Observatorio Economía Latinoamericana. ISSN: 1696-8352
Ecuador

EL E-COMMERCE EN EL ECUADOR Y SU POTENCIAL DESARROLLO EN LA CREACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA VENTA ONLINE DE COSMETICOS, BISUTERÍA Y PERFUMERÍA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

INTRODUCCIÒN

El comercio es uno de los sectores económicos más importantes a nivel mundial, pues regula a la mayoría de otros sectores industriales que requieren la comercialización de sus bienes o servicios, con el fin de generar rentabilidad. Las nuevas tendencias tecnológicas han forzado a todos, tanto a empresas como clientes, a adaptarse a las necesidades de un mercado que avanza de manera vertiginosa. Es por esto que, nacen nuevas tendencias como el e-commerce, la publicidad online, entre otras herramientas que buscan llegar a las nuevas generaciones y adaptar a los clientes convencionales a maneras más optimas de negociación.
En el Ecuador, esta tendencia a avanzado de manera lenta, pero inevitable, pues los adelantos tecnológicos como el uso de teléfonos inteligentes, las redes sociales, las formas de pago automáticas y demás, han generado una mayor optimización en el tiempo invertido a realizar compras de cualquier índole.
Debido a esto, es necesario demostrar la necesidad de crear empresas que manejen estos lineamientos, sin perder la esencia de la administración moderna, la cual busca generar relaciones de confianza con el consumidor, a base de estrategias de mercado que tomen en consideración no solo las necesidades actuales de los clientes sino que se adelanten a sus requerimientos, con el fin de garantizar su satisfacción.
En la actualidad existen personas que no disponen del tiempo suficiente para recorrer locales o pasillos de centros comerciales y  poder realizar una compra, por lo cual surge la idea de proponer un plan de negocios para la venta online de cosméticos, perfumes y bisutería que le permita a este segmento del mercado Ecuatoriano realizar sus compras desde la comodidad de su hogar,  trabajo o lugar en el que se encuentre.
El sector de los cosméticos, bisutería y perfumería es uno de los más competitivos dentro del país, debido a la gran demanda que existe por esto productos, sobre todo por mujeres. Es por esto, que se considera una excelente oportunidad, analizar las tendencias de dicho sector, con el fin de demostrar las ventajas que tienen los emprendedores para el desarrollo de negocios de emprendimiento. 
Los compradores de hoy en día realizan actividades como investigar diferentes precios en el internet antes de tomar una decisión de compra. Además ellos suelen realizar comparaciones de productos basándose en la información  publicada, la cual en algunos casos es cruzada con los comentarios de personas que han comprado dicho producto.
El comercio electrónico es el complemento al comercio tradicional, ya que genera una facilidad para que los consumidores puedan comprar productos desde sus hogares y a cualquier hora del día. El comercio electrónico tiene muchas ventajas y desventajas para las empresas y los consumidores considerando que las mismas pueden llegar a tener un alcance mundial.
Formulación del problema
¿De qué manera la elaboración de un plan de negocios online permitirá  la captación de nuevos clientes?
Sistematización del problema
¿Cuáles son los principales elementos del proceso de decisión de compra  que influyen en los consumidores al realizar la venta online?
¿Cuál es el comportamiento de compra de los consumidores que brinda el comercio electrónico?
¿Cuáles serían los principales factores de desconfianza que limitan a un cliente a realizar una compra online?
¿Cuáles son las estrategias comerciales más utilizadas por el comercio electrónico?
¿Cuáles son los requisitos, técnicas y legales que exige la ley para venta la  de cosméticos, bisutería y perfumería online?
Objetivo general
Diseñar un plan de negocios para  venta online de cosméticos, bisutería y perfumería como una estrategia comercial.
Objetivos específicos

