DESARROLLO DE UN MODELO DE CULTURA DE CALIDAD HUMANA PARA LA EFICIENCIA DEL SGC DE LA PYMES DE MANUFACTURA EN MÉXICO

DESARROLLO DE UN MODELO DE CULTURA DE CALIDAD HUMANA PARA LA EFICIENCIA DEL SGC DE LA PYMES DE MANUFACTURA EN MÉXICO

Virginia Mendoza Hernández (CV)
Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
vmenher@yahoo.com.mx
ISBN-13: 978-84-16399-89-5

Autor:

Virginia Mendoza Hernández

E-mail:

vmenher@yahoo.com.mx

Título:

DESARROLLO DE UN MODELO DE CULTURA DE CALIDAD HUMANA PARA LA EFICIENCIA DEL SGC DE LA PYMES DE MANUFACTURA EN MÉXICO

Universidad:

Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

Departamento:

Departamento de Ingeniería

Centro:

Centro Interdiciplinario de Posgrado

Fecha de Lectura:

31 de enero del 2013

Calificación:

Aprobada con Mención Honorifica

Director/a:

Beatriz Pico González

Miembros del tribunal:

Beatriz Pico González, María Evelinda Santiago Jiménez, José Alfredo López de Cosío

Resumen:

Actualmente, se observa como la globalización y la competitividad ejercen una fuerte presión en las pequeñas y Medianas empresas (PyMes) de Manufactura en México, por ello deben ser eficientes y efectivas para atender las demandas de sus clientes. El principal objetivo de esta investigación es desarrollar un modelo de cultura de calidad donde se analicen los factores de mayor importancia al enfoque humano para la mejora de la eficiencia del sistema de gestión de calidad (SGC). Estos factores están integrados por: la inteligencia emocional, valores organizaciones y de gestión de conocimiento (requisito de un SGC). El propósito, es el análisis de la calidad humana en las PyMes de Manufactura en México a través de un instrumento de medición (cuestionario) donde se determinen las variables más significativas para dicho modelo. La selección de las variables se llevó a cabo a través de la revisión de la literatura y que han sido poco estudiadas como beneficio de SGC. Finalmente, el diseño del modelo puede contribuir a la mejora de las propuestas de valor al negocio de las PyMes.

Palabras claves:

Cultura de Calidad Humana, Calidad Total, ISO, PyMes de Manufactura, Inteligencia Emocional, Valores Organizaciones.