Observatorio Economía Latinoamericana. ISSN: 1696-8352
Ecuador

EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL RENDIMIENTO DEL TALENTO HUMANO EN LAS PYMES DEL SECTOR COMERCIAL

Autores e infomación del artículo

Ingrid Dayana Montero Alvarez
Egresada de la carrera de Administración de Empresas

Wilton Eduardo Romero Black
Docente Universidad Técnica de Machala

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RESUMEN
En este trabajo se presenta una investigación detallada sobre el clima organizacional y como incide esto en el rendimiento del talento humano; un ambiente de trabajo agradable logra que todos los empleados sientan satisfacción laboral y más si existe una buena comunicación se podrá alcanzar las metas y logros de la empresa así como también una gran competitividad y rentabilidad de la misma.
Los resultados de esta investigación podrán ayudar a todas las empresas del sector comercial a que sepan que estrategias utilizar para poder brindar a sus empleados una atención de calidad; para mantenerlos motivados y que puedan llegar al éxito de las grandes empresas a través del bienestar de su talento humano. La clave del éxito es fortalecer al talento humano con motivación, satisfacción y buen ambiente para ser grandes organizaciones.
ABSTRACT
This paper presents a detailed research on organizational climate is presented and how it affects the performance of human talent; pleasant working atmosphere achieved that all employees feel job satisfaction and if there is good communication can achieve the goals and achievements of the company as well as a great competitiveness and profitability of it.

The results of this research will help all companies in the commercial sector to know which strategies to use to provide their employees quality care; to keep them motivated and they can reach the success of large companies through welfare of its human talent. The key to success is to strengthen the human talent with motivation, satisfaction and good atmosphere for large organizations.

Palabras Claves (Key Words):

Ambiente de Trabajo - Work environment
Talento Humano - Human talent-
Clima Organizacional - Organizational climate
Satisfacción laboral - Laboral satisfaction
Comunicación Organizacional - Organizational Communication

Objetivo: Identificar los problemas de clima organizacional mediante la aplicación de métodos y técnicas para medir el rendimiento del talento humano.

Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato:

Ingrid Dayana Montero Alvarez y Wilton Eduardo Romero Black (2016): “El clima organizacional y su incidencia en el rendimiento del talento humano en las pymes del sector comercial”, Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, Ecuador, (septiembre 2016). En línea:
http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2016/talento.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/ec-16-talento

INTRODUCCIÓN
Desde hace mucho tiempo la vinculación entre capital y trabajo ha formado polémica originando efectos distintos en las personas implicadas. Para las personas que laboran en las empresas; los incidentes laborales o enfermedades intelectuales conllevarían a la invalidez temporal o permanente del trabajo lo que afectaría a las capacidades físicas, emocionales e intelectuales de las personas lo que generaría la baja productividad en el presente de la organización (Zangaro, 2011, págs. 103-104).

“Se suele pensar que por ser pequeñas estructuralmente, no necesitan conocer y manejar parámetros comunicativos y psicosociales acordes a la convivencia, el mantenimiento y desarrollo de grupos” (Mellado, 2005, pág. 2).- Por otra parte Arraut Camargo (2010) manifestó que la innovación organizacional es de gran trascendencia en el ámbito de los negocios debido a que exista un desarrollo empresarial cuando se ejecutan nuevas ideas creando una ventaja competitiva apta para una mayor rentabilidad dentro de la empresa; producto de los pensamiento del talento humano que integran dicha entidad.

