RESUMEN:

Pese a la indiscutible importancia de las agencias de viajes en el sector turístico, y su actual situación de fluctuación, existe una manifiesta escasez de investigación al respecto en la literatura, destacando especialmente la falta de estudios dirigidos a analizar el escenario actual y futuro de las agencias y posibles actuaciones a acometer. El presente trabajo realiza análisis exhaustivo de los más recientes estudios realizados al respecto para indagar acerca de la percepción del cliente y posteriormente revelar algunas de las tendencias futuras que pueden acontecer en el sector. Finalmente, el trabajo muestra una serie de estrategias a desarrollar por las agencias de viajes en particular y líneas de investigación de utilidad para el sector turístico en general.

PALABRAS CLAVES: INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA – COMPETITIVIDAD – MARKETING – PROFESIONALIDAD

ABSTRACT:

Despite the unquestionable importance of travel agencies in the touristic sector and their current tapering situation, there is a notable lack of investigation regarding it in literature, especially highlighting the shortage of studies directed at analyzing the current scenario and future of agencies and possible actions to take. This work exhaustedly analyzes the most recent studies carried, primarily focusing on the client’s perception to then reveal some of the future tendencies which may occur in the sector. Finally, this article displays a series of strategies to be developed by travel agencies in particular and lines of utility investigation for the touristic sector in general.

KEYWORDS: TOURISTIC INTERMEDIACY – COMPETITION – MARKETING – PROFESSIONALISM