Los procesos que garantizan la activación de derechos son los siguientes:
- Carnetización
- Información a los usuarios
- Participación social en la gestión sanitaria
- Evaluación y escucha activa de usuarios
- Atención de usuarios
- Entrega de BD a las IPS para comprobación de derechos
Entre los procedimientos de carnetización se encuentran:
- Impresión de carnés con las especificaciones técnicas de la Superintendencia Nacional de Salud
- Entrega de carnés
- Digitación de la información sobre carnetización
Entre los procedimientos de información a los usuarios se encuentran:
- Informar sobre deberes y derechos
- Informar sobre contenidos del POSS
- Informar sobre la red prestadora de servicios y el sistema de referencia y contrarreferencia (S.R.C.R.)
- Informar sobre los copagos y las cuotas de recuperación
- Informar sobre los mecanismos de acceso a los servicios no contenidos en el POSS
- Informar sobre los mecanismos de participación social en salud
- Informar sobre los mecanismos para interponer quejas, hacer reclamos y sugerencias
Estos procesos se realizan a través de charlas, talleres y demás mecanismos de capacitación o a través de la línea gratuita de atención al usuario.
Entre los procedimientos de promoción de la participación en salud son los siguientes:
- Conformación de las alianzas de usuarios
- Planeación de la capacitación de las alianzas de usuario
- Educación continuada de las alianzas de usuario
Entre los procedimientos de atención al usuario encontramos:
- Autorización de servicios de cirugías programadas
- Autorización de servicios ambulatorios de mediana complejidad
- Autorización de servicios de alta complejidad
- Recaudo de copagos
- Trámite de quejas y reclamos
El proceso de evaluación y escucha activa de usuarios que comprende los siguientes procedimientos:
- Evaluación de la satisfacción de usuarios
- Trámite de sugerencias de usuarios
Por último se verificará la existencia de un mecanismo de entrega de bases de datos a IPS permanentemente actualizadas para que se pueda realizar la comprobación de derechos.