El plan de negocios
El plan de negocios es un documento escrito que incluye básicamente los objetivos de la empresa que se desea constituir, las estrategias para conseguirlos, la estructura organizacional, el monto de inversión que requiere para financiar el proyecto y soluciones para resolver problemas futuros (tanto internos como del entorno).
También en esta guía se ven reflejados varios aspectos clave como: definición del concepto, qué productos o servicios se ofrecen, a qué público está dirigida la oferta y quiénes son los competidores que hay en el mercado, entre otros. Esto sin mencionar el cálculo preciso de cuántos recursos se necesitan para iniciar operaciones, cómo se invertirán y cuál es el margen de utilidad que se busca obtener (Albrechts & Balducci, 2014)
Tipos de plan de negocios
Contrario a lo que algunos emprendedores imaginan, desarrollar un plan de negocios resulta menos complicado de lo que parece. Si bien cada proyecto es diferente, todo parte de tener una idea y materializarla por escrito con base en cinco puntos básicos (Amaya, 2005)

El plan de marketing
El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa del siglo XXI. Actualmente las empresas se encuentran ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. Sin duda, la globalización de mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una serie de cambios que determinan el éxito de toda empresa (McCarthy & Perreault, 2011)
Está compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha situación, el establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing y los programas de acción, el cual se compone de las siguientes fases:
Descripción de la situación: Es el punto de partida de todo plan de marketing. Se debe describir tanto la situación actual externa como interna. En la descripción de la situación actual externa se describen aquellos factores que son incontrolables por la empresa pero que afectan directamente a su desarrollo

En la descripción de la situación actual interna se debe detallar información relevante sobre: producción, finanzas, marketing, clientes y recursos humanos de nuestra empresa.
Fijación de objetivos: Una vez se ha analizado la situación, se tiene a disposición la información necesaria para establecer los objetivos de una forma realista. Para fijar correctamente los objetivos en el plan de marketing, se tiene que seguir las siguientes pautas:

En todo plan de marketing existen dos clases de objetivos que se deben de fijar, los objetivos cuantitativos y los cualitativos. Los objetivos cuantitativos expresan todo aquello que se pueden cuantificar, por ejemplo volumen de ventas, porcentajes de fidelización de clientes, beneficios, facturación, etc.
Sin embargo los objetivos cualitativos son aquellos objetivos que por la dificultad o su elevado coste de cuantificar se expresan de forma cualitativa. Como por ejemplo: aumentar la notoriedad de marca o ser líderes de mercado (Stanton, Etzel, & Walker, 2007)
Ventas online
El Comercio es considerado como una fuente de ingresos y la creación de puestos de trabajo que se van adaptando a las nuevas formas de comercialización en la evolución de la sociedad frente a la tecnología, permitiendo las ventas de manera directa, es decir tradicional, que por décadas fue una intensa actividad comercial entre el ofertante y el demandante. Sin embargo, con el pasar de los años, ya no depende tanto que el cliente y el proveedor se reúnan para realizar algún tipo de transacción, es así, que el internet ha servido como pautas de consumo para los consumidores a través del comercio electrónico.
Debido a este análisis, existen varias ventajas que ofrecen las compras en línea, mientras que en las ventas tradicionales se hacían largas filas y la mayoría de veces tomaba horas hasta ser atendido, el comercio electrónico ahorra este tipo de inconveniente, ya que la adquisición  de bienes o productos se las puede realizar a través del internet. Como consecuencia el comercio electrónico a permitido que la sociedad alcance un mayor desarrollo mercantiles (Infomacion ecomerce, 2013).
El comercio tradicional o negocios tradicionales se caracterizan por ser de forma presencial el pacto comercial entre el cliente y el proveedor en la obtención de bienes y servicios. Cuando las dos partes lleguen a un acuerdo se establece una suma de dinero por parte del cliente quien debe ir al lugar donde el proveedor tenga los bienes y servicios para poder iniciar cualquier transacción y así el negocio se pueda desarrollar sin ningún percance. Así mismo el proveedor deberá contar con los permisos legales pertinentes, de lo contrario se expone a sanciones, cierre de su local comercial que pudiera perjudicar la reputación del proveedor.
Según datos de la Cámara de Comercio de Guayaquil, hay que tener en cuenta que el 50% de los negocios cesan sus funciones en los primeros 3 años, el 40% lo hacen en 5 años y tan solo el 10% son los que tienen éxito debido a su alta inversión, experiencia y posicionamiento en el mercado. Otros factores que influyen en la poca estabilidad de los negocios es su creación de manera empírica debido a que la mayoría de emprendedores, poseen una idea atractiva de negocio pero no conocen como generar estrategias efectivas, manejo de la publicidad, establecimiento de precios, entre otros factores que inciden en su permanencia dentro de su sector. (Ecuavisa, 2016)

