TOMA DE DECISIONES PARA NEGOCIOS:
CASOS PRÁCTICOS
Eduardo Amorós
Diógenes Díaz
Carlos León
Esta página muestra parte del texto pero sin formato.
Puede bajarse el libro
completo en PDF comprimido ZIP (190 páginas, 1357 kb) pulsando aquí
SUPER SALUD SA
Salud SA, es una mediana empresa de prestación de servicios de salud, hasta hace
pocos meses, ellos cubrían servicios de salud para diversos asegurados privados,
clientes a su vez de varias compañías de seguros de la zona. Su mercado era de
un 90% en cobertura de pacientes, es decir trabajaba con casi todas las
compañías de seguros. En este negocio las empresas aseguradoras son quienes
captan al cliente, cobran una tasa por el seguro y subcontratan a los
prestadores de servicios de salud. Debido a que los prestadores de estos
servicios son relativamente caros, las aseguradoras han creado recientemente su
división de salud, sus propios consultorios, su unidad de emergencia, incluso
visitan a los pacientes a su casa.
El principal negocio de Salud SA es la farmacia interior, cuyos márgenes son de
40 % y hasta 50 % por línea de medicamentos, esto se debe a que los médicos que
atienden recetan las medicinas más caras, las mismas que se cargan a los
pacientes asegurados y ello se cobra a las empresas aseguradoras. En los últimos
meses se han generado una serie de problemas en el manejo de los stocks de
farmacia y en las cobranzas, los médicos recetan fármacos que no están en
almacén y obligan a la compra en farmacias vecinas, reduciendo los márgenes a 5%
y hasta 0%. Otro tema es que los seguros dilatan bastante los pagos de pacientes
y en algunos casos observan toda la factura.
El gerente ha buscado corregir estos problemas, pero los médicos siguen en esa
práctica y manifiestan que ellos deciden, por cuanto son dueños de la clínica,
este argumento lo usan también, para evitar dificultades cuando retiran dinero
adelantado de caja y también cuando demoran en la entrega de informes de los
pacientes (ya que los empleados, por temor a represalias no les exigen cuentas
ni reparan en sus pedidos), estos reportes son la base para facturar y lograr el
cobro a las aseguradoras.
Hace un mes uno de los competidores anunció un programa de relanzamiento de la
empresa, que incluía un seguro propio y directo, sin aseguradoras, un programa
de entrenamiento al personal directivo y operativo, una baja del costo de
servicios y campañas gratuitas de salud en zonas marginales.
Además otros competidores pequeños han inaugurado recientemente nuevos
servicios, como maternidad en sala exclusiva y unidades de atención solo para
mujeres, otros servicios son cardiología especializada y alta cirugía.
Salud SA cuenta con 40 trabajadores, de los cuales 10 son administrativos, 15
médicos, 7 enfermeras 8 técnicos en enfermería y farmacia, sus remuneraciones
(excepto los médicos) son en promedio 500 soles al mes. Actualmente existe un
administrador que goza de la preferencia de los médicos y ello ha reducido el
poder del gerente al mínimo. El personal hace las cosas lo mejor que puede, pero
está inmerso en ordenes y contraordenes, además de su natural miedo al despido
los obliga a acatar las disposiciones de los médicos, antes que de los gerentes.