TURyDES
Vol 3, Nº 8 (septiembre/setembro 2010)

EXPERIENCIAS DE LA SELECCIÓN DE DIRECTIVOS PERSPECTIVOS EN EL TURISMO EMPLEANDO UNA MODALIDAD DE CURSOS DE FORMACIÓN EN CENTRO DE EVALUACIÓN (ASSESSMENT CENTER) BASADO EN LAS COMPETENCIAS

Pedro Manuel Zayas Agüero

 

Introducción

La sociedad del futuro ha sido caracterizada como la sociedad del conocimiento, hoy día como ya hemos señalado los recursos humanos han adquirido una especial relevancia en el desempeño empresarial, así las teorías sobre el capital humano resaltan el papel de invertir en la formación y preparación del personal encargado del desarrollo de la sociedad.

Uno de los principios enunciados sobre el proceso de selección plantea el carácter generalizado de este, ya que el mismo no está restringido a determinados cargos, sino que abarca todos los niveles en una organización.

La dirección de las distintas esferas de la vida social no es un proceso espontáneo, sino que exige de la preparación de los hombres encargados de planear, organizar, ejecutar y controlar las diferentes tareas que se desarrollan en una organización con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos.

El directivo es un eslabón esencial en la cadena del desarrollo de la actividad laboral. De la conducción adecuada de las tareas, las personas y la tecnología, dependen en gran medida los resultados que se alcancen. Por ello, es importante el proceso de selección que se desarrolla con los cargos de esta categoría ocupacional, y es imprescindible la determinación de los requisitos y cualidades que debe poseer el ocupante del cargo.

Se han realizado múltiples estudios acerca de las cualidades que deben poseer los directivos, y en muchos casos adolecen del mal de fragmentar la actividad y de correlacionar cualidades aisladas con el éxito en la ejecución de las funciones directivas, por lo que es necesario al analizar los requisitos para la actividad de dirección, valorar al directivo con un carácter integral, así surgen las competencias.

Al analizar las definiciones de competencias existentes, muchas reflejan necesariamente la integración de un conjunto de cualidades humanas aunque no las integran en la cualidad sistémica que debe diferenciar el enfoque por competencias de los enfoques tradicionales.

Las competencias son un producto de la actividad en la interrelación hombre-trabajo en la que juega un papel determinante la formación. Las competencias son configuraciones holísticas, sistémicas en las que se produce una integración de los objetivos, los resultados esperados, las características de la actividad y los valores organizacionales, con los requisitos cognitivos, afectivos, físicos y sociales integrados que son necesarios para desempeñar con éxito determinadas funciones. (Zayas, P., 2002)

En el análisis del desempeño de los directivos se habla de la necesidad de que cumplan toda una serie de requisitos, entre los que se pueden señalar el dominio de la actividad, la presencia de determinadas características personales y las habilidades de dirección. Uno de los problemas existentes al respecto es determinar métodos, técnicas y procedimientos a seguir en la selección de los futuros directivos.

Sikula A (1994) refiere: ”La definición más sencilla de centro de evaluación dice que es un lugar donde se efectúan las evaluaciones. En este sentido, las evaluaciones son un conjunto de juicios de varios directores entrenados especialmente y que usan diversos criterios para evaluar el desempeño de una persona, según atraviesa por diferentes situaciones de trabajo. Los juicios múltiples de muchos evaluadores sobre dichas situaciones son la parte esencial del concepto de centro de evaluación”.

Una experiencia interesante lo constituyen los resultados de un proceso de selección de directivos perspectivos, realizado sobre la base de la proyección de una modalidad de centro de evaluación (Assessment Center). Esta experiencia consistió en la realización de la selección de un grupo de profesionales jóvenes para su proyección como directivos en las diferentes esferas de la vida social, lo cual es una necesidad del desarrollo y a la que acertadamente la dirección del país le presta atención.

Desde hace varios años la Universidad de Holguín posee un Centro de Estudios de Gestión Empresarial, encargado de la realización de investigaciones, consultorías y de la preparación de profesionales del territorio en esta esfera. Este sistema de formación y desarrollo se ha constituido de forma dirigida, en un centro de evaluación (Assessment Center) en la selección y preparación de directivos jóvenes para las diferentes ramas de la economía.

Los resultados que a continuación se exponen, sobre la selección de un grupo de directivos perspectivos para el turismo en la provincia Holguín, se ha repetido por tres años siendo coincidentes los resultados, por lo que este caso es un ejemplo representativo de los resultados de las demás experiencias.