Tipo de Investigación
El tipo de la investigación estará determinado por una investigación de carácter descriptivo y exploratorio con el uso adecuado de herramientas y técnicas investigativas.
Método descriptivo: Este método se establece al momento de describir la información recopilada estableciendo sus características cualitativas y cuantitativas. En el caso del presente proyecto, se aplica la recabar datos con respecto a la formación de planes de negocios, así como las cifras sobre venta online en el país  (Arias, 2010)
Método exploratorio: Este método es utilizado al momento de recopilar información en el campo de estudio, evaluando los factores principales que permita determinar un perfil de investigación. Este método se aplica en el proyecto al momento de realizar las encuestas a la población objetivo (Briones, 2014)
Enfoque de investigación
El enfoque que se utilizara en este plan de negocios será cuantitativo. Ya que su estudio se basará en muestras representativas de la población, considerando como población hombres y mujeres que viven en la ciudad de Guayaquil,  utilizando la estadística, lo cual se reflejará al momento de analizar los resultados de las encuestas realizadas a la población seleccionada (Aguilar, 2013)
 Técnicas e instrumentos de Investigación
Una vez definidos los tipos de investigación y los métodos, se aplicarán las siguientes herramientas para la recolección de datos:
Encuestas: Consiste en la aplicación de un formulario de preguntas cerradas, las cuales serán dirigidas a los compradores potenciales de la tienda online, tomando en consideración una muestra en base a su población general (200), las cuales se pueden encontrar en los anexos del documento.
Población y muestra
Para la designación de la población objetivo y de la muestra para el presente estudio, se empleará la base de clientes actuales que posee la autora del presente proyecto. Cabe indicar que, el negocio se maneja de manera informal, considerando para la encuesta la base de los 150 clientes, quedando  como muestra esta cantidad, el cual será el número de encuestados. El muestreo no probabilístico es una técnica de muestreo donde las muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los individuos de la población iguales oportunidades de ser seleccionados., por lo que solo se seleccionan a aquellos que se encuentren en la base de datos de clientes actuales de la autora.
Antes de iniciar la encuesta se procedió a realizar un sondeo oral de filtro, consultando si las personas que serían encuestadas  habían realizado compras en línea, de los cuales 41 indicaron que no han realizado compras a través de este medio. Para el análisis de los datos del proyecto de investigación serán considerados los 109 clientes que si han realizado compras online.

Encuestas
Pregunta no. 1: ¿Cuáles de  las siguientes opciones  utiliza para conectarse a Internet?
El 32.61% de los encuestados utilizan un internet fijo, el 29.36% se conecta a través de un internet móvil y en un menor % para evitar algún tipo de inconvenientes como perdida de la señal, mientras el 26.61% lo hace mediante un WIFI privado a pesar del tiempo limitado para navegar.

Pregunta no. 2: ¿Cuál  red social utiliza para realizar sus compras online?
Actualmente el medio más utilizado por los clientes encuestados es el whatsApp representador por el  38.53% WhatsApp para solicitar su pedido, el 35.78% lo hace a través de Facebook, de la tienda online, el 13% de los encuestados solicita sus pedidos por medio de Instagram, mientras que el 11.93% prefiere usar twitter como medio de enlace al momento de establecer una transacción.

