TURyDES
Vol 7, Nº 16 (junio/junho 2014)

ESTRATÉGIAS DE E-MARKETING EM MEIOS DE HOSPEDAGEM: ESTUDO DE CASO DA REDE BLUE TREE HOTELS

Cynthia Corrêa (CV) y Mariana Consoni Rubio (CV)

Resumo: A partir de redes como a internet, diversas práticas sociais como os negócios foram desenvolvidas por meio da World Wide Web, que se destaca como canal de divulgação e comercialização de bens e serviços para empresas de variados portes e áreas de atuação, como no turismo. No contexto do e-Tourism, as tradicionais estratégias de marketing e formas de se relacionar com clientes e parceiros em âmbito local e global devem ser reelaboradas para atender o chamado e-Marketing. Como o Brasil tem avançado enquanto destino internacional, a pesquisa visa investigar as estratégias de Marketing via internet em meios de hospedagem brasileiros, a partir de um estudo de caso da rede Blue Tree Hotels, empresa líder de mercado no país. O estudo qualitativo e de tipo exploratório se baseou em revisão de literatura e na análise das estratégias de e-Marketing com foco em quatro categorias: Conteúdo informativo, Design, Transação e Interatividade. Conclui-se que a rede planeja o Marketing via internet, ao disponibilizar informações de qualidade, mecanismos de reserva online, canais de comunicação e perfis em redes sociais para interagir com os stakeholders. Por sua vez, a parte de Design merece ser retrabalhada para oferecer uma página com formato e tamanho mais adequados.
Palavras-chave: e-Tourism, e-Marketing, Cadeia hoteleira, Blue Tree Hotels, Brasil.

Abstract: Through networks infrastructure as the internet, a lot of social practices like business were developed on the World Wide Web. The Web is remarkable as a channel of promotion and commercialization of goods and services for enterprises of various scales and areas, as tourism. In the context of e-Tourism, some traditional strategies of marketing and ways of relationship with clients and partners in local and global spheres are being transformed to suit the called e-Marketing. As Brazil has advanced as an international destination, this research aims to investigate marketing strategies via the internet related to Brazilian hotel chains, from a case study of Blue Tree Hotels, market leader in Brazil. This qualitative and exploratory study was based on a literature review and analysis of e-Marketing strategies focused on four categories: Information content, Design, Transaction, and Interactivity. As a result, the Blue Tree Hotels plans Marketing strategies via the internet, when it provides quality information, online booking tools, communication channels and social media profiles to interact with all the stakeholders. However, the Design category should be improved to offer an appropriate web page format and size to users.
Key Words: e-Tourism, e-Marketing, Hotel Chains, Blue Tree Hotels, Brazil.


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