TURyDES
Vol 2, Nº 5 (junio / junho 2009)

A COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

Amanda Boschiero Galasso, Vinicius Guitar E. dos Santos y Maria do Rosário R. Salles *

 

Resumo

Este artigo resultou de uma pesquisa realizada como parte das exigências para a conclusão do trabalho de final do Curso de Gestão Hoteleira na Universidade Anhembi Morumbi/SP, cujo objetivo central foi o de compreender a importância da comunicação interna, interdepartamental na hotelaria, mas cuja reflexão se estende às organizações de uma maneira geral. A pesquisa consistiu num estudo de caso de um hotel de luxo na cidade de São Paulo, onde se privilegiou alguns departamentos para análise e dentro dos quais foram entrevistados os responsáveis pela circulação das informações. O presente artigo se restringe à reflexão sobre o processo de comunicação como forma de viabilizar a circulação das informações dentro do contexto das empresas.

Palavras-chave: Comunicação interna. Informação. Circulação. Estrutura Organizacional.

* Amanda Boschiero Galasso e Vinicius Guitar: Bachareis em Gestao Hoteleira pela Universidade Anhembi Morumbi/ São Paulo. Maria do Rosário R. Salles: Docente e orientadora . Programa de Mestardo em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi.


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