Pregunta no. 3: ¿Con que frecuencia realiza compras online?
El mayor porcentaje por la frecuencia de compra es del 35.78% correspondiente a clientes que han realizado compras  mensualmente, es decir, cada mes adquieren nuevos productos o renuevan dependiendo del desgaste del producto adquirido, el 22.94% compra de manera trimestral, mientras que existe una coincidencia representada por el 13.76% de clientes que optan por realizar sus compras, semestral, quincenal y anualmente.

Pregunta no. 4: ¿Qué tipo de artículos compraría o compra de forma online?
Se plantea esta pregunta para conocer qué tipo de artículos estarían dispuestos a adquirir de forma online, destacándose el  25.69% representada por cosméticos, el 22.94% se inclina por la compra de perfumes, el 16.51% considera que compraría bisutería, obteniendo menor porcentaje de aceptación en artículos como prendas de vestir, tecnología y florales respectivamente.
Pregunta no. 5: ¿Qué lo ha motivado para realizar una compra online? Puede marcar más de una opción
El 27.52% de los encuestados opino que prefieren realizar este tipo de actividad por comodidad así evitan ir hasta el lugar donde se encuentren, sus productos  desde la comodidad del hogar, 22.94% considera la compra por este medio por  precios, el 18.35% es motivado porque se puede encontrar  variedad de productos, lo cual es beneficioso para los clientes porque tienen mucho más opciones para elegir, el 15.60% considera que lo hacen por ahorro de tiempo, ya que en ocasiones no cuentan con el tiempo suficiente para ir a un local comercial donde vendan productos como cosméticos, perfumes o bisutería, mientras que en menor porcentaje  lo hacen por horario de compra y agilidad respectivamente.

Pregunta no. 6: ¿Cuáles de las siguientes opciones considera que serían desventajas para comprar vía online?
El 8% de los encuestados respondieron que no han realizado compras online por la posibilidad de pérdida, el 5,33% por desconfianza y por tiempo, el 4,67% opina que aún no han realizado compras de forma online por seguridad y privacidad en el pago, mientras que el 2% por no poder probar el producto y el diseño del sitio web, ya que este último, no resulta atractivo ni confiable. El 72,67% no aplica a esta pregunta.

Pregunta no. 7: ¿Qué condiciones de pago ha pactado con sus actuales  proveedores?
El 55.05% de los encuestados han establecido con sus  proveedores un pago del 100% previo a la entrega del producto,  el 26.61% de los encuestados porque  ha pactado un pago del 50% antes de la entrega y 50% al momento de la entrega, mientras que el 18.35% cancelan el 100% al momento de la entrega de los productos.

Pregunta no. 8: ¿Estaría usted dispuesto a comprar productos como bisutería, cosméticos y perfumería de manera online?
La pregunta número ocho se diseñó para conocer por parte de los encuestados si estarían dispuestos a comprar productos como perfumes, bisutería y cosméticos de manera online, el 79.82% de los encuestado respondieron positivamente frente a esta pregunta porque consideran que tienen beneficios de esta modalidad como ahorro de tiempo, variedad de productos, mientras que el 14,67% respondió negativamente.

Análisis general de los resultados
Una vez analizados los resultados obtenidos por medio de la encuesta se establecen las siguientes conclusiones:

Es importante rescatar que el aumento de clientes ha dificultado en que las visitas personalizadas ya no se den con la misma frecuencia que se realizaban hace 6 años atrás, por lo cual  debido al gran auge de la tecnología y el implemento de la misma en los negocios, se considera que el internet no sólo se usa para comunicarse de forma social, también las empresas  lo consideran como una estrategia comercial logrando mantener relaciones comerciales con: clientes, proveedores y posibles clientes.

Misión
Comercializar productos de marcas  ecuatorianas  e internacionales con líneas  de cosmético, perfumería y bisutería que se acople a las necesidades de los clientes  a precios módicos y con asesoramiento de vendedores virtuales capacitados, honestos y responsables con el fin de garantizar la satisfacción de la compra on line.