En la realización del trabajo, se formó el equipo de evaluación por: 3 psicólogos; profesores del curso, y directivos y trabajadores de las organizaciones donde desarrollaron las actividades prácticas los candidatos.

Esta experiencia tuvo como objetivos fundamentales:

 Proyectar los cursos de formación de cuadros como Centros de Evaluación (Assessment Center)

 Determinar métodos, técnicas y procedimientos efectivos en la selección de directivos perspectivos en función del perfeccionamiento de dichos procesos

 Conocer las principales competencias que determinan el desempeño exitoso de los directivos perspectivos, con la finalidad de contribuir a la sistematización del conocimiento

Metodología

Hipótesis

 Ho: No existen diferencias significativas en el desarrollo de las competencias que se han definido como factores de éxito en el desarrollo de la actividad laboral, entre los directivos perspectivos con alto nivel desempeño y el resto.

 H1: Existen diferencias significativas en el desarrollo de las competencias que se han definido como factores de éxito en el desarrollo de la actividad laboral entre los directivos perspectivos con alto nivel desempeño y el resto.

Muestra

La muestra estuvo compuesta por 25 jóvenes profesionales propuestos como directivos perspectivos por entidades turísticas de la provincia Holguín con vistas a su formación para desarrollar funciones directivas dentro del sector del turismo.

Métodos y técnicas empleados

En la realización de esta experiencia se emplearon de forma interrelacionada, métodos del conocimiento teórico tales como el analítico-sintético, hipotético-deductivo, lógico-abstracto, inductivo-deductivo, lógico-histórico, la comparación, la generalización y la modelación y métodos del conocimiento empírico tales como la observación y la experimentación, así como métodos y técnicas cualitativas y cuantitativas.

Esta experiencia se estructuró en forma de Centro de Evaluación (Assessment Center) con una concepción multimétodica, haciendo énfasis en el desarrollo de la actividad, permitiendo la organización de las actividades, la realización de un proceso de observación y evaluación sistemática.

La valoración de los candidatos se efectuó a través de un riguroso trabajo en el que se emplearon: muestras de trabajo; guías de observación; entrevistas; métodos de expertos; sociogramas; trabajo en grupo; observación externa y participante; métodos participativos de evaluación; el uso de tests psicológicos, empleando técnicas de report, tales como: test de inteligencia general de Raven, Leyes, Set V-2, Toulousse, inventario de personalidad 16 PF de Cattell, completamiento de frases, historias de vida, composición, biografías y otras técnicas entre las que podemos señalar el empleo de simulaciones; análisis de casos y situaciones; juegos de roles y la verificación de antecedentes, lo que permitió conocer, en profundidad, las características y potencialidades de los sujetos. Al aplicar los tests de aptitudes se emplearon diferentes niveles de ayuda y dadas las características de los participantes del curso, al aplicar los niveles superiores de ayuda, la totalidad de los sujetos alcanzaron rendimientos superiores.

Con vistas a la evaluación sistemática de los sujetos se elaboró una guía de evaluación en la cual se integran las principales competencias a evaluar en los candidatos.

Los aspectos contenidos en la guía son un producto del análisis teórico sobre la base de la bibliografía existente al respecto y sometido al criterio de jueces (Anexo 1).

En el procesamiento de la información se realizó el análisis cualitativo de la misma y el procesamiento estadístico de los datos se realizó por medio del coeficiente de correlación de Spearman y el análisis discriminante, mediante el empleo del SPSS.

Descripción de cómo se realizó la investigación

Para el desarrollo del trabajo, se libró una convocatoria a las cadenas y entidades turísticas del territorio y las mismas propusieron una cantera de profesionales jóvenes de 23 a 35 años con perspectivas para desempeñar cargos dentro de la organización.

Se elaboró un perfil de las condiciones que debe reunir un directivo perspectivo sobre la base del análisis y descripción de cargos y las especificaciones para la confección la matriz de las competencias así construir el perfil del cargo, tomando en cuenta que se trata de una selección de una fuerza de carácter estratégica, por ser su empleo perspectivo, a mediano o largo plazo y por estar destinada esta fuerza a niveles estratégicos de dirección. Por ello, es necesario sobre todo, valorar las potencialidades de desarrollo (Anexo 2).

