TURyDES
Vol 5, Nº 12 (junio/junho 2012)

ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN PUESTO DE TRABAJO SELECCIONADO. EL CASO DE UNA AGENCIA DE VIAJES

María Cristina Infante Gutiérrez (CV) y Clara González Madlum (CV)

 

RESUMEN
El objetivo del trabajo es realizar un estudio de la Organización del Trabajo en el puesto Promotor de Venta e Información Turística, de una agencia de viajes, con vista a la aplicación de un modelo estratégico que contribuya al incremento de la productividad y elevar el nivel de ingresos. Se aplicó un modelo conformado por tres etapas, iniciándose  por la Unidad Estratégica de Negocios a la cual pertenece el puesto seleccionado, y a partir de ello se estudia cada elemento de la Organización del Trabajo empleándose diferentes técnicas e instrumentos de análisis. La valoración realizada mostró que el puesto seleccionado presenta dificultades en lo que respecta a la división y cooperación del trabajo, métodos de trabajo, organización y servicio al puesto y condiciones de trabajo; no así en la seguridad y salud y  exigencias ergonómicas. Basado en los resultados del estudio, se concluye que las dificultades encontradas pudiesen ser comunes a cualquier agencia de viajes, que con la adecuación de un  plan de mejoras se pudiese contribuir al perfeccionamiento de la gestión y por supuesto al incremento de la eficiencia de las mismas.
Palabras Clave: Organización del trabajo. Agencia de Viajes. Puesto de trabajo. División y cooperación del trabajo. Métodos de trabajo. Condiciones de trabajo.

ABSTRACT
The aim of this work is to study Labour Organization ranked Sales Promoter and Tourist Information, travel agency, with a view to implementing a strategic model that helps to increase productivity and raise income. We used a model composed of three stages, starting by the Strategic Business Unit to which belongs the position selected, and from that examines each element of the work organization being used different techniques and analytical tools. The evaluation carried out showed that the selected position presents difficulties with respect to the division of labor and cooperation, working methods, organization and service to the job and working conditions, not in the health and safety and ergonomic requirements. Based on study results, we conclude that the difficulties could be common to any travel agency, that the adequacy of a plan of improvements could contribute to the improvement of management and of course to increase their efficiency.
Keywords: Work organization. Travel Agency. Job. Division of labor and cooperation. Working methods. Working conditions.


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