Visión
Al 2020 Ser la empresa líder en la comercialización de productos nacionales e internacionales con líneas de cosmético, perfumería y bisutería, logrando ventas a nivel nacional internacional por medio de alianzas estratégicas y entrega personalizada  con nuevos  canales logísticos.

Justificación de la propuesta
El presente plan de negocios contribuirá a desarrollar los aspectos básicos para la creación de una empresa de venta online, basado en un estudio de mercado con el fin de conocer los gustos y preferencias de la población objetivo, satisfaciendo sus necesidades con respecto a la compra de artículos de bisutería, perfumería y cosméticos con calidad y atención al cliente online de óptimas condiciones.  Y asi contribuir al desarrollo del E-commerce en el Ecuador.

Análisis FODA
Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Valores Institucionales
Como grupos de referencia y valores corporativos para el siguiente proyecto se establecen los siguientes:

Plan administrativo
Los aspectos legales considerados clave para la ejecución de este proyecto son la constitución legal de la empresa y el registro del nombre comercial.
 Para realizar los respectivos trámites legales, se requerirá de un servicio de estudio jurídico en derecho civil, considerando a la Superintendencia de compañía y el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual.
La empresa “LIZDEL S.A.” estará conformada por una única propietaria  que responden únicamente por el monto de sus aportaciones, se constituye por escritura pública previo mandato de la Superintendencia de Compañías del Ecuador  y a continuación de esto será inscrita en el Registro Mercantil.

Estrategia de marketing de posicionamiento

Las estrategias que se utilizarán para que la empresa LIZDEL S.A., logre posicionamiento en el mercado son:

Estrategias competitivas

Para poder hacer frente a los competidores existentes en el mercado, se analizaron dos factores claves que contribuirán a que la marca logre posicionarse en la mente del consumidor, mediante las siguientes estrategias:

Estrategias de imagen y comunicación

Para la empresa LIZDEL S.A. se creará un logo distintivo, el cual contiene la imagen de una computadora, simbolizando su manejo online sumado a las imágenes de cosméticos en la pantalla, con el nombre de la empresa y un slogan distintivo en la parte de abajo, el cual será “Vive tu estilo”, el cual hace alusión a los beneficios de la empresa debido a la variedad de sus líneas de productos, logrando representar cada necesidad de todo tipo de personas. 

Estrategia de fidelización

Para lograr que el consumidor no solo se anime a probar el producto ofertado, sino que cree un vínculo con la empresa generando fidelidad a la misma, se establece como estrategias el uso de las redes sociales, tales como Facebook e Instagram; con el fin de interactuar con el consumidor.
Estrategias de precios
Las estrategias de precio se presentan a continuación en busca de posicionar al producto:

Estrategia de ventas y comunicación

Las estrategias se detallan a continuación:

Las estrategias de promoción irán dirigidas a buscar que el producto sea conocido por el mercado potencial, así como de mantener fieles a sus consumidores; a continuación se presenta cada una de ellas:

Estrategia de distribución

En el proceso de distribución se realizarán los siguientes pasos:

Análisis de Rentabilidad
El análisis de la rentabilidad de la empresa mediante su payback, el cual es un valor evaluado a través del flujo de caja, establece que, se obtendrán valores positivos al tercer año de operaciones, es decir, para este periodo se habrá recuperado totalmente la inversión inicial
Una vez analizada la tasa mínima atractiva de rentabilidad o TMAR, obtenida a través del análisis de las tasas de interés generadas por las diversas fuentes de financiamiento, la cual dio un valor de 11,17%, se establece que, la tasa interna de retorno del proyecto es de 40,40% y que posee un valor actual neto de $23.952,10 dólares, por lo que se considera el proyecto como rentable.

Una vez analizados los datos obtenidos por medio del análisis de diversas fuentes, se pueden realizar las siguientes conclusiones:

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