TURyDES
Vol 6, Nº 15 (diciembre/dezembro 2013)

MEJORA DEL USO DE INTERNET EN LA RELACIÓN EMPRESA TURÍSTICA-CLIENTE

Tamara López San Bruno (CV) y Rocío González Sánchez (CV)

RESUMEN
Para lograr diferenciarse en el competitivo sector turístico, las empresas han abierto sus fronteras a las nuevas tecnologías. Dentro de estas tecnologías, cabe mencionar el papel decisivo tanto de Internet como de las redes sociales en el campo del turismo. Para contribuir a la construcción de un modelo exploratorio de factores clave en el uso de Internet por parte de las empresas turísticas se plantea el presente, que analiza el papel que determinadas variables relacionadas con la gestión de la tecnología podrían tener en los resultados de las empresas turísticas que utilizan Internet en la comercialización, distribución y comunicación de sus productos o servicios. Por un lado, respecto a los factores organizativos se propone (1) la posesión y gestión de recursos tecnológicos móviles y capacidades tecnológicas relacionadas y (2) la posesión y gestión eficiente de los perfiles en las redes sociales de la Web 2.0 y (3) el desarrollo de herramientas Web 3.0. Por otro lado, los factores relacionados con el entorno hacen referencia a (1) el conocimiento previo del uso que los clientes realizan de la Web 2.0 y la Web 3.0 y (2) La segmentación de los clientes y la consecuente adaptación de herramientas de la Web 2.0 y 3.0 a dicha segmentación.
PALABRAS CLAVE: Internet, Redes Sociales, Tecnología Móvil, Turismo, Tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

ABSTRACT
In order to achieve differentiation in the hard tourism sector, companies have opened their borders to new technologies. Within these technologies, it is worth mentioning the role of social networks and the Web specialized in the field of tourism, among others.
To contribute to the construction of an exploratory model and key factors in the use of Internet by tourism companies raised in this final project, which analyzes the role that certain variables related to technology management might have on the results of tourism enterprises that use the Internet in marketing, distribution and communication of your products or services. On the one hand, regarding the internal factors of the model highlights (1) the possession and mobile resource management technology and related technological capabilities and (2) the possession and efficient management of the profiles in social networks and Web 2.0 (3) the development of web 3.0 tools. On the other hand, external factors refer to (1) prior knowledge that the customer makes use of Web 2.0 and Web 3.0y (2) The customer segmentation and consequent adaptation of Web 2.0 tools and 3.0 to the segmentation.
KEYWORDS: Internet, Social Media, Mobile technology, Tourism, Information Technology and Communication (ICT).


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