DESARROLLO

Exceptuando a las organizaciones que tienen que ver directamente con la ciencia y menesteres afines, Universidades, centros de investigación, y similares, existe la añeja creencia de que la tecnología es creada en los países desarrollados y es comprada por los subdesarrollados. El único proceso relevante en esta operación es el de compra venta con el proveedor. O sea, la misión de los grupos inversionistas e importadores es saber escoger y comprar la tecnología, al terminar esto con mayor o menor calidad, ha terminado el proceso de transferencia.

La empresa responsable de la importación solo requiere la maquinaria o equipamiento, y el mínimo de conocimientos necesarios para poder operarlos. En la mayoría de los casos a esto se limita la documentación acompañante de la tecnología importada, un corto folleto de operaciones básicas con recomendaciones del fabricante. Siempre se le acompaña con un catálogo comercial impresionante para que el mundo subdesarrollado aprecie y compre las modernas líneas de equipos que ya asoman al mercado.

En esta negociación con los proveedores del mundo desarrollado, la política tecnológica se esgrime con firmeza sobre todo con la intención de reducir los precios. Este error está muy difundido, en la mayoría de las licitaciones efectuadas en las empresas la intención y la eficacia están dirigidas a aprobar la oferta que tenga mejor relación calidad precio. Esto se ha convertido en una constante. Las grandes deficiencias tecnológicas existentes hoy en el sector del turismo, referidas a la inefectiva gestión energética, se deben en buena medida, a este problema. No se tiene en cuenta en un período significativo de tiempo, las comparaciones referentes a costo de la energía consumida, costo de los mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos, adecuación al entorno estética y ecológicamente. No solo se daña la economía del país por la incorrecta selección, también se dañan las relaciones con proveedores competentes y se sobrevaloran tecnologías de menor nivel.

Por la aplicación de métodos científicos se demuestra que para lograr efectividad en el uso de la energía ante todo se debe establecer una correcta gestión de la tecnología.

La tecnología se concibe como el conjunto y la capacidad de conocimientos aplicados a la solución de problemas humano-técnicos. En los problemas humanos cabe lo cultural y lo organizacional, para diferenciarlo de lo técnico. El hecho tecnológico puede manifestarse en forma tangible o intangible (organizacional o cultural) y ambas formas de manifestación, tendrán impacto una sobre otra, entendida la realidad como un flujo recíproco de influencias, donde el efecto se convierte en causa y la causa en efecto. (Glosario de términos CITMA, 2005)

Según Arana (2004), se entiende por tecnología el conjunto de conocimientos científicos, empíricos e ingenieriles tangibles e intangibles encaminados al saber hacer y como hacer productos, procesos y servicios, de la producción, la distribución y la comercialización.

Según Porter (1991) tecnología es el conocimiento sistematizado a alterar, controlar u ordenar elementos de nuestro medio físico y social.

Por su parte Quintanilla (1988) plantea que tecnología es un sistema técnico: sistema de acciones intencionalmente orientado a transformar objetos concretos para obtener de manera eficiente un resultado valioso.

Todos estos conceptos están concebidos incluyendo valores, costumbres, identidad cultural, creencias, hábitos, del grupo social que compartirá el espacio geográfico donde se incorporará la tecnología.

Sin embargo, aun en la actualidad los criterios para la evaluación, generación y uso de las tecnologías que prevalecen son los técnicos y económicos. El término tecnología apropiada tiene que ver con la inclusión de la dimensión sociocultural en la transferencia de tecnologías. (M. Arana 2004)

Las reflexiones de Martha Arana Ercilla se consideran imprescindibles para establecer el enfoque teórico base del presente estudio. Estos criterios son básicos al plantear lo indisoluble entre tecnología y entorno, entre tecnología y contexto social. De estos razonamientos se llega a la definición de tecnología apropiada o idónea. Al constatar el resultado de la aplicación de métodos científicos se muestran algunos datos que demuestran la situación deficiente con la gestión tecnológica en los hoteles del polo Jardines del Rey.