     El rendimiento del talento humano en el sector comercial ha tenido un gran cambio en la actualidad debido al clima laboral u organizacional, siendo un factor clave en la productividad de todas las organizaciones, ya que es la parte primordial para el rendimiento de estas; también influye de manera positiva como negativa, debido al empleo de métodos y técnicas que permitan cambios en las PYMES en pro del desarrollo de las mismas, generando ideas para la innovación, creatividad y mayor productividad, desarrollando todas las destrezas y habilidades del talento humano.
     Autores como Robbins 1999 y Gibson, Ivancevich & Donnelly 1996 (como se citó en García Solarte, 2009) “manifiestan que clima y cultura organizacional son lo mismo que lo definen como la personalidad y el carácter de una organización” (p.45).; Ouchi 1992 (como se citó en García Solarte, 2009) “reconoce al clima laboral como un elemento más de la cultura, pues desarrolla que la tradición y el clima constituyen la cultura organizacional de una compañía” (p.45).- Por su parte Zapata 2000 (como se citó en García Solarte, 2009) “lo define como partes dependientes entre sí que contribuyen al desarrollo y cambio organizacional” (p. 45).
Chiang Vega, Martín Rodrigo, & Núñez Partido (2010) afirma que:
El clima organizacional y satisfacción laboral son variables que se relacionan con el bienestar de las personas en su trabajo, su calidad de vida laboral y que en consecuencia afectan su desempeño. Las investigaciones en el contexto organizacional han reconocido tradicionalmente la importante influencia del clima organizacional sobre una gran variedad de procesos y resultados en las personas y las organizaciones; dentro de éstos se destacan entre muchos otros aspectos: la motivación, la comunicación, el liderazgo, las relaciones interpersonales, la participación y el desempeño laboral. (pág. 13)
     Según Guaipatin 2003 (como se citó en Lavín Verástegui, Bernal González, Pedraza Melo, & Delgado Rivas, 2015) manifestó que las PYMES tienen una gran relevancia en el crecimiento económico, en la innovación y competitividad de cada país; además de que generan fuentes de trabajo de los países de América Latina.- Por otra parte Martínez (2006) indica que para que exista un crecimiento económico en las PYMES debe gerencial la organización alguien que tenga habilidades y actitudes visionarias para poder ser un líder con capacidad a resolver las distintas problemáticas que surjan al momentos de llegar a cumplir las metas organizacionales.
     Quiroga Parra (2007) menciona que: la comunicación dentro de la organización es una fuente esencial para que exista mejor emisión y recepción de información; se afianza mejor los conocimientos y agilita a que se mejore en la producción de mejores productos y bienes haciéndolos distintitos del resto.- Se incrementa nuestra productividad, hace que sean más competitivos en un clima tranquila donde exista satisfacción en todos los miembros de la empresa haciéndola más prestigiosa y con mejor imagen corporativa.
     Para el buen rendimiento del talento humano en la organización influyen las costumbres, opiniones, creencias y actitudes de cada individuo a lo que se le conoce como la cultura organizacional; ya que va estrechamente ligada con la comunicación e interacción de las actividades de cada persona de este modo si se emplea un buen manejo dentro de la empresa de la cultura y la comunicación se aprovechará el potencial de cada uno de los miembros de la organización para que existe un crecimiento ascendente en la productividad comercial (Suárez Ojeda , Sánchez Puigbert , Portuondo Vélez , & Serrate Alfonso , 2014).
     Hospinal Escajadillo (2013) considera que: Las personas deben de ayudarse entre ellos, porque todas tienes diferentes aptitudes para cada cosa, y deben unirse dentro de la empresa para llegar a lograr las metas organizacionales propuestas. En una empresa las tareas deben ejecutarse diariamente de manera coordinada, conformado por personas que realizan todo su trabajo para que la entidad surja cada vez, siga ascendiendo y creciendo organizacionalmente. La empresa depende en su mayoría del aporte que haga cada uno de sus miembros; además de contar con capital.
     Dentro de una organización es de vital importancia que los miembros de la entidad se sientan parte de la misma, además de esto que estén motivados y que tengan reconocimientos por su buen desempeño laboral; lo cual garantizara el cumplimiento de los objetivos de la empresa, mejorando más el clima organizacional y a su vez tener mayor rentabilidad en la misma (Chiang Vega, Martín Rodrigo, & Núñez Partido, 2010).
     Las opiniones e incertidumbres de los trabajadores también se pueden conocer por medio de entrevistas ya que se puede identificar la situación actual de los trabajadores y a su vez brindar soluciones de mejora en beneficio de la empresa.- Esta técnica es una herramienta que permite obtener información verídica e indispensable que facilitan plantear estrategias que evalúan el entorno que se debe mejorar (Visbal Pérez, 2014).
       Respecto al clima organizacional, Frederick Glen 1976 citado por Chiavenato 2007, p. 321 (como se citó en Aburto Pineda & Bonales Valencia, 2011, pág. 44) mencionó que el clima organizacional constituye el medio interno o la atmósfera psicológica característica de cada organización. Menciona que el clima organizacional se relaciona con la moral y satisfacción de las necesidades de los participantes y puede ser saludable o enfermizo, puede ser caliente o frío, negativo o positivo, satisfactorio o insatisfactorio, dependiendo de cómo los participantes se sienten en relación con la organización. (p.44)
La tecnología aporta los recursos con los que trabaja la gente e influye en las tareas que esta ejecuta; esta, ejerce significativa influencia en las relaciones de trabajo e intensifica la presión en el Comportamiento Organizacional para mantener el equilibrio entre los sistemas técnicos y sociales. (Aira , 2016, pág. 106)
Ahmed Bhutto , Khan Laghari, & Butt ( 2012) (como se citó en Manosalvas Vaca , Manosalvas Vaca , & Nieves Quintero, 2015) manifestó que “uno de los factores que influye sobre la satisfacción laboral es el clima organizacional, un conjunto de propiedades medibles del ambiente de trabajo que son percibidos por las personas que trabajan en ella e influencian su motivación y comportamiento” (p. 6).
     Peña, Díaz, & Carrillo (2013) afirmó lo siguiente para que las empresas tengan excelentes resultados deben preocuparse por el talento humano y la satisfacción laboral que tengan dentro del establecimiento puesto que ellos son los que realizan el trabajo para alcanzar las metas establecidas y si tienen mayor atención tendrán un clima organizacional agradable (Manosalvas Vaca , Manosalvas Vaca , & Nieves Quintero, 2015, pág. 6).
     Bravo, Peiró, & Rodríguez (1996) definió que la satisfacción laboral es como la persona refleje sus actitudes por su ubicación de trabajo, son los sentimientos que tiene las personas hacia el lugar de trabajo por cómo se siente cuando se encuentra laborando en ese lugar (Manosalvas Vaca , Manosalvas Vaca , & Nieves Quintero, 2015, pág. 7) .
     La problemática descrita en esta investigación dentro del rendimiento del talento humano es ¿Cómo el clima organizacional afecta en la productividad del talento humano en las PYMES del Sector Comercial?
Problema: ¿Cómo el clima organizacional afecta en la productividad del talento humano en las PYMES del Sector Comercial?
El árbol de problemas genera visualización sobre las causas y efectos que el inadecuado clima organizacional afecta en la comunicación, motivación y productividad de las personas que laboran en toda organización.
Motivación.
     Taylor consideró que existen solo dos motivadores: la pereza y el salario: no tener mucho que realizar y cobrar más.- Además afirma que existen dos clases de trabajadores: los ejecutantes y los pensantes. Unos se sienten a gusto razonando y otros quisieran que los rescaten de tener que razonar (Publicaciones Vértice S.L, 2008, pág. 2).
     La motivación es un factor interno que debe tener una gran atención, por lo que influye en el comportamiento de cada individuo y hace que actué de determinada manera porque un personal desmotivado es un personal que no va a rendir ni un 50% en su área de trabajo.- Más bien hay que considerar este factor para poder obtener lo que se espera de los miembros de la empresa y tratar de que siempre se sientan motivados en el trabajo con cualquier incentivo, palabra de aliento, reconocimientos o simplemente una buena atención en su ambiente de trabajo (Parra Penagos & González Millán, 2008).
      Para tener éxito en una empresa es necesario tener un excelente clima organizacional puesto que se relaciona con la productividad y la competitividad (Toro, 2001),considerando que la productividad es como se desarrollen los medios y recursos para alcanzar las metas propuestas; y la competitividad son las estrategias que se realiza con el talento y la creatividad de hacer productos apetecibles para el consumo y satisfacción de los clientes (Bernabé González , Arriola Miranda, & Salas Rivera , 2011, págs. 115-116).

