TURyDES
Vol 5, Nº 12 (junio/junho 2012)

PERFIL DEL TURISTA BRITÁNICO EN EL HOTEL MELIÁ CAYO GUILLERMO, DESTINO TURÍSTICO JARDINES DEL REY, CUBA

Edianny Carballo Cruz (CV) y Adriana C. Lastre Hernández

 

RESUMEN
Conocer la demanda se ha convertido en la actualidad en uno de los imperativos de la industria turística. Para el estudio de sus características, es importante analizar las variables internas y externas que describen el comportamiento del consumidor. La necesidad de atraer y mantener un flujo constante de visitantes, invita a hoteleros e investigadores a conocer las características, preferencias, etc. de los turistas de los principales mercados emisores. En Cuba, específicamente en el destino turístico Jardines del Rey, existen varios estudios de mercado e instrumentos que describen indicadores, en ocasiones, muy generales de satisfacción al cliente; por tal razón, este estudio se enfoca en determinar el perfil específico del turista británico en el Hotel Sol Cayo Guillermo. Para dar cumplimiento al objetivo anterior se emplean varios métodos científicos como la observación, la encuesta, la entrevista y la medición.

Palabras clave: perfil específico, turista británico, variables internas y externas del comportamiento del consumidor.


SUMARY
Knowing the demand has now become one of the requirements of the tourism industry. For the study of their characteristics is important to analyze the internal and external variables that describe consumer behavior. The need to attract and maintain a steady flow of visitors, hotel and invites researchers to know the characteristics, preferences, etc. of the major tourist source markets. In Cuba, specifically in the Jardines del Rey tourist destination, there are several market studies and indicators that describe instruments, sometimes very general customer satisfaction; for this reason, this study focuses on determining the specific profile of British tourist in the Hotel Sol Cayo Guillermo. To comply with the above objective several scientific methods are used as observation, survey, interview and measurement.

Keywords: specific profile, British tourist, internal and external variables of consumer behavior.


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