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COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS CHINAS Y JAPONESAS
Rosalinda Gámez GastélumPuede bajarse el libro completo en PDF pulsando aquí
Formas culturales en empresas chinas.
Estudio de caso Tex Ray (TR)
Descripción de la metodología utilizada
Este trabajo de investigación se centra en la utilización del paradigma cualitativo de la investigación por estar enfocada al análisis de las prácticas organizacionales de las personas en el ámbito de su escenario laboral.
Cabe mencionar que las seis entrevistas semiestructuradas que se realizaron fueron llevadas a cabo fuera de la organización y con personal que recientemente ha dejado de laborar en esa empresa, debido a que la compañía no permite a sus empleados otorgar la información.
En cuanto a la observación, fue posible realizarla gracias al apoyo de estudiantes de la Maestría en Desarrollo Empresarial de la Universidad Autónoma de Sinaloa, en el curso de Comunicación y Negociación Empresarial, ya que una de sus estudiantes labora en mandos intermedios de la empresa y fue posible lograr de esa forma el acceso. La organización TR mantiene una política de no permitir el acceso a investigadores.
Respecto al diseño de la investigación, primero se establecieron las tres dimensiones de investigación:
a) Humanización del trabajo
b) Formas organizacionales y culturales
c). Ética organizacional
En ese sentido, nos cuestionamos como pregunta principal de investigación (PPI) : ¿ Qué rol que juega la cultura china, para que sean aceptadas esas condiciones laborales y en que medida se logran transferir en la filial del grupo Sinaloa? De esa PPI se desprenden las siguientes preguntas secundarias que se tratan de dar respuesta en este trabajo:
¿Cómo opera la empresa de origen taiwanés en Sinaloa?, ¿Cuáles son sus formas de organización?, ¿Cómo son sus formas de comunicación y ética organizacional?, Y ¿cuáles son los conflictos interculturales más frecuentes?
Es importante establecer que esas interrogantes son importantes en la medida en que estamos frente a una organización global. Los actores que conviven al interior de TR provienen de tres culturas de origen con marcadas diferencias: chinos, taiwaneses y mexicanos se enfrentan a diversas barreras para comunicarse, principalmente el idioma, su cultura, sus intereses personales, manera de pensar, entre otros.
Esta investigación es de tipo cualitativo y se utilizaron las siguientes técnicas de recolección de información: Observación con diario de campo, seis entrevistas semiestructuradas a empleadas y directivos de nivel intermedio, así como análisis de documentos.
En este trabajo se realizaron las siguientes etapas, tratando de establecer una metodología:
Análisis de documentos del Banco de Comercio Exterior (BANCOMEXT), Colegio de México, Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y Organización Internacional del Trabajo (OIT), con el propósito de identificar el comportamiento de China en el mercado mundial en la última década, considerando que es el mismo tiempo de firma del TLCAN, así como los nuevos retos de la dimensión social del trabajo en el ámbito global, en donde encontramos a la humanización del trabajo como el nuevo paradigma.
Revisión de documentos de la empresa TR Group, empresa orientada al ramo textil de origen chino, a fin de determinar cuáles eran sus prácticas organizacionales y como operaba con sus unidades de producción en distintos lugares geográficos. También se analizó si existen elementos para hablar de la humanización del trabajo en esa empresa.
Ingreso al campo y tratar de encontrar evidencias de cómo la variable cultural influía en las prácticas organizacionales y formas de trabajo en esa empresa, en donde encontramos actores organizacionales de tres culturas distintas.
Plantear las condiciones para organizaciones más humanas, a la luz de la contrastación del mundo empírico con la teoría de la organización.
Es claro que a través de este camino mostraré solo una cara de la humanización del trabajo, pero al menos tendremos algunas guías y reflexiones que sirvan como base para otros trabajos en torno a este importante tema que involucra e impacta a la organización hacia dentro y hacia fuera.
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