Clima Laboral
     Las apreciaciones relacionadas al clima laboral es la facultad que tiene cada individuo para captar, comprender y entender en el ambiente físico y social a través de estímulos que obtiene el organismo por los sentidos y que acepta en base a los valores y beneficios que tenga en mente (Bordas Martínez, 2016, pág. 18).
     El comportamiento de cada persona refleja las actitudes que tenemos y es nuestra manera de mostrarnos en el lugar de trabajo; dichas emociones se transmiten ha como actuamos o como desarrollemos nuestro trabajo (Bordas Martínez, 2016, pág. 18).
Cultura empresarial
“Una de las definiciones más ampliamente compartidas, considera a la cultura organizacional como el conjunto de creencias, valores y modelos de conducta que son compartidos por la mayoría de los miembros de una organización y son distintivos de la misma” (Bordas Martínez, 2016, pág. 18).
Compromiso en el trabajo
     “Según definiciones más empleadas, el compromiso es un estado psicológico que                        caracteriza la relación entre una persona y una organización” (Bordas Martínez, 2016, pág. 19).- Por su parte Amorós (2004) indica que el compromiso en el trabajo depende de todas las personas que integran la empresa trabajando de forma unida, organizada y coordinando todas las actividades de forma que demuestren la estima e interés de conseguir las metas organizacionales.
     El compromiso en el trabajo es de vital importancia; ya que un personal que no esté comprometido con la empresa no ayuda al cumplimiento de los objetivos más bien dificulta el progreso de la misma para que pueda crecer en los negocios (Ramírez Campos & Domínguez Aguirre, 2012).
Comunicación Organizacional
     Proceso mediante el cual se intercambia información entre dos o más personas dentro de un entorno organizacional para poder lograr una buena comunicación y alcanzar los objetivos en común (Álvarez, 2013).
     Uno de los autores de mayor relevancia en la actualidad David K. Berlo defina que la comunicación es el desarrollo económico y social de toda organización ya que interactúan la información dentro y fuera de la empresa (Andrade, 2005, pág. 15).
Productividad
“La productividad es la forma más eficiente para generar recursos midiéndolos en dinero, para hacer rentables y competitivos a los individuos y sus sociedades” (Lopez Herrera, 2013, pág. 11).
Trabajo en Equipo.
     Las personas que conforman el equipo están centradas a realizar las tareas designadas donde tienen buena comunicación para tomar decisiones que conlleven a realizar los objetivos propuestos ( Acosta Vera, 2011).

