TECSISTECATL
Vol. 1 Número 1, enero 2007
 

Plataforma para la planeación  estratégica hacia sociedades del conocimiento. Estrategia para empresas regionales.

Ricardo Contreras Soto

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Resumen
 El presente es un estudio explorativo, donde partimos de las necesidades prioritarias de un sondeo en las empresas (278) de la región Bajío de Guanajuato, levantado entre los años del 2002 al 2003 y retomado actualmente para su análisis más profundo por la importancia, sentido y magnitud de la información revelada. Con el propósito de identificar las líneas problemáticas generales  y  proponer una plataforma para la planeación estratégica,  sustentada  para apoyar y participar en la atención en la solución de las problemáticas detectadas, dado que con el fenómeno de la glo-localización en provincia se aprecia una gran barrera en la competitividad, en la que las se encuentran las micro, pequeñas y  medianas empresas (MIPyMES). Concluye en reflexiones sobre la importancia de generar el papel  de la asesoría universitaria en la planeación estratégica en la vinculación e investigación como uno de los elementos que pueden permitir construir la sociedad del conocimiento.  

Abstract
The present it is a explorativo study, where we left from the high-priority necessities of a sounding in the companies (278) of the region Sank bank of Guanajuato, getting up between the years from the 2002 to the 2003 and retaken at the moment for its deeper analysis by the importance, sense and magnitude of the revealed information. In order to identify the problematic lines generales  y  to propose a platform for the strategic planning,  sustentada  to support and to participate in the attention in the solution of the problematic ones detected, since with the phenomenon of the glo-location in province a great barrier in the competitiveness is appraised, in which they are micro, small y  medium companies (MIPyMES). It concludes in reflections on the importance of generating papel  of the university consultant's office in the strategic planning in the entailment and investigation like one of the elements that can allow to construct the society of knowledgement.

Palabras Clave: Sociedad del conocimiento, planeación estratégica y sistema mundial

Introducción

Contexto histórico de las sociedades del conocimiento

Iniciamos con una breve reseña sobre los cambios recientes en la economía – mundo (capitalismo), retomada en Brunet y Morell (1998: 333- 344), a esta fase del capitalismo se le llama  por los cambios estructurales, Tercera revolución industrial, por parte de  Omina Chi (1988) o Revolución Informacional, Castells (1997):     Esta orientada hacia los procesos y además su materia prima fundamental, así como su principal resultado, es la información. Desde la misma manera que la energía fue la materia prima de la revolución industrial. Capitalismo Científico- Técnico, Santos (1994).

Las nuevas tecnologías de la información han originado sectores productivos nuevos que son los que cuentan con las más altas tasas de crecimientos registrados en este siglo, (ver  Coriat 1993).

Argumenta Castells (1997:44) que es el factor histórico más decisivo para acelerar, canalizar y moldear el paradigma de la tecnología de la información e introducir sus formas sociales asociadas en el proceso de reestructuración capitalista emprendido desde la década de 1980, así que resulta adecuado caracterizar al nuevo sistema tecnoeconómico de capitalismo informacional.

La generación y el tratamiento de la información desarrollan un papel central en la actividad y en la gestión.  Así la información es un requisito estructural para la reducción de la incertidumbre, derivada tanto de la complejidad del entorno como de cualquier organización. Luhmann (1975) Identifica cinco características del paradigma tecnológico de la información  en Castells (1997: 88-89).

La primera característica del nuevo paradigma es que la información es su materia prima: son tecnologías para actuar sobre la información, no sólo información para actuar sobre la tecnología, como era el caso de las revoluciones tecnológicas previas. Se han generado software y hardware para el manejo de la información entre otros, como paquetes que permiten hacer trabajos de investigación más rápido y a mayor escala.

La segunda característica hace referencia a la capacidad de penetración de los efectos de las nuevas tecnologías.  Puesto que la información es una parte integral de toda actividad humana, todos los procesos de nuestra existencia individual y colectiva están directamente moldeados (aunque sin duda no determinados), por el nuevo medio tecnológico.  Entre los usos y los accesos se han “abierto” relativamente en los centros, con toda una tecnología más amigable y didáctica.

