TOMA DE DECISIONES PARA NEGOCIOS: CASOS PRÁCTICOS

Eduardo Amorós
Diógenes Díaz
Carlos León

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3.1. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Las barreras de entrada para el sector de las telecomunicaciones tienen dos aspectos bien marcados según el tipo de servicio que se trate. Para los casos de telefonía fija y de televisión por cable, deben realizarse una gran inversión en infraestructura constituida por edificios, centrales, planta exterior y equipos de transmisión. Dentro de este aspecto la planta exterior tiene el mayor costo y el cual incide directamente en la barrera de entrada.

Para el caso de los demás servicios como telefonía de larga distancia, telefonía móvil, comunicaciones empresariales, servicios de valor añadido como internet, etc, las inversiones son mucho menores y es allí donde están apuntando las nuevas empresas que aparecen en la contienda. Los servicios donde el medio de transmisión es el aire son los que menos inversión requiere.

3.2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

En la actualidad Telefónica es el líder del mercado con un promedio de participación de 90 % en el mercado debido a que tiene una gran infraestructura de red que le posibilita hacer economías de escala reduciendo sus costos fijos. Se espera que el mercado se ponga más dinámico con el ingreso de otras operadoras como son First Com, Global Star, Nextel, Telecom.

Sin embargo los demás competidores aprovechan los problemas de imagen de la compañía, referidos a atención del cliente, para poder implementar estrategias de diferenciación dirigidos a los sectores empresariales del mercado y estrategias de precios en el rubro de la larga distancia. Esta situación dará lugar a que los costos de cambio del cliente de Telefónica hacia los nuevos competidores disminuya.

3.3. PRODUCTOS SUSTITUTOS

El negocio de las telecomunicaciones es muy activo en los productos sustitutos, sino recordemos como el télex sustituyó al telégrafo, la transmisión de datos sustituyó al telex, o como se está sustituyendo al facsímil. En estos casos las empresas del sector tienen que ir de la mano con las nuevas tecnologías y estar listos para adaptar su infraestructura a los nuevos productos por venir. Se espera para el futuro servicios como la video telefonía, la internet móvil, la generalización de las redes digitales integradas por fibra óptica hacia el usuario final y demás servicios de valor añadido al cliente similares a los servicios 0800.

3.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES

Los proveedores de las empresas de telecomunicaciones son relativamente pocos como Alcatel, Ericsson, Motorola, Northern Telecom., que proveen centrales telefónicas, equipos de transmisión, cables y equipos terminales (aparatos telefónicos). La calidad de sus productos es de vital importancia para la operación de los servicios de telecomunicaciones.

Por otro lado las empresas operadoras buscan uniformizar la tecnología con un solo proveedor lo que genera una dependencia y costos de cambio grandes. En tal sentido las operadoras diversifican a los proveedores con los otros servicios que prestan. Así podemos tener centrales de telefonía fija Ericsson y centrales de telefonía móvil Motorola.