Incentivo
Estimulo que tienen las personas que les mueve a desear o querer algo.- Esto puede ser de forma monetaria o simbólica que les implica la satisfacción personal (Parker, McAdams, & Zielinski, 2013).

Talento Humano
Es la capacidad, habilidad y actitud que tiene cada ser humano para tener un buen desempeño en su puesto de trabajo, demostrando todas sus destrezas que lo hagan apto para resolver problemas y tomar buenas decisiones puesto que las personas son las clave del éxito de toda organización ( Oltra Comorera, y otros, 2011).
DESARROLLO

Diagnóstico de la Situación Laboral del Cliente Interno en la Empresa Rosimarket

Talento Humano
La laboral del talento humano como fuente de satisfacción del Usuario Interno.
En la realidad el departamento de talento humano busca ayudar a cumplir todos los objetivos organizacionales, promoviendo y manteniendo el bienestar físico, mental y social de cada uno de los colaboradores en sus diferentes áreas de trabajo para su satisfacción laboral dentro de la organización (Atehortua Hurtado, Bustamante Velez, & Valencia de los Rios, 2008).
Para cumplir los objetivos organizacionales se necesita del personal correcto e idóneo en la empresa, por este motivo es fundamental una planificación del talento humano, que las áreas de trabajo requerirán del personal competente para ejercer el trabajo. La planificación del talento humano proporciona a la organización proveer del personal apropiado en el instante exacto y necesario, esto es un procedimiento de prever y evitar el desplazamiento de personas por el interior de la empresa (Salvador Hernández , 2008).

Objetivos de la función de la administración del Talento Humano.

Incrementar y aplicar normas, proyectos y métodos que faciliten una gestión eficaz, trabajadores competentes, trato imparcial, mejoramiento continuo, satisfacción en su labor y un ambiente seguro son el propósito que repercutirá a favor de la empresa, trabajadores y sociedad (Liquidano Rodríguez, 2006).

Función: empleo

Conseguir al personal calificado y competente para ocupar el puesto en el trabajo con base en la formación profesional según lo estipulado en la programación del departamento de talento humano (Lozano Correa , 2007).

Reclutamiento

Procedimiento que inicia para buscar al personal que va a ocupar el puesto disponible, este proceso hace que se llame a muchas personal que tengan potencial y estén aptas para llevar a cabo la selección del mismo (Ladino T., Restrepo De O., & Orozco A., 2008).

Selección

La selección del personal se hace en base a las competencias, habilidades, actitudes y aptitudes para poder desempeñarse en el ámbito laboral que va a desempeñar asumiendo las responsabilidades de realizar las tareas y funciones destinadas con la mejor predisposición así como también el compromiso con la empresa para desarrollar todo con eficiencia; se desarrollan pruebas, técnicas y análisis del puesto (Bravo Castillo, Montoya Serrano , & Mejía Giraldo , 2013).

Inducción

Entregar la información indispensable al personal y ejecutar acciones o tareas para conseguir una ágil integración, con el objetivo de alcanzar una compenetración del nuevo personal dentro de la organización (Naranjo Valencia & Calderón Hernández, 2004).

Integración, promoción y transferencia

Ofrecer a los empleados los puestos de trabajo en que mejor sepan explotar todos sus conocimientos, competencias y habilidades, examinado su avance progresivo y estar a la expectativa de toda actividad que realiza para el desarrollo constante del empleado y de la organización (Cabrales Salazar, 2009).

