COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS CHINAS Y JAPONESAS

Rosalinda Gámez Gastélum

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Referentes de la comunicación organizacional

Es indudable que la comunicación es importante en cualquier ámbito de nuestra vida. Como seres vivos que tenemos la característica del raciocinio por encima de las demás especies, tenemos también la capacidad de relacionarnos con otros individuos y, al mismo tiempo, ser interdependientes para lograr nuestros objetivos o satisfacer ciertas necesidades fisiológicas, de seguridad, aceptación, reconocimiento y auto-realización.

A lo largo de nuestra vida establecemos un sin fin de relaciones con otras personas, siempre dentro de alguna organización: la escuela, el trabajo, clubes, hospitales, sindicatos, restaurantes, entre otras; es decir, desde que el hombre nace hasta que muere, siempre va a estar relacionado con las organizaciones, que, de alguna manera, van a decidir nuestro destino, desde el punto de vista religioso, económico, cultural, político, gubernamental. En la actualidad todos nosotros, hombres y mujeres, somos seres de organizaciones.

Debido a que pasamos la mayor parte del tiempo que estamos despiertos en organizaciones, es evidente que los problemas de nuestras ciudades, universidades y negocios son problemas de organizaciones. Podría decirse que, si hemos sido capaces de desarrollar una tecnología que nos ha permitido conquistar el espacio exterior, también deberíamos de estar en condiciones de resolver los “problemas humanos” que se plantean diariamente en nuestras complejas organizaciones. También podría decirse que, tomando en cuenta a la psicología social deberíamos ser capaces de minimizar los conflictos externos e internos de los grupos así como los problemas de moral y de motivación que están asociados con la dirección de las organizaciones.

Hoy en día, según las investigaciones de los expertos, la mayoría de las organizaciones siguen apegadas al modelo militarista y al control ejercido desde la cúspide de la pirámide jerárquica. Las organizaciones siguen siendo inflexibles a pesar de implementar programas de capacitación sensible, dinámicas de grupo o seminarios sobre organización. Los gerentes afirman ser personas nuevas con distintas actitudes con respecto a su vida y a su trabajo, pero tan sólo necesitan unas pocas semanas para retornar a los viejos sistemas directivos basados en la filosofía del “premio y el castigo”.

Las crisis de las organizaciones continuarán produciéndose mientras los gerentes, superiores y líderes mantengan esta estructura básica en su actitud, es decir, mientras “el poderoso trate a los impotentes como objetos, al tiempo que mantiene las anacrónicas estructuras organizacionales que destruyen el sentido individual del valor propio y del trabajo realizado”(Levisón, 1986)

Desde 1938, fecha en que Chester Barnard, dijo que la tarea más importante de un ejecutivo era la comunicación, se ha demostrado continuamente, que el hombre (y la mujer) de una organización es una persona comunicativa.

La comunicación organizacional como hemos visto y escuchando a lo largo de nuestra carrera, ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente; implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades. Las organizaciones son creaciones humanas con un conjunto de reglas que nos obligan a ser creativos para generar alimento; son medios para que la sociedad pueda sobrevivir y enfrentar su ecosistema ( Nosnik, 1995). Pero, las organizaciones también tienen un medio ambiente interno con el que deben empezar a generar un clima de comunicación efectivo, y, el cual, será el inicio de una excelente comunicación hacia el exterior.

El factor más significativo para un programa exitoso de comunicación con los empleados, es el liderazgo de quien ejerce la autoridad en la organización. Él debe estar comprometido con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la institución. Si lo anterior se cumple, entonces fluye el resto de la organización. Estrechamente relacionada con el compromiso de los directivos, está la acción gerencial. Cuando los mensajes implícitos enviados contradicen los mensajes oficiales en la forma en que se transmiten las comunicaciones formales, los gerentes pierden credibilidad con los empleados.

Otro factor relevante en la comunicación organizacional es el flujo de la misma, es decir, los programas ineficaces están dominados por la comunicación descendente. Los programas exitosos tienen un compromiso con la comunicación de dos vías: descendente y ascendente.

Las compañías deben promover la comunicación ascendente y estimular el diálogo con el empleado. Las organizaciones donde los empleados tienen la oportunidad de interactuar con los altos niveles jerárquicos y al mismo tiempo son tomadas en cuenta sus opiniones desarrollan un clima de trabajo productivo y armonioso, los empleados se “ponen la camiseta” y se comprometen con la misión y los valores de la organización.

La cantidad máxima de información puede transmitirse a través de una conversación cara a cara. La comunicación imparcial, abierta, de igual manera con los empleados presenta a los ejecutivos como gente viviente, que respira, que entiende las necesidades y preocupaciones de los trabajadores.

Los gerentes tienen la responsabilidad de asegurar que los empleados estén bien informados y de que las implicaciones de los cambios se vuelvan más específicas según como fluyan hacia abajo en la jerarquía de la organización. En ese sentido detectamos lo que conocemos como comunicación formal y ésta dada por la jerarquía organizacional, la cual puede ser ascendente, descendente, horizontal y diagonal.

No podemos negar que quienes trabajamos dentro de una organización, siempre deseamos que las cosas que suceden se nos digan de frente y no enterarnos a través de comunicaciones informales. En ese sentido, el empleado con frecuencia prefiere enterarnos por su jefe inmediato acerca de los cambios que podrían afectarnos, no por medio de los mismo compañeros. Esto significa que los gerentes medios e inferiores deberán compartir rápidamente su información con su grupo de trabajo a fin de minimizar la ambigüedad. La comunicación informal se presenta cuando existen vacíos que llenar y cuando la alta gerencia no está proporcionando la información clave.

La comunicación informal con frecuencia toma la forma de rumor o grapevine, en donde los trabajadores operan como enlaces en la transmisión de informaciones determinadas. De acuerdo con Dalton (Citado por Goldhaber,1997) más del 70 % del mensaje de la comunicación informal suele ser verdadero, pero el 30 % restante está altamente distorsionado. En algunas ocasiones la alta gerencia utiliza la comunicación informal como una estrategia, para conocer cuál es el ambiente organizacional.

Cabe destacar que las organizaciones con una comunicación eficaz con los empleados no tienen miedo de enfrentar las malas noticias. Cada vez más corporaciones están utilizando las publicaciones internas para mantener actualizados a los empleados sobre noticias tanto pesimistas como optimistas. Todas las organizaciones se enfrentan alguna vez, a fracasos en el producto, retrasos en la entrega, quejas de los clientes o problemas similares. La cuestión es, analizar en que medida los actores organizacionales se sienten bien al comunicar los problemas y deficiencias Es importante tener presente que cuando las malas noticias se informan de manera parcial, se crea un ambiente en el cual la gente no teme ser honesta y las buenas noticias adquieren credibilidad. En suma, se requiere avanzar hacia una comunicación capaz de hacer que emisor y receptor se entiendan, tomando en cuenta el contexto. Es decir, que los jefes y subordinados sean capaces de tener una comunicación efectiva y que ésta permite alcanzar las metas organizacionales y elevar la calidad de vida de los trabajadores. A esto se le denomina comunicación productiva (Nosnik, 2003) y lo ideal es que todas las organizaciones la logren.

	Web eumed.net

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