ABSTRACT

En este trabajo se analizan las variables más comunes en los procesos administrativos de los hoteles Asotelco y Cotelco en la ciudad de Cartagena a partir de estudios realizados a sus trabajadores y tomando como metodología la aplicación del concepto de Clúster y conglomerados estadísticos. En la primera parte se muestra una introducción del concepto de clúster y su valiosa aplicación en el sector turístico mostrando ventajas frente a otras metodologías. Luego se presenta una comparación entre los resultados obtenidos de las variables analizadas por los distintos grupos, la cual se puede observar en la tabla No uno (1), los aspectos analizados se centran en temas como cadenas de suministros, distribución, manejo de información, gestión de conocimiento, innovación y desarrollo. Como conclusión se resalta el uso de estas herramientas como recurso metodológico para estudiar los destinos turísticos en la ciudad de Cartagena que basan su existencia en la satisfacción plena de los turistas.

Palabras claves: Cluster, turismo, hoteles, competitividad