Requerimiento para estructurar la medición de satisfacción laboral dentro de la Empresa Rosimarket.

     Todas las empresas necesitan saber el grado de satisfacción de sus colaboradores existente en la organización, determinando cómo se siente cada uno de sus miembros para poder tener un mayor interés en sus labores diarios.- A su vez asumir la calidad de atención que se les presta con la finalidad que crezcan con mayor fortaleza obteniendo una superación personal, organizacional y social (Mercado, 2012).
     El trabajador que se siente bien en la empresa no está ausente, trabaja con muchas ganas y se ve reflejado en el trabajo diario que realiza en su área laboral.- Para que un empleado tenga entusiasmo en su área laboral implica no solo al buen trato que reciba allí sino también en cómo se encuentra el trabajador en su entorno familiar ya que todo esto procede a que un trabajador no pueda rendir al 100% en sus actividades diarias.
     Por lo revelado anteriormente, en la empresa Rosimarket se ha determinado Identificar los problemas de clima organizacional mediante la aplicación de métodos y técnicas para medir el rendimiento del talento humano.
     En la actualidad la empresa Rosimarket no cuenta con un estudio realizado sobre que el clima organizacional para saber si afecta en la productividad del talento humano, siendo de mucha importancia conocer los resultados para contar con un personal motivado y satisfecho en sus labores diarias para poder cumplir con los objetivos organizacionales.

Implementación del diseño para medir la satisfacción laboral en la Empresa Rosimarket.

En toda organización es de vital transcendencia el crecimiento y cuidado que se dedica al talento humano, sus comentarios y sugerencias, por lo tanto en la empresa Rosimarket, se implementará el diseño de un sistema para determinar la satisfacción laboral de sus colaboradores mediante la aplicación de encuestas que nos permitirán cumplir los objetivos planteados. La ejecución del proyecto es viable, ya que cuenta con la aprobación del Gerente General.
Se ha calculado la muestra correspondiente a cada área de la organización, lo que permitió calcular el número de encuestas que serán llenadas en cada departamento.

METODOLOGIA
Método Deductivo:
La aplicación del método deductivo permite tener visión general del entorno hasta encontrar la causa del problema; el método deductivo es aquél que parte los datos generales aceptados como válidos, para deducir por medio del razonamiento lógico, varias suposiciones, es decir; parte de verdades previamente establecidas como principios generales, para luego aplicarlo a casos individuales y comprobar así su validez (Ruiz Limón, 2006).
Diseño de encuestas
El aplicar una encuesta como instrumento de investigación, ayuda a la obtención de información donde se procede a realizar preguntas a las personas que determinemos hacer la investigación con la finalidad de tener información útil para el proyecto.- Dichas preguntas se las puede hacer de forma oral o escribirla y mandarla a través de cada correo para que sean más sincero en contestar y no incomoden en contestar; es la técnica de investigación más aplicada debido a la gran utilidad y beneficios que presenta ante otras técnicas como la observación, la entrevista entre otros (Díaz de Rada, 2001).
Objetivo de la encuesta.

Las encuestas realizadas en este artículo científico se han diseñado con el objetivo de:

Evaluar la satisfacción del personal de la organización
Saber los niveles de insatisfacción del personal de la organización.
Definir las áreas de insatisfacción del personal y realizar acciones para mejorarlas.

Se ha determinado el área de estudio, a los diferentes departamentos de la empresa Rosimarket.
Administrativo: Gerente General, Administrador y Talento Humano
Contable: Financiera
Legal: Asesoría
Servicio al Cliente: Servicio al Cliente
Bodega: Productos Terminados

El objeto de estudio de la presente investigación, está constituida por 19 empleados de diferentes departamentos de la Empresa Rosimarket, los cuales se clasifican de la siguiente manera:

Departamento	No Empleados	Encuestados
Administrativo	2	2
Contable	3	3
Servicio al Cliente	6	6
Bodega	8	8

RESULTADOS

Tabla No 1 Se siente Ud. satisfecho trabajando en Rosimarket con respecto a lugares anteriores donde laboraba
		Frecuencia	Porcentaje	Porcentaje válido	Porcentaje acumulado
Válidos	Totalmente en desacuerdo	3	15,8	15,8	15,8
	En desacuerdo	4	21,1	21,1	36,8
	De acuerdo	12	63,2	63,2	100,0
	Total	19	100,0	100,0