TURyDES
Vol 5, Nº 13 (diciembre/dezembro 2012)

EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL PROCESO INNOVADOR DE LA EMPRESA TURÍSTICA: PROPUESTA DE UN MODELO INTEGRADO DE GESTIÓN

María Rodríguez Fernández (CV), Rocío González Sánchez (CV) y Fernando E. García Muiña (CV)

 

RESUMEN

El incremento de la competencia en el sector turístico conlleva una necesidad de diferenciación entre las empresas que lo componen con el fin de obtener una serie de ventajas competitivas. Para alcanzar este objetivo, las empresas turísticas están haciendo uso de nuevas herramientas tecnológicas que les permitan mejorar su innovación y cubrir las necesidades de un perfil de cliente más exigente. Entre estas herramientas cabe destacar la tecnología móvil, que ofrece variadas oportunidades a través de las aplicaciones desarrolladas para su utilización en los distintos dispositivos móviles.
Para contribuir a la construcción de un modelo integrado de factores clave de éxito en el uso de la tecnología móvil en el sector turístico se plantea el presente trabajo, que analiza el papel que determinadas decisiones clave de gestión de conocimiento tecnológico podrían tener en el proceso innovador de las empresas turísticas que utilizan dicha tecnología en la comercialización, distribución y comunicación de sus productos o servicios.

Palabras clave: Turismo, Tecnología móvil, Tecnologías de la información y la comunicación (TIC), Innovación, Teoría de recursos y capacidades.

 

ABSTRACT

Increasing competition in the tourism industry involves a need for differentiation between the companies which belong to this industry in order to obtain a group of competitive advantages. To achieve this objective, tourism companies are making use of new technological tools that enhace their innovacion and meet the needs of a more demanding customer profile. These tools include mobile technology, which offers many opportunities through the applications developed for using in different mobile devices.
To contribute to building an integrated model of key success factors in the use of mobile technology in the tourism industry is arised this study, which analyzes the role that certain key management decisions of  technological knowledge could have on the results of tourism companies that use this technology in marketing, distribution and communication of their products or services.

Key words: Tourism, Mobile technology, Information and Communication Technology (ICT), Innovation, Resources and capabilities theory


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