EL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

EL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

García Santillán Arturo y Edel Navarro Rubén

Volver al índice

 

 

 

 

BIBLIOGRAFÍA

Carloz, J. (1991). El momento de la Verdad. Madrid: Díaz de los Santos

López, A. (2006). “Practicando nuestra cultura de competitividad……” Diplomado en CFE a través de enseñanza virtual.

Consulta Mitofsky (Productor), y (Director). 2005. Estudio de verificación de procesos.

Universidad Veracruzana (Productor), y (Director). 2005. Encuesta de opinión a usuarios de CFE Veracruz.

Brown, A. (2002). Gestión de la atención al cliente: Díaz de los Santos.

Kerlinger, F. (2005). Investigación del Comportamiento, Métodos de Investigación en Ciencias Sociales: Mc Graw Hill.

Hayes, B. (2006). Cómo medir la satisfacción del cliente: Oxford

Hill, N. (2001). Cómo medir la satisfacción del cliente: Panorama

Sitios Web consultados

www.abasurto@campus.her.itesm.mx.

www.isisonline.com/ttmotiva.

www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad/hrm.

www.monografias.com/trabajos18/teoria-colas/teoria-colas.shtml.

www.eumed.net/ce/2007a/lmm.htm.