TURyDES
Vol 2, Nº 5 (junio / junho 2009)

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, DOS CARAS DE UNA MISMA MONEDA

Yudith Salvador Hernández (CV)

 

 

Resumen

Aborda la relación entre el cliente interno y el externo, así como la utilización de una técnica de fácil aplicación para determinar el grado de satisfacción tanto de unos como de otros y los factores que la afectan; con el objetivo de trazar estrategias activas y proactivas que posibiliten la mejora continua del servicio en entidades hoteleras y extra hoteleras.

PALABRAS CLAVES

CLIENTE INTERNO, CLIMA LABORAL, SATISFACCIÓN LABORAL, CUALIDADES ESENCIALES, GRADO DE SATISFACCIÓN


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