posicionar la imagen de la Lotería como recaudadora de fondos destinados a la acción social de la provincia por un lado, y por el otro que dicho plan promocione los diferentes productos de lotería en todo el ámbito provincial y nacional cuando corresponda.

Objetivos Estratégicos que son impactados (1) (Aumentar los ingresos por línea productiva

(6) Aumentar la participación en el mercado de Slots y Casinos

(5) Potenciar la creación de valor

(7) Aumentar la participación en el mercado de Quiniela

(9) Potenciar la imagen de la Lotería.

Nombre Iniciativa 4. Conformación de equipo de relaciones Interprovinciales

Descripción Iniciativa Establecer un equipo de profesionales que se encargue de investigar los nuevos juegos que se lanzan en el ámbito provincial a través de diferentes medios y metodologías. Tal equipo se encargará de observar la viabilidad de los mismos en el territorio provincial y de la misma manera, de generar las acciones tendientes a establecer los lazos entre el resto de Loterías del país y de diferentes organismos de juegos para su posterior explotación.

Objetivos Estratégicos que son impactados (10) Fortalecer las relaciones interprovinciales para ofrecer mayor variedad de productos.

Nombre Iniciativa 5. Creación de un sistema informático que controle el sistema LIBRA.

Descripción Iniciativa Diseñar un sistema que pueda corroborar los datos que posee el sistema informático en donde se vuelcan las apuestas de Quinielas con el objeto de aumentar la rigurosidad en la validación de los datos. Se busca con éste disminuir la cantidad de miniprocesos y facilitar el control de los existentes.

Objetivos Estratégicos que son impactados (11) Generar una relación fluida con los agencieros

(12) Eficientizar el control en el proceso de comercialización de quiniela.

Nombre Iniciativa 6. Estudio Tiempo Promedio de Resolución de Trámites.

Descripción Iniciativa Desarrollar un estudio que permita establecer un índice de tiempo promedio en resolución de trámites efectuados en dependencias de la Lotería. Además de obtener un valor agrupado se debe realizar el estudio por cada repartición que preste servicios directos a los clientes y agencieros, con el objeto de recibir la información relevante que el demandante requiera. De esta forma, se podrán observar los avances en determinados sectores de la administración como también la necesidad de reformas en aquellas reparticiones que no contribuyan a la agilización adecuada de los trámites que se requieren sobre las reparticiones de Lotería.

Objetivos Estratégicos que son impactados (11) Generar una relación fluida con los agencieros

(15) Potenciar la gestión de servicios en las delegaciones

(16) Potenciar la gestión de servicios en casa central

Nombre Iniciativa 7. Creación de equipo de control de Slots.

Descripción Iniciativa Establecer e implementar equipo de personas que de una manera informática y física realicen el control financiero y técnico de las máquinas tragamonedas ubicadas en los diferentes puntos provinciales. Los controles que realicen deberán estar estandarizados y esquematizados de manera tal, que el movimiento de personas se priorice de acuerdo a la cantidad de máquinas ubicadas en los diferentes centros y la cantidad de recuadación.

Objetivos Estratégicos que son impactados (2) Aumentar los ingresos por línea productiva

(6) Aumentar la participación en el mercado de Slots y Casinos

(13) Eficientizar el control en el proceso de comercialización de Slots.

Nombre Iniciativa 8. Implantar Estándares de Capacitación Agentes.

Descripción Iniciativa Realizar un estudio para establecer e implementar estándares de capacitación para los agentes tanto de casa central como de delegaciones y casinos, basados en programas de formación que aseguren la actualización y el desarrollo de las competencias de las personas para promover los conocimientos técnicos, así como la conciencia y el compromiso profesional hacia la función pública.

Estos programas tienen como finalidad proporcionar a los agentes la oportunidad de desarrollar aptitudes adecuadas para un óptimo desempeño de las tareas y responsabilidades inherentes a su cargo

Objetivos Estratégicos que son impactados (14) Potenciar la gestión de servicios en casinos

(15) Potenciar la gestión de servicios en delegaciones

(16) Potenciar la gestión de servicios en casa central

(17) Tener personal calificado

(19) Acrecentar la Satisfacción del Personal

Nombre Iniciativa 9. Estudios sobre Perfiles de Cargos.

Descripción Iniciativa Analizar, describir y diseñar los perfiles para los cargos, enumerando las tareas o atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás. El análisis de cargos estudia y determina todos los requisitos, las responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige para realizarlo de la mejor forma y que permitirá seleccionar y mantener a personal adecuado para cada perfil.

Objetivos Estratégicos que son impactados (17) Tener personal calificado

(19) Acrecentar la Satisfacción del Personal

Nombre Iniciativa 10. Conformación Equipo Planificación Estratégica y Control de Gestión.

Descripción Iniciativa Conformar un equipo especializado, que será responsable de realizar las adaptaciones y mantenciones a los modelos de planificación estratégica y control de gestión, así como también a los indicadores estratégicos y factores críticos de éxito definidos como base para el sustento de información del tablero de comando.

Objetivos Estratégicos que son impactados (19) Acrecentar Competencias requeridas por los Cargos

(18) Fortalecer la Gestión con Tecnologías de Información