Se hizo una preselección y se aplicaron diferentes técnicas con la finalidad de clasificar y valorar el nivel de formación y desarrollo de cada uno. Se aplicaron un conjunto de técnicas cualitativas tales como: las técnicas abiertas, las que aportaron información valiosa sobre la orientación de la actividad de los evaluados sus principales conflictos, necesidades, motivos, aspiraciones; las técnicas de report en la determinación del desarrollo de las habilidades lógicas; la observación sistemática, los juegos de roles, el trabajo en grupo en el conocimiento de las habilidades interpersonales; el curso como tal y las actividades prácticas en revelar la capacidad de aprendizaje y la capacidad de solución de problemas.

Los resultados de la aplicación y análisis de la información fueron empleados para construir el conocimiento personalizado de cada sujeto, siendo integrados estos aspectos a la valoración de las competencias definidas como básicas para desempeñar con éxito las funciones correspondientes a la actividad directiva para la que fueron seleccionados.

En la realización del trabajo se formó el equipo de evaluación por: 3 psicólogos, profesores del curso, y directivos y trabajadores de las organizaciones donde desarrollaron las actividades prácticas los candidatos y se diseñó un programa de formación y evaluación sistemática, lo que permitió brindarle a los candidatos la base orientadora de la actividad futura a desempeñar.

El desarrollo del curso no se restringió a la impartición de los contenidos que debe conocer todo directivo, sino que dada que su finalidad era el desarrollo y valoración de habilidades de dirección, durante el desarrollo de asignaturas, tales como: técnicas de dirección, gestión de recursos humanos y comunicación se emplearon tanto como métodos de enseñanza como de evaluación, actividades de simulación, análisis de situaciones y casos, realizando las observaciones y evaluando a los candidatos en su ejecución. Así como también durante las prácticas se desarrollaron actividades reales en el ejercicio de la dirección, sobre las cuales se mantuvo control y fueron objeto de evaluación sistemática.

El programa desarrollado conjuga la formación en habilidades de dirección, un sistema de evaluación sistemático y la preparación en: técnicas de dirección; administración financiera; marketing; comunicación; contabilidad; gestión hotelera; gestión de recursos humanos; computación; idioma inglés; actividades prácticas en entidades del Ministerio del Turismo; prácticas de dirección; elaboración de la estrategia para la solución de los problemas de una entidad turística.

Otro indicador valioso lo constituyó la aplicación de técnicas sociométricas, en las cuales se solicitó a cada candidato que nombrara a los compañeros con los cuales le agradaría desarrollar determinadas actividades, con la finalidad de valorar las interrelaciones y el grado de aceptación y rechazo entre los miembros del grupo, haciendo énfasis en la aceptación o no del resto de sus compañeros como dirigente, a partir de las vivencias compartidas en el grupo.

Resulta también de interés la valoración que hace cada candidato de las principales cualidades personales y potencialidades de sus compañeros, lo cual es considerado por la literatura actual como uno de los medios de mayor validez en la predicción del éxito de los candidatos en un proceso de selección. Este ejercicio fue realizado al finalizar el curso, como parte de las actividades que debe desarrollar un directivo en función de una adecuada gestión de los recursos humanos.

En la integración de la información para la construcción del conocimiento sobre cada sujeto se empleó una concepción multimétodo, multitécnica al estilo de la triangulación, aplicando varios métodos para un mismo aspecto efectuando el cruzamiento de la información; y sobre la base de la congruencia y la coincidencia de los resultados alcanzados, se construyó el conocimiento sobre cada candidato realizando la comparación con el perfil y con los demás candidatos.

Al finalizar el curso, los sujetos fueron enviados a ocupar diferentes cargos en función de las necesidades de sus respectivas organizaciones, y se siguió el desempeño de los mismos durante 1 año con la finalidad de analizar en qué medida se correspondían las evaluaciones de selección con el desempeño alcanzado por estos, realizándose la valoración de las principales competencias que determinaron el éxito de los mismos.

- Análisis de los resultados

Especial interés reviste el análisis de la valoración de las competencias, que se determinaron inciden en el desempeño de la labor perspectiva de los candidatos objeto de estudio. Una vez integrada la información obtenida mediante el empleo de diferentes métodos y técnicas tanto cualitativas como cuantitativas por el equipo evaluador, empleando en el procesamiento estadístico por medio del coeficiente de correlación de Spearman y la técnica del análisis discriminante, los resultados más significativos fueron los siguientes (Anexo 3):

• La capacidad técnico profesional fue una de las competencias con mayor poder diferencial expresado fundamentalmente en el dominio de las técnicas de dirección, la formación económica y la motivación. En el procesamiento estadístico efectuado con la finalidad de apoyar este resultado se alcanzó una rs de 0,87, altamente significativa para un α igual a 0,001.

