DESARROLLO DE UN MODELO DE CULTURA DE CALIDAD HUMANA PARA LA EFICIENCIA DEL SGC DE LA PYMES DE MANUFACTURA EN MÉXICO

CONCLUSIONES

Las PyMes de Manufactura juegan un papel importante en la economía en México, debido a su gran número y la gran proporción de la mano de obra involucrada, por su parte, las mismas constituyen la columna vertebral del sector privado. El éxito de un programa de calidad que la fortalezca independientemente del nombre (Técnicas Lean, ISO 9000, Gestión de la Calidad Total, Malcolm Premio Baldrige, Six Sigma, Balanced Scorecard, Lean Six Sigma) depende de la colectividad de los esfuerzos de todos en la organización. La efectividad de los esfuerzos conjunto en la organización debe operar con una cultura de calidad humana

El Modelo de Cultura de Calidad Humana propuesto, se desarrolló en primer lugar en base a los resultados obtenidos de la investigación de la literatura, de las cuales identifica  las variables más significativas del factor humano en relación con la cultura de calidad y el SGC. Así como también, las variables que fortalecen su eficacia como lo son: la capacidad de innovación, los costos de calidad y las propuestas de valor. En segundo lugar  se consideraron los resultados de las correlaciones teniendo como variable dependiente la cultura de calidad y como variables independientes: la inteligencia emocional, la gestión del conocimiento y los valores, posteriormente se correlacionó como variables dependientes el SGC y la cultura de calidad y como variable independiente la propuesta de valor, y por último se correlacionó como variable dependiente el SGC y como variable independiente la capacidad de innovación todas fueron muy significativas y positivas que mantiene la conexión para el sustento del modelo.

Por tanto, este Modelo de Cultura de Calidad Humana presenta ventajas que se mencionan continuación:

• Está centrado al factor humano, promoviendo la colaboración y fortaleciendo la eficacia del SGC.
• Identifica las propuestas de valor únicas y distintivas que promueven la innovación en las PyMes de Manufactura en México
• Es sistemático y participativo y permite trabajar en equipo mejorando la productividad de la organización y fácilmente se puede introducir a las tecnologías de información.

Es importante destacar que los empleados son considerados como la entidad más importante para garantizar la eficacia del SGC para llevar con éxito a la organización. Cabe señalar tambien, que genere nuevas ideas para el desarrollo de productos y servicios exitosos. Estos cambios pueden significar un conflicto convencional y comportamiento de los empleados tradicional, sin embargo, a su vez puede crear altamente eficaz transformación cultural y de gestión en relación con la capacidad de innovación. Este estudio identificó las siguientes aportaciones:

Aportaciones originales.

• La aplicación formal de un Modelo CCH para los SGC de las PyMes de Manufactura en México propone que la organización se transforme más humanamente para satisfacer a su cliente interno y externo generando una mayor capacidad de innovación y las propuestas de valor formadas por la organización.

• Con los datos disponibles de los últimos diez años, este sería el primer modelo que considera la integración de las características humanas que comprenden, el pensar, el sentir y el actuar.

• Este trabajo valida cuantitativamente los hechos cualitativos a través del análisis de datos descriptivos y correlacionales de las variables involucradas haciendo más flexible a quienes decidan trabajar con este modelo sus resultado que con llevaría a la eficacia del SGC.

• El uso de la metodología de la investigación del estudio marcó también la tendencia de fortalecer la aplicación de este método en las ciencias sociales y a reforzar la estimación por los métodos cualitativos, con frecuencia poco valorados por la comunidad científica.

• La cultura que se genera en las organizaciones que acogen el modelo, tienen un alto impacto que va mas allá de la propia organización, trascendiendo normalmente a sus actividades de equipo y personales, de manera que el impacto social llega a la comunidad y se convierte en una filosofía de vida organizacional.

Recomendaciones y líneas de investigación futuras

Diagnosticar el perfil del factor humano sobre habilidades emocionales e intelectuales y valores que puedan ser utilizados como base en los procesos de selección, capacitación, planes de carrera, desarrollo organizacional y planeación estratégica.

El instrumento aquí sugerido puede ser utilizado como parte integral de una auditoria de cultura de calidad humana en las PyMes de Manufactura de México y evaluarlo empiricamente

La medición de resultados intangibles de estas habilidades del factor humano en base a los estilos de liderazgo transformacional y transaccional, así como el resultado de las variables pueden servir como parámetros de orientación,  desempeño de mejora e indicadores.

En consecuencia, en el desarrollo de una segunda parte para esta investigación se pretende que a partir de la propuesta de este modelo se obtengan resultados empíricos de las variables antes mencionadas en el resto de los sectores y además se incorporen y combinen, tanto medidas tangibles e intangibles relacionados a los costos de calidad en los diferentes niveles y procesos.

Esta investigación ayuda sin duda a explorar las variables para un nuevo Modelo de Cultura de Calidad Humana y su comportamiento en las Pymes de Manufactura en México, lo cual puede ser el origen para nuevos trabajos de investigación considerando algunos factores que son influyentes en el entorno organizaciónal. Por mencionar algunos se encuentran los medios de producción industrial, los instrumentos tecnológicos, que van mas allá de una función básica, llamados `artefactos´ ya que poseen en si mismos propiedades políticas, impuestos por el factor humano del cual es algo completamente erróneo. Ya que, como bien se sabe que los entes políticos son las personas y no las cosas. Las causales virtudes o vicios de estos artefactos parece una absoluta y total equivocación, un modo de mistificar los artificios humanos y de evitar plantear las verdaderas caras como autenticas fuentes: la opresión, la justicia y la injusticia etc.. Lo que importaria no es la tecnología misma, sino el sistema social o económico encarnada el factor humano (Winner, 1986).

Es por ello, que Bauman (2004) expusó como pricipios éticos tales como el cuidado y el respeto mutuo, deben apuntar a una misma dirección y estrategia ya que explica que en este mundo globalizado las relaciones humanas han sido sustituidos por conexiones efímeras y volátiles, como consecuencia de una socialización excesiva de los hábitos consumistas que han reducido el tiempo de planeación y predicción. Es por ello que propone establecer un entendimiento basado en la comunidad como un punto de partida de toda conveniencia.

Schulze (citado por Bouman 2004) por su parte, señaló que hoy en día la gran fuente de incertidumbre existencial para el individuo radica en el desconocimiento de los fines y no en el desconocimiento de los medios para alcanzar sus fines determinados. Por otra parte, el peso de la decisión que recae sobre el individuo a la hora de elegir múltiples opciones vitales del cual la más seductora genera un constante riesgo y una gran ansiedad; puesto que el logro inmediato implica muerte del deseo y por tanto la aparición de nuevo deseos que nunca se sacia, y menos de forma durable

Bauman (2003, citado por Gonzalez 2007) resumió todo ello, `en la inseguridad´ como elemento intrínseco a la individualidad líquida. Todo el mundo quiere hacer de su vida un camino original, una obra de arte; pero la inseguridad de no alcanzar una experiencia completa nunca los abandona y siempre seguiremos luchando por detener lo fluido y buscar identidades estables.

A partir de esas observaciones, Bauman (2004) quiso dar a entender que para obtener seguridad es necesario vivir en comunidad, que significa atraer un espacio de libertad personal sin ataduras , desde las perpectivas de la realización personal y estas pueden traer grandes beneficios al ámbito de las PyMes de Manufactura México.

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