Al aplicar una encuesta a directivos de hoteles, 9 evaluaron la afirmación de que la gestión tecnológica es el área crítica de mayor incidencia en la gestión energética con 5 puntos, el máximo. Al aplicar una encuesta a especialistas energéticos y de la inmobiliaria, el 88.8 % consideró que no se están ejecutando inversiones tecnológicas que posibiliten ahorros energéticos importantes dentro de las instalaciones.

Al aplicar procesamiento estadístico para comprobar la influencia de la tecnología en la efectividad del uso de la energía es evidente que se han generalizado en el país tecnologías erráticas que constituyen la causa fundamental de los altos consumos energéticos en instalaciones turísticas. Enfriadoras para aire acondicionado centralizado, calentadores eléctricos para agua caliente sanitaria, equipos eléctricos de cocción.

En el documento de Conclusiones y Recomendaciones de la Conferencia Científica de la V Cumbre de Jefes de Estado y de Gobierno (CYTED, 1995), se brinda una definición concisa y, a la vez, abarcadora del proceso de gestión tecnológica, concibiéndolo como la eliminación de todas las fricciones que se generan durante la aplicación de los conocimientos científicos a la práctica. Por su parte, para T. Sáenz (1995), la gestión tecnológica es la gerencia de los procesos de innovación tecnológica, el incremento de capacidades tecnológicas mediante la acumulación de conocimientos respecto a los procesos productivos, sus potencialidades, convirtiendo la información en conocimiento y desarrollando la memoria tecnológica.

Es un sistema de conocimientos o región de conocimientos, en los términos que plantea Mario Díaz (1995) la organización del conocimiento; constituido por conceptos y proposiciones sobre relaciones entre estos conceptos, modelos y teorías sobre los procesos de toma de decisiones y ejecución de acciones relacionados con las tecnologías, en organizaciones, empresas, países y regiones.

Por su parte el glosario de ciencia y técnica del CITMA (2005) define gestión tecnológica como la aplicación de las técnicas de gestión en apoyo a procesos de innovación tecnológica. Integra métodos de gestión (administración), evaluación, economía, ingeniería, informática y matemáticas aplicadas.

En síntesis, la gestión tecnológica conecta la ciencia, la ingeniería, la tecnología y la gestión (empresarial, organizacional y social).

Este último concepto del Glosario… se considera relevante en su proyección holística por lo que se utilizará como referente principal en estos temas. Es esta una manera clara y exacta de definir el término de gestión tecnológica.

Según Urquiola (2004) investigaciones no tan nuevas, pero sin relevancia a la hora de su publicación, que tratan estos temas de las potencialidades de creación tecnológica a partir de la tecnología importada, en la actualidad van ocupando espacios importantes en los debates de los países del sur.

Estos estudios dejan al descubierto tres hechos fundamentales que se comentan por la relevancia de su contenido:

• Una tecnología no es importada con todos los detalles exactos para su implementación. Para adecuarla al contexto, se deben desarrollar un sin número de conocimientos e informaciones adicionales que deben recogerse en el sistema de la organización y que constituyen tecnología.

• Al adquirir tecnologías en el exterior, las empresas deben estar conscientes de que sucederá un proceso de acumulación de capacidades tecnológicas propias. La compra de tecnologías en el exterior y su posterior adecuación al contexto específico de la empresa, (características del mercado, materias primas, disponibilidad de capital, recursos humanos, el clima, la identidad productiva), puede resultar la única vía para lograr un desarrollo tecnológico local.

• Los esfuerzos que realiza la empresa para lograr dominar y explotar en toda su potencialidad una tecnología incorporada, se traducen en mayor productividad y con ello desempeño económico. Por ello es importante que la gerencia tecnológica sea un pilar de primer nivel dentro de la estrategia gerencial de la empresa.

Según Zorrilla (2004) de acuerdo con el nivel que obtiene la empresa al asimilar y dominar la tecnología que ha incorporado, y atendiendo a su posición en el mercado, la organización puede transitar por una serie de estadios que se enumeran:

• Independencia completa

• Independencia relativa

• Creatividad incipiente

• Independencia

• Autosuficiencia

• Excelencia

Señala además que un sistema de gestión tecnológica está integrado por procesos, cada uno con sus peculiaridades.