• La flexibilidad, expresada en la adaptabilidad y la apertura al cambio resultó otra competencia altamente significativa, obteniendo una rs de 0,75, altamente significativo para un α igual a 0,001

• La capacidad comunicativa la cual es un elemento esencial en el trabajo cooperativo y de dirección, valorado fundamentalmente en función del trabajo en equipo, el impacto y la influencia sobre los demás, las habilidades comunicativas, las relaciones interpersonales y el grado de aceptación social. En este aspecto se obtuvo una relación altamente significativa entre los niveles de desempeño y la aceptación de sus colegas para ser dirigido por el cuadro, obteniéndose una rs de 0,63 altamente significativo para un α igual a 0,001.

• La capacidad de proyección caracterizada por la existencia y la capacidad de realizar proyectos y elaborar estrategias, unido a la capacidad técnico profesional en el análisis discriminante, integraron la función de mayor relevancia, alcanzando una rs de 0,56 significativa para un α igual a 0,05

• La capacidad para solucionar problemas explicar lo que sucede en el entorno como una competencia básica para el contenido de la comunicación y la adopción acertada de decisiones, la capacidad de diagnóstico y la creatividad constituyeron elementos diferenciales de valor, alcanza una rs 0 .676 significativa para un α igual a 0 .001

• Con respecto a la integridad personal resaltaron como aspectos más significativos, presentes en los cuadros perspectivos fue una fuerte tendencia hacia la motivación de logro, manifestado mayoritariamente por aquellos que luego alcanzaron un mayor desempeño, los que además fueron caracterizados como más comprometido con la organización, proactivos, más comunicativos, extrovertidos, entusiastas y seguros de sí mismo, más alegres y dispuestos que el resto así como más seguros de si, confiados, serenos más radicales analíticos y libre pensadores que los demás, alcanzando una rs 0.547 para un α igual a 0.05

• La capacidad de aprendizaje la cual resulta de importancia para la actividad de dirección aportó resultados rs de 0.46 significativas a un nivel de significación de 0,05, debiendo significar que el grupo se caracterizaba por ser bastante homogéneo en esta característica.

• La capacidad volitiva expresada en la constancia, esfuerzo y vigor desplegados para lograr los objetivos y la motivación sostenida y la capacidad de organización mostraron una influencia más discreta a favor de los cuadros perspectivos que alcanzaron alto nivel de desempeño. Esta competencia aportó resultados rs de 0.399 para un nivel significación de 0.024.

• La capacidad de control es una de las funciones de dirección y expresa la marcha del cumplimiento de lo planificado, organizado y ordenado, con el consecuente cálculo y registro sistemático, las desviaciones detectadas en su actividad y correcciones de las desviaciones. La función de control es la vida de la dirección. Obteniendo una rs 0 .67 significativa para α igual a 0 .001

-Conclusiones

Se puede resumir esta experiencia resaltando el valor de los centros de evaluación (Assessment Center) como medios de selección, fundamentalmente en el caso de la selección de cuadros potenciales, en los que se pueda aprovechar las ventajas que produce para la selección, el poder estudiar al sujeto en períodos extensos, durante la formación y el desarrollo de las actividades concretas que luego ejecutará, y a la vez que se realiza la preparación, puede desarrollarse un proceso de selección riguroso.

Se ha querido mostrar a partir de esta experiencia la conveniencia del empleo de forma interrelacionada, de métodos teóricos y empíricos, cualitativos y cuantitativos de forma integrada, empleando la estadística para modelar y ordenar la información, sin sobrevalorar ni tampoco subestimar el valor de la misma, lo que permite mayor precisión en la construcción del conocimiento.

Es importante además, resaltar el empleo de categorías integradoras como las competencias, pues la estructura de la actividad laboral es compleja y no puede explicarse por medio de elementos aislados, sino por la formación de configuraciones complejas en las que se integran diferentes procesos, unidades psicológicas, formaciones, síntesis, características de la actividad laboral y procesos de formación en configuraciones complejas, cuya resultante ejerce un efecto más integral en la actividad a desarrollar.

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