COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS CHINAS Y JAPONESAS

Rosalinda Gámez Gastélum

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Reglas para reducir las barreras en la comunicación intercultural

Al comunicarse con gente de una cultura diferente, pueden surgir malos entendidos, interpretaciones erróneas y evaluaciones equivocadas. A continuación se presentan cuatro reglas que pueden ser de utilidad para reducir las barreras en la comunicación intercultural antes mencionadas:

1. Asuma que hay diferencias hasta que se comprueben las similitudes. La mayoría de nosotros supone que los demás son más similares a nosotros que lo que son en realidad. Pero la gente de distintos países con frecuencia es muy diferente de nosotros. Así que tal vez esté más lejos de cometer un error suponiendo que los otros son diferentes de usted, en lugar de asumir que hay similitud, hasta que la diferencia se compruebe.

2. Enfatice la descripción en lugar de la interpretación o la evaluación. La interpretación o evaluación de lo que alguien ha dicho o hecho, en comparación con la descripción, se basa más en la cultura del observado y en la experiencia que en la situación se observa. Como resultado, no elabore juicios hasta que haya tenido suficiente tiempo para observar e interpretar las situaciones de las diferentes perspectivas de todas las culturas involucradas.

3. Practique la empatía. Antes de enviar un mensaje, póngase en el lugar del receptor. ¿Cuáles son sus valores, experiencias y marcos de referencia? ¿Qué sabe acerca de su educación, crecimiento y antecedentes que puedan darle un mayor conocimiento? Trate de ver a la otra persona como realmente es.

4. Trate sus interpretaciones como hipótesis de trabajo. Una vez que usted haya desarrollado una explicación de una situación nueva o piense que tiene empatía con alguien de una cultura extranjera, trate su interpretación como una hipótesis que necesita mayor examen, en lugar de una certidumbre. Evalúe con cuidado la retroalimentación provista por los receptores, para ver si confirma su hipótesis. En decisiones o comunicados importantes, verifique con otros colegas extranjeros y del país para estar seguro de que sus interpretaciones son correctas (Mc Entte, 1998)

	Web eumed.net

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