1. Proceso de inteligencia tecnológica.

2. Proceso de selección tecnológica.

3. Proceso de contratación tecnológica.

4. Proceso de aprendizaje tecnológico.

5. Proceso de innovación tecnológica.

6. Proceso de transferencia tecnológica.

De acuerdo al Manual de energía Hoteles (2002), La gestión energética consiste en un sistema organizado, estructurado y de control, para lograr la máxima eficiencia en la conversión y utilización de la energía. Aplicado el término al sector turístico representa lograr un uso más racional de la energía, que permita reducir el consumo de la misma, sin perjuicio del confort del cliente, de la calidad de los servicios que se le brindan y de un modo general, sin disminuir el nivel de atención al mismo.

Este proceso, según Molina (2006), dentro de una instalación turística debe comenzar inventariando las realidades del contexto:

Del Equipamiento:

- Su estado Técnico.

- El régimen de Mantenimiento.

- El régimen de Trabajo.

- La explotación.

- El nivel de Ocupación.

Del Turista:

- Sus hábitos Personales.

- Los períodos de Permanencia.

Aspectos y variables climatológicas:

- Temporada de Invierno.

- Temporada de Verano.

- Temperaturas mínima y máxima.

- Humedad relativa.

- Velocidad del viento.

- Radiación solar.

Estas consideraciones son de alta actualidad y relevancia. Los análisis comparativos que se realizan a nivel de Ministerio de Turismo en Cuba, no tienen en cuenta este inventario por lo que los análisis son incompletos y erráticos. Así se comparan instalaciones hoteleras con diferentes mercados, tecnologías, ubicación geográfica, arquitectura, y se les exige homologación de indicadores.

Según Campos (1997) un Sistema de Gestión Energética se compone de los siguientes elementos:

• Manual de Gestión Energética.

• Planeación Energética.

• Control de Procesos.

• Proyectos de Gestión Energética.

• Compra de energía.

• Monitoreo y Control de consumos energéticos.

• Acciones Correctivas/Preventivas.

• Entrenamiento.

• Control de documentos.

• Registro de energía.

En esta numeración de elementos no se incluye la gestión de la tecnología.

También Campos plantea que muchos problemas asociados con el uso de la energía son debido a problemas de gestión y no de tecnología.

Por otra parte se plantea que para aumentar la efectividad en el uso de la energía de una instalación turística existen dos caminos:

Mejor gestión energética y buenas prácticas de consumo, de operación y mantenimiento. (Administración de energía-medidas técnico organizativas)

Tecnologías y equipos de alta eficiencia en remodelaciones de instalaciones existentes o en instalaciones nuevas.(inversiones)

Cualquiera de las dos reduce el consumo específico, pero la combinación de ambas es lo que posibilita alcanzar el resultado óptimo. (Borroto, 2001).

Ambos autores se refieren a la tecnología como elemento fuera del sistema de gestión. La propuesta de este estudio es considerar la gestión tecnológica como parte indisoluble y fundamental del sistema de gestión energética para las instalaciones turísticas en general. La gestión de la tecnología incorporada en los servicios técnicos y la por transferir son elementos de primer orden en el modelo propuesto para este estudio.

Como consecuencia de la aplicación de técnicas de adquisición de datos y usando la estrategia de triangulación metodológica, se pudo comprobar que:

- Está muy difundido en los hoteles un equipo lavavajillas monofásico de 220 Volts, con un consumo nominal de 75 Amp. Este equipamiento monofásico insertado en una red trifásica de distribución constituye una errata técnica.

- Enfriadoras adquiridas entre los años 2000 y 2001, fabricadas en Cuba por la empresa Frioclima, consumen 1,2 kW/Tr. En el mercado internacional 0.57 kW/Tr se considera eficiente, 0.69 se considera ineficiente.

- Anteriormente, en el año 1998 se habían adquirido enfriadoras York, de fabricación norteamericana, en sustitución de Anthony de fabricación italiana. Al cabo de dos años de explotación acusaban tal estado de deterioro por corrosión que hubo que sustituirlas con celeridad. No era equipamiento apto para trabajar en las condiciones de salinidad del polo turístico.

- El agua caliente sanitaria se produce en la enfriadora, pues el sistema actúa como bomba de calor. En el invierno cuando este proceso pierde efectividad por el poco trabajo del equipo, se calienta el agua con calentadores eléctricos. El gasto de energía es cuantioso y los gastos de mantenimiento resultan insostenibles.

- Se han incorporado electrobombas para la circulación de agua fría y caliente. No están creadas las condiciones en el país para la adquisición de piezas de repuesto que se debe sustituir sin haber extinguido su vida útil.

- Además se contrataron estas motobombas con motores abiertos y ventilación natural, la agresividad del medio y la inestabilidad en el trabajo de las instalaciones hacen que al parar un equipo requiera de un costoso mantenimiento preventivo. Al ser energizado luego de un período corto de inactividad se destruyen sus campos electromagnéticos, pues la acumulación de sales en los devanados corroe el aislamiento del alambre. Deficiente contratación.

- Se adquirieron Intercambiadores catiónicos para suavizar el agua caliente sanitaria que se produce en los bloques o locales técnicos. Tecnología Culligan italiana al costo de 15 000 CUC. No se compró la resina como soporte del intercambio ni los tanques de salmuera e intercambiador. El equipamiento ya está en período de reposición y no aportó 1 metro cúbico de agua blanda a las instalaciones que tanto lo necesitan. Las incrustaciones calcáreas por la dureza del agua en ciclos de dos años, prácticamente paralizan la explotación.

- Se contratan e instalan sistemas de control automático con fines de supervisión y control energético. No se contratan los servicios de postventa y mantenimiento y en poco tiempo se paraliza el sistema.

- En las instalaciones no existe un equipo que se encargue de la gestión tecnológica. Esta labor la realiza el especialista energético subordinado al departamento de servicios técnicos.

- Una de las situaciones deficientes en la transferencia de la tecnología en los hoteles turísticos es que no se entiende la asimilación de la tecnología como un proceso de enseñanza aprendizaje con todo su rigor. Aquí radica una de las principales debilidades de la gestión tecnológica en el sector analizado. Cada una de las etapas del sistema de gestión tecnológica lleva implícito un proceso de aprendizaje. En ocasiones muy frecuentes se aprueban los financiamientos para la adquisición de la tecnología a incorporar, pero no se mencionan los destinados a la asimilación. Esto implica que todo el personal involucrado en la operación, mantenimiento y protección de la tecnología conozca, entienda y aprenda a utilizarla de la manera más productiva. Cuando se adultera el procedimiento para el éxito de este proceso la tecnología es subutilizada y la empresa no aumenta la productividad, en ocasiones empeora.

Se han mencionado 10 ejemplos por citar los más significativos, existen otros menos relevantes en cuanto a monto de dinero que derrochan.

Para lograr una correcta transferencia de tecnología es preciso partir de una memoria tecnológica, que se construyó en el proceso de inteligencia empresarial, así establecer las comparaciones pertinentes con esta base de datos interna y externa e identificar la mejor variante para la sustitución en el proceso de selección. Para establecer las bases de la negociación en el proceso de contratación, se deben establecer las cláusulas contractuales que garanticen por parte del suministrador, el traspaso del Know How hacia la organización. En esta etapa se garantizará la capacitación necesaria al personal que estará vinculado al equipamiento adquirido. A partir de aquí se sentarán las bases para el proceso de innovación encargado de perfeccionar los procedimientos de operación, mantenimiento, actualización y conservación de la tecnología. Se cierra el ciclo cuando el proceso de inteligencia asimila estos nuevos conocimientos, prácticas, competencias, y los incluye en la memoria tecnológica, pues ya son patrimonio tecnológico de la organización.

El objetivo de la metodología de gestión tecnológica es perfeccionar las etapas de inteligencia, transferencia e innovación tecnológicas dentro de una instalación turística, a partir de la implementación de los procedimientos específicos para cada uno de los seis procesos involucrados:

1. Proceso de inteligencia tecnológica.

2. Proceso de selección tecnológica.

3. Proceso de contratación tecnológica.

4. Proceso de transferencia tecnológica.

5. Proceso de aprendizaje tecnológico.

6. Proceso de innovación tecnológica.

La arquitectura del modelo se explica a través de tres etapas con sus respectivas fases, con fronteras perfectamente delimitadas. Primero la vigilancia empresarial o inteligencia tecnológica competitiva. Esta etapa contiene en primer lugar la fase inventariar o diagnóstico interno y externo, encargada de crear el conocimiento acerca de las tecnologías que se explotan en la actualidad en la instalación y de las tecnologías que utilizan los competidores o instalaciones semejantes.

Le sigue la etapa de planeación estratégica que contiene la identificación de debilidades y fortalezas a partir del diagnóstico interno y amenazas y oportunidades a partir del diagnóstico externo. Como última fase de esta etapa se propone el monitoreo, luego de ser creada la memoria tecnológica se debe mantener actualizada y emitir la alerta necesaria en el momento oportuno.

La segunda etapa concebida es la de transferencia tecnológica que contiene a la selección como primera fase, esta ocurre en el momento de decidirse la adquisición de una nueva tecnología. Luego de la selección se procede a la contratación con el suministrador, proceso donde se contractualiza la transferencia. Por último ocurre la asimilación de la tecnología por el personal técnico y el equipo encargado de la gestión tecnológica en la instalación.

La tercera etapa de la metodología de gestión tecnológica es la de innovación. Luego de ser asimilada la tecnología con todo el rigor requerido y con la participación pactada con el suministrador, comienza esta etapa encargada de crear las condiciones para que ocurra la investigación como primera fase, en función de aclimatar la tecnología a las condiciones del entorno. Así ocurre la segunda fase que a partir de la aplicación de métodos científicos desarrollan las adecuaciones creando capacidades tecnológicas propias. La última fase de esta etapa es la producción con todo el estándar requerido del nuevo conocimiento que va inmediatamente a cerrar el ciclo y formar parte de la memoria tecnológica de la organización. Una cuarta fase descrita por varios autores, la comercialización, no se ha incluido en la propuesta pues no es objetivo del actual estudio.

Además al final de todo este proceso se procede a la protección legal del nuevo conocimiento, ya dentro de la memoria tecnológica. Así se completa el ciclo en el que el nuevo conocimiento, tecnología, servicio, producto, se convierte en patrimonio exclusivo y reconocido de la organización que lo produjo.

De esta manera fue confeccionada la metodología de gestión tecnológica, intentando establecer los procedimientos para la correcta tramitación y evaluación de estos procesos en función de la gestión de la energía.

Se evidencian un grupo de factores socio-culturales y ambientales que se deben tener en cuenta a la hora de establecer la gestión tecnológica de una instalación hotelera.

El contexto socio-cultural donde funcionará la tecnología a incorporar debe ser estudiado como elemento decisor en la contratación.

• El nivel cultural y técnico de los trabajadores que operarán la tecnología. Existen equipamientos altamente complejos para su operación, esto puede ser una limitante severa para su asimilación.

• La población humana que se encuentra ubicada en el entorno donde se ubica la instalación posee costumbres, identidades, elementos autóctonos. Estos elementos deben ser respetados para no agredir ni romper su equilibrio comunitario. La tecnología puede añadir ruidos, desechos sólidos, gases nocivos, etc.

• Las inversiones deben tener en cuenta su imbricación estética en el entorno, para si es posible, no romper con estereotipos constructivos: paredes, techos, vegetación ornamental, etc.

• La inversión debe tener en cuenta no solo el desarrollo económico, también los beneficios sociales para la comunidad y la sostenibilidad ecológica del entorno circundante.

Impacto económico esperado.

Desde el punto de vista económico la aplicación de una adecuada gestión tecnológica en función de la efectividad en el uso de la energía posee alta significación. Esta metodología será el primer eslabón en normalizar los procedimientos para planificar y ejecutar la gestión energética en hoteles turísticos. Esta actividad en la actualidad posee significativas carencias en cuanto a la identificación de oportunidades de ahorro y a la estandarización de las mejores prácticas en cada instalación.

Económicamente sentará las bases para una importante disminución en la cuenta de explotación de las instalaciones turísticas por concepto de contracción del monto en las facturas de consumo de los suministradores de energía. Está demostrado en estudios ingenieriles, que la aplicación de un correcto sistema de gestión energética en una instalación turística, puede significar en la factura de consumo el descuento de hasta un 25 %. O sea, aplicar las herramientas y procederes de gestión que se normalizarán representa disminuir en ¼ los actuales gastos energéticos. Esto para una instalación de mediana capacidad, puede significar 150 MW mensuales, 15 000 CUC, o sea, 1 800 MW anuales, 180 000 CUC. En términos de toneladas de petróleo equivalente representan 615 toneladas de petróleo que el país ahorraría solo en una instalación hotelera.

Por otra parte, también significa un aporte económico la disminución de la intensidad electro energética que circula por los circuitos, lo que constituye una notable contracción en los índices de averías. Desde el punto de vista social también el aporte es significativo, pues normalizará las temáticas que deben conocer los trabajadores para la correcta explotación de las tecnologías. En el terreno medioambiental se aportarán resultados, pues se normalizará la gestión energética para obtener los menores índices de agresión a los ecosistemas vecinos a las instalaciones.

Impacto energético.

Para demostrar el impacto energético de la implementación de una metodología de gestión tecnológica, se utilizará un ejemplo.

En el mes de marzo del año 2006 el Hotel Blau Colonial tuvo un índice de 58 kWh/HDO con su actual equipamiento tecnológico, si se descuenta equipamiento no básico como lavandería con equipos sobredimensionados, el consumo hubiera sido de 47.69 kWh/HDO. Los sistemas de refrigeración para climatización empleados en el hotel se adquirieron de la empresa Frioclima y consumen 1,2 kwh/tr. Otros equipos instalados en el polo de la empresa Carrier consumen 0.93 kWh/tr, con estos el hotel hubiera tenido un índice de consumo de 41.83 kWh/HDO. Otros equipos de alta eficiencia se ofertan en el mercado y consumen 0.57 kWh/tr. Con estos el hotel hubiera tenido un índice de consumo de 34.76 kWh/HDO.

CONCLUSIONES

• La planificación y aplicación de una política tecnológica es imprescindible para aumentar la efectividad en el uso de la energía en los hoteles turísticos del polo Jardines del Rey.

• La aplicación de la metodología propuesta u otro mecanismo de gestión tecnológica tendrá una alta incidencia económica y energética para las instalaciones objeto de estudio.

• En las condiciones actuales la implementación de la metodología no tendría éxito en los hoteles del polo turístico Jardines del Rey, se requiere de la designación de compañeros que desde la gerencia general se responsabilicen con el sistema de gestión tecnológica de la instalación para comenzar elaborando la memoria tecnológica. A partir de esto entonces se podrán identificar las tecnologías a incorporar y su incidencia en la efectividad del uso de la energía.

• Se requieren acciones emergentes para realizar una correcta selección de las tecnologías a incorporar en la concurrencia de suministradores ante una licitación, es perniciosa la decisión por la mejor relación calidad precio, se sobrevaloran tecnologías de bajo nivel y se desechan potentes equipamientos con mejores prestaciones y sobresalientes en un análisis del costo de ciclo de vida.

• La implementación de esta herramienta dentro de una instalación turística daría al traste a corto plazo con la espontaneidad en el proceso de gestión tecnológica en función de la energía. Se aprovecharían importantes oportunidades de ahorro que se encuentran hoy relegadas.

RECOMENDACIONES

• Crear en las instalaciones turísticas un equipo humano que se encargue de la gestión tecnológica, cuyo líder esté subordinado a la alta gerencia y no al departamento de servicios técnicos.

• Desarrollar acciones en las instalaciones que coadyuven a la formación de una cultura tecnológica, y así acercarse a la excelencia tecnológica.

• Aplicar sistemas de diagnóstico y auditorías a las instalaciones, con indicadores específicos que demuestren las lagunas existentes.

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