La tercera característica alude a la lógica de interconexión de todo sistema o conjunto de relaciones que utilizan estas nuevas tecnologías de la información.   La morfología de la red parece estar bien adaptada para una complejidad de interacción creciente y para pautas de desarrollo impredecibles que surgen del poder creativo de esa interacción.

La cuarta característica es la flexibilidad:   Lo que es distintivo de la configuración del nuevo paradigma tecnológico es su capacidad para reconfigurarse, un rasgo tecnológico.   Porque la flexibilidad puede ser una fuerza liberadora, pero también una tendencia represiva si quienes rescriben las leyes son los mismos poderes.

La quinta característica de la revolución tecnológica es la convergencia creciente de tecnologías específicas en un sistema altamente integrado, dentro del cual las trayectorias tecnológicas separadas se vuelven prácticamente indistinguibles. 

Generación de las condiciones sociales de las sociedades del conocimiento en los centros

De lo anterior que señalaron los teóricos sobre la tercera revolución industrial o sociedades de la información y del conocimiento, cabría reflexionar las implicaciones de esta fase en el capitalismo actual, donde hay orientaciones precisas  a una  mayor ponderación en la participación de los centros de información y de generación del conocimiento (universidades, centros de investigación privados, centros de investigación públicos,        articulaciones de redes de investigadores ...), así como las formas de articulación entre los centros económicos, los aparatos estatales y civiles y las universidades.

La implicación de infraestructura para impulsarla, como las redes electrónicas, accesos a universidades, líneas de investigación, catálogos de investigadores,  convenios de diversas organizaciones para el conocimiento, parques temáticos, directorios y catálogos de patentes, portales de saberes, cátedras virtuales, intercambios estancias en unidades productivas o en centros de investigación, etcétera. La sistematización en las formas de información y consulta, los flujos, los canales, los productos en forma de información de diversas actividades sociales – económicas- culturales, la capacidad de aglutinar sintéticamente la información o analíticamente, de diferenciarla y de establecer espacios simultáneos de producción, diálogo, consulta han activado la vida social, desde la  información como insumo. 

Problemas en la generación de conocimiento en las periferias

Existen carencias estructurales para generar conocimiento en los llamados “países  periféricos” (mal llamados países del tercer mundo), mucho menos para generar una “sociedad basada en el conocimiento”, se pueden señalar como ejemplos de esos obstáculos: la ausencia de cuadros de investigadores, la carencia de productos científicos, el desconocimiento de problemáticas específicas de su competencia que afectan a la sociedad, la ausencia de discusión y reflexión de las condiciones sociales de los objetos de estudio y de su contexto, el desconocimiento de las implicaciones que subyacen en los problemas y en el trabajo científico  en la situación compleja  de las organizaciones del país en el contexto dinámico del sistema mundial y las regiones.

Es evidente que el impacto social es grande, si se piensa en la magnitud del problema en términos de repercusiones: de dependencia económica, en la insuficiencia competitiva y creativa empresarial y de los sectores de la economía que contribuye con un alto porcentaje en el sostenimiento de las familias mexicanas que se pudiera deteriorarse y desde luego también en los efectos en la economía y en la sociedad de la región y del país.

El predominio de los planteamientos funcionalistas, universalistas,  instrumentales:  que encierra el planteamiento  de las problemáticas solo a nivel técnico a problemas de eficacia y eficiencia, dejando otro tipo de factores fuera, tanto otras posibilidades y potencialidades de las organizaciones,  como la capitalización de saberes y experiencias, conocimientos de contextos particulares y dinámicas de ellos global y local, desconocimiento  especifico de las organizaciones de las condiciones y realidades periféricas, de prácticas en las que se circunscriben,  como problemáticas sociales y de su medio, (ver Contreras 1999).  

Por otro lado la existencia de la  no articulación del mercado laboral con las necesidades de  la sociedad, se presentan como dos entes separados, quitándole capacidad crítica y reflexiva (por no decir ética), a las posibles respuestas o propuestas de solución, no hay articulación sistemática entre investigación, docencia y extensión en las universidades.

