RESUMEN

Las razones por las que las instituciones públicas turísticas han comenzado a aplicar el marketing son varias: la globalización, el desarrollo de las tecnologías y las comunicaciones, la importancia y dimensión exterior de la actividad turística, la adopción por la Administración de técnicas empresariales de gestión y la creciente responsabilidad social de las instituciones públicas, que se esfuerzan por favorecer la dinámica de un sector que es fundamental a nivel social y económico. El presente artículo presenta los conceptos fundamentales sobre investigación de marketing turístico y expone los principales proyectos de investigación desarrollados en España a nivel estatal por Turespaña y a nivel insular por Turismo de Tenerife. Esta información puede ser de gran interés para la dirección de las empresas turísticas y para otras instituciones públicas y privadas vinculadas al turismo.

Palabras claves:

Marketing turístico institucional, investigación de mercados, investigación cualitativa, investigación cuantitativa

Institutional tourism marketing research. The spanish case.

ABSTRACT

There are many reasons why the public tourist institutions have begun to apply the marketing: the globalization, the technology and communication development, the importance and the exterior dimension of the tourist activity, the adoption by the Administration of managerial technologies of management and the increasing social responsibility of the public institutions, which stir a sector that is fundamental at the social and economic level. The present article presents the fundamental concepts about tourist marketing research and also exposes the principal marketing research projects developed in Spain by Turespaña and Turismo de Tenerife. This information is very interesting for the tourist company leadership and for other public and private tourist institutions.

Keywords:

Tourist marketing, Marketing research, Qualitative research, Quantitative research