TOMA DE DECISIONES PARA NEGOCIOS: CASOS PRÁCTICOS

Eduardo Amorós
Diógenes Díaz
Carlos León

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II. LA EMPRESA CONSULTORIOS SAC

El éxito profesional de diversos médicos de la Región Piura, ha contribuido a que muchos de ellos independicen parcial o totalmente su labor, al principio la mayoría de ellos se une para formar consultorios privados y ahorrar en el alquiler de locales que los aglomeren.

A fines de los 90, un grupo prestigiosos de médicos, todos ellos con maestrías y post grados dentro y fuera del país, cada uno especialista en su rama, deciden formar la empresa Consultorios SAC, en adelante ECSAC.

Al principio la atención era básicamente de consultas externas y derivaciones a los hospitales de estado, eso duró aproximadamente un año. A partir de allí los médicos se sintieron desbordados por la enorme demanda de sus servicios, para ellos la calidad de lo que ofertaban era de primera, a pesar de que los consultorios sólo atendían de 4 a 9 pm, ya que los médicos tenían como centro laboral los diversos hospitales de la región.

Los médicos, alrededor de 15, decidieron invertir capital y construir un ambiente que les permita no sólo atender consultas externas, sino también un pequeño número de hospitalizaciones y atenciones paralelas, en este caso los servicios de laboratorio, imágenes, farmacia y otros.

El capital aportado al inicio bordeó los 30 mil dólares por socio, con ese aporte se construyó un local de dos pisos, el mismo que tenía una cobertura de 6 camas para hospitalización, una pequeña unidad de emergencia, 15 consultorios, una farmacia de productos básicos y una unidad de rayos X y laboratorio básico.

Pasados un par de años, la empresa nuevamente comenzó a sentirse desbordada, ante el éxito comercial los socios comenzaron a tomar algunas decisiones, que eran importantes para el funcionamiento de la empresa, por ejemplo:

- La incorporación de 10 socios adicionales, cada uno de ellos firmó convenios por un aporte de 50 mil dólares.

- Para abrigar a los nuevos socios, se ampliaron las instalaciones a 25 consultorios, esto obligó a realizar una considerable inversión. Habida cuenta de los nuevos socios entrantes, la empresa se lanzó en el proyecto de construcción de dos nuevos pisos para albergar un mayor número de hospitalización y una mayor cobertura de atenciones.

- La cobertura en camas se amplió a 24, se abrió un servicio de emergencia y se amplió la farmacia, asimismo se ampliaron los servicios de laboratorio, se compraron diverso equipos de tratamiento especializado.

- Para el uso de los equipos especializados, la empresa procedía a firmar convenios con los médicos, la empresa importaba los equipos, los cedía en uso a los médicos y estos procedían a pagarlo en partes o simplemente cargaban en sus consultas el uso y este fondo pasaba a la empresa, los equipos eran altamente especializados, de modo que sólo los operaba el médico que sugería su compra y posterior traspaso.

En el éxito los cambios se hicieron lentos, al principio la empresa crecía enormemente, pero ahora su crecimiento generaba un descontrol de las actividades, los médicos ocupaban los consultorios con una absoluta autoridad sobre ellos, es decir no los podía usar nadie más. Sólo lo abrían ellos, siempre que llegaran a sus consultas. Muchos de ellos, comenzaron a cambiar sus consultas, variaron sus horarios o simplemente trabajaban las horas que querían.

En este proceso de caos en que se sumergió la empresa, comenzaron a darse una serie de conflictos, el directorio se dividió en 3 grupos, uno de ellos proponía cambios de la plana gerencial el otro que se mantenga y un tercer grupo pugnaba por más beneficios o mejores % para ellos y reducir el % con que se quedaba la empresa en cada servicio.

Esta situación era tirante, muchos médicos operaban y se quedaban con el monto de los servicios, cambiaban internamente los precios de las consultas o no facturaban los servicios, estas fallas de control comenzaron a ser glamorosas, ante ello el directorio decidió iniciar una reforma y comenzar ella con un diagnóstico de los problemas actuales.