Por todo esto, es necesario y estratégico ir generando las condiciones de producción de las llamadas “sociedades del conocimiento” de manera gradual, que va más allá de la meritocracia académica, sino de un acercamiento reflexivo a las condiciones sociales del mercado laboral, de las necesidades sociales y de la forma de hacer ciencia. Para hacer un trabajo de manera intensa, interdisciplinaria,  crítica, propositiva e ínter metodológica.  La propuesta  se centra en ir vinculándonos a las problemáticas de las micros, pequeñas, medianas empresas, para ayudar a generar estrategias: de sobrevivencia, crecimiento y desarrollo (con orientación sustentable), para ello es necesario plantear condiciones del trabajo[1].

Situación y posicionamiento

Ante la situaciones e implicaciones diferenciales entre el centro y la periferia, estamos colocamos en puntos de desventaja “competitiva” en el sistema mundial, tanto el aparato productivo como las condiciones sociales de vida en general del país (pobreza, bajos niveles de educación, salud, etcétera).

Sin un proyecto civilizatorio prospectivo, sin una representación de los actores sociales en el país dejando fuera a grupos de la nación (como por ejemplo a los indígenas), sin una reactivación a los sectores productivos clara y estratégica: el campo olvidado, las estrategias económicas  más asistenciales que detonadoras, con el deterioro y casi perdida del sistema financiero, con un aparato de estado servil, redes de corrupción en distintos niveles sectores y esferas dentro del juego del sistema mundial, donde no se cuida el patrimonio, ni la capacidad sustentable de él, involucrados en tratados ventajistas que lo único que han generado es:  “desarrollo del subdesarrollo” (diría Gunder Frank), el deterioro de las condiciones de vida en crisis recurrentes (más de 25 años en ellas) y décadas perdidas (los 80as y los 90as).

Antecedentes

Un grupo de maestros interesados  por los problemas nacionales -  regionales en los que se encuentran las micro,  pequeñas y medianas empresas, también con interés de conocimiento de que es lo que sucede en ellas, tratan de buscar articulación en dichas unidades económicas, para ir en un futuro no muy lejano estableciendo las bases de los puentes desde la Universidad Pública en la llamada “Sociedades del conocimiento”".

Es importante resaltar que por sectores, el beneficio de esta investigación, es el siguiente: para el estado y la región se conocerá en un primer detalle la problemática de las empresas MIPyMES en materia de problemática recurrente, con ello la posibilidad de afinar los apoyos y programas de gobierno. Para las instituciones educativas arrojaría información insumo para afinar en su caso la parte correspondiente al impacto de los programas educativos en la empresa, líneas de investigación, temas de tesis para licenciatura y postgrado, posibilidad de proporcionar asesoría, consultoría y trabajos especiales, así como posibilidad de estancias didácticas por mencionar algunas. Para los investigadores sociales será importante el conocimiento de algunos factores de fracaso en el trabajo, en la empresa y sus consecuencias o repercusiones tales como, delincuencia, el alcoholismo, la inmigración, la estabilidad familiar, las relaciones familiares, etc., Para el empresario el beneficio es directo. Otros sectores beneficiados pueden ser las instituciones de crédito, las cámaras empresariales.

Objetivo de la investigación

En esta fase iniciamos con las necesidades prioritarias que tienen las empresas de la muestra, como un ejercicio de análisis y reflexión para proponer: por que es importante impulsar  las asesorías  de planeación estratégica en las empresas de la región en el esbozo para un  esquema de las sociedades basadas en el conocimiento.

Teoría

Las necesidades prioritarias son demandas implícitas o explícitas de requerimientos necesarios en actividades, insumos, procesos o cosas concretas o concretadas, los testimonios son los ejemplos de esas demandas específicas, y que son producto de una omisión, situación, tendencia o condición que se ha vuelto preocupación manifiesta en necesidades, que se han operativizado en las siguientes dimensiones.

De acuerdo a la clasificación de las dimensiones administrativas donde adscribimos las competencias de los problemas de las necesidades prioritarias, para ubicarlas en la planeación estratégica son: 

Gestión es la búsqueda de conocimiento y prácticas que permita incidir en la conducción-trayectoria (de la dirección), desde sus posibilidades de acción (poder), partiendo de las condiciones y problemáticas de la organización, del campo y sus características, y sentidos en el que se juega; (la racionalidad, capitales y tecnologías con las que se actúa), a partir de sus posiciones, disposiciones, procesos, situaciones, obligaciones, responsabilidades y objetivos sociales de acuerdo a su efectividad y relevancia de sus funciones sociales, un lugar y un reconocimiento de servicios para el desarrollo de organización y el medio amplio, a través de sus acciones, denominada también administración general. (Contreras 1999).

Recursos humanos son la estrategia empresarial que subraya la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas entre gestores o directivos y trabajadores, se refiere a una actividad que depende menos de las jerarquías, órdenes y mandatos, y señala la importancia de una participación activa de todos los trabajadores de la empresa. (Rodríguez Valencia 1998).

Finanzas (en definición operativa) son aquellas actividades que permiten planear, organizar y controlar los recursos monetarios para poder realizar las operaciones de la organización.

Mercadotecnia es un conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cuáles son éstas se utilizan los conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final. La actividad del marketing incluye la planificación, organización, dirección y control de la toma de decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los servicios postventa. (Rodríguez Valencia 1998).

Producción y servicios  (en definición operativa) son aquellas actividades que permiten planear, organizar y controlar los procesos de transformaciones de insumos a bienes o el conjunto de prestaciones de trabajo  concreto que generan cuestiones intangibles que sirven para satisfacer directa o indirectamente una necesidad social – humana.

Contabilidad (operativamente la definimos) como las actividades que regulan y controlan el manejo de  los recursos monetarios y que  está implícito a los requerimientos gubernamentales, como ejemplo a los fiscales, está contemplada dentro de las actividades financieras, pero para este caso de análisis los hemos separado.

¿Por qué la planeación estratégica en las sociedades de conocimiento?

Porque consideramos que puede ser un buen instrumento estratégico:

1.      Para que los miembros de las organizaciones auto reflexionen sobre el contexto en donde están insertos. No se encierran en una lógica interna del campo organizacional.

2.      Se debe de pensar compleja e integralmente, no solo por área, departamento o puesto, es un ejercicio de pensamiento sintético e integral.

3.      Pueden participar agentes externos con conocimientos técnicos (es recomendable), que faciliten los procesos internos y que informen técnicamente de dimensiones, variables o indicadores  que permiten ubicar y contextualizar a la organización dentro de una gran problemática.

4.      Es un ejercicio de reflexividad, de  auto crítica y sobretodo de aspiración.

5.      Se retoma  el proceso de la experiencia interna (de conocimiento empírico o técnico), y la experiencia externa (técnica), donde dialogan sobre la situación, tendencias y posibles escenarios. Para reconsiderar el papel de la organización.

6.      El ejercicio puede auxiliarse de metodologías Verstehen o Erklären  para girar en metodologías de investigación – acción, investigación participante o de otra forma metodológica de intervención, participación y compromiso.

7.      Es un ejercicio de democracia técnica organizacional, que redefine posiciones de poder con base a  “fines” en la organización.

8.      Presupone compromisos, acuerdos y consensos en la organización apuntalados en prospectiva desde la acción práctica actual y dirigida a mejorar para subsistir, crecer y desarrollarse. 

9.      Implica socialmente, involucrarse con responsabilidad en procesos de situación y coacción con el medio externo y sobretodo de negociación social al interno (si en realidad se quiere hacer sinergia, buscando el impacto de mejora también a sus miembros).

10.  Puede evolucionar ese ejercicio a dimensiones de responsabilidad social (sustentable, con la comunidad, con los miembros al interno, etcétera), eso le da un potencial social de conciencia y de conocimiento con orientación ética colectiva a la organización.

11.   Aquí la universidad podría participar con asesoría externa porque tiene los cuadros multidisciplinarios e interdisciplinarios  técnicos, porque tiene el compromiso social, porque puede ser la plataforma de observación de la región que acumula el conocimiento y la experiencia, que a su vez puede detonar de manera conjunta la sociedad del conocimiento.
 

Método

Se aplicó a 278 empresas una entrevista[2] de preguntas abiertas, se registraron los datos en una base matricial en Excel de preguntas / empresas, para procesar en este caso las dimensiones en el programa SPSS versión 8. El método es cualitativo, con tratamiento descriptivo, cuantificándolas por la naturaleza de las respuesta 

Tomado como base la pregunta ¿Díganos 6 necesidades prioritarias de su empresa?, de estas preguntas, para el análisis de las dimensiones “funcionales” de los problemas, consideramos las seis respuestas de las preguntas y  solo retomamos las respuestas  de la  primera necesidad de nuestro banco de datos (por la magnitud), para ilustrar el tipo necesidades prioritarias.

Muestra

El tamaño de la muestra se calculó bajo los parámetros de una confiabilidad de 92% y un error permisible del 5.5, con lo cual nos resulta: 

Usando n = σ2 pq / e2  (tamaño de la muestra desconocido el tamaño de la población)[3]

En la que  σ= nivel de confiabilidad normal

p, q =probabilidad binomial

e= error permisible

n = (1.75)2 (0.5)(0.5)/ (.055)2 = 254 se retomó una muestra de 278 encuestas

Ver tabla 1

Se entrenó al equipo de encuesta formado por un grupo de  alumnos de la FCA, bajo los siguientes criterios.

  • El encuestador debe estudiar previamente el instrumento

  • El encuestador debe prescindir de presentarse con maletas o bultos que den apariencia de vendedor

  • Ser siempre amable, inclusive ante las negativas.

  • Si no se encuentra la persona meta, se debe regresar.

  •  Si el entrevistado pide que se le deje el instrumento para contestarlo después, no se debe prestar a ello.

  • Cuando el entrevistado no entienda una pregunta, esta debe repetirse lentamente, pero en ningún caso deberá ofrecerse una explicación de ella.

  • Las preguntas deberán formularse tal y como están escritas.

  • La entrevista debe de realizarse sin apresurarse, dando tiempo de reflexión

  • Jamás de debe “pulir” las respuestas del entrevistado. 

La administración del levantamiento se realizó mediante llamadas telefónicas para constatar la visita. Resultando en todos casos positiva.

El siguiente es el instrumento utilizado:

Apreciable empresario, la presente es una entrevista para indagar sobre la principal problemática y su nivel de importancia para los empresarios de la región del municipio de Celaya, Gto.

Los resultados servirán como base para la nueva oferta educativa. Por ello mucho agradeceremos la veracidad de su respuesta y su comprensión.

Las líneas contempladas en los conjoints fueron los siguientes.

1)      Datos generales y específicos de la empresa

2)      Tipología de la empresa (pública, privada, tamaño)

3)      Número de trabajadores

4)      Calidad de los perfiles laborales (profesionistas, técnicos, etc.)

5)      Las 6 principales necesidades en orden de importancia para la empresa

6)      Etapa del ciclo de vida de la empresa en la que se encuentra y su razonamiento. (Nacimiento, crecimiento o madurez).

7)      16 preguntas más sobre áreas específicas (que no vamos a tratar aquí).

El análisis se basa en la pregunta 5

La captura de la información se realizó en el paquete Excel y el procesamiento se realizó en el paquete SPSS.  

Sectores productivos * Tamaño de la empresa Crosstabulation

Count  Tabla 1

 

Micro

Pequeña

Mediana

Grande

Total

Agricultura

 

1

 

 

1

Industria

11

22

28

13

74

Comercio

47

45

25

9

126

Servicios

26

24

24

3

77

Total

84

92

77

25

278

 Como muestra esta compuesta de acuerdo al tamaño por el 30. 2 % de microempresas; 33.09 % son pequeñas; 27. 70 % son medianas y 9 % son grandes.

De acuerdo a los sectores productivos esta compuesta por 3.5 % del sector primario; del sector secundario 26.6 % y del sector terciario corresponde la mayoría de las empresas entrevistadas 73. 02% (compuesta por 45.32 % por comercio y 27.69 % de servicios). 

            Se puede ver representada en la gráfica 1

Grafica 1

 

En la gráfica 1 podemos observar como el sector comercio de la micro y la pequeña son las empresas más entrevistadas, le siguen las industrias medianas con los servicios micro, posteriormente los comercios medianos y los servicios pequeños y medianos, para por último  en menor casos de la industria micro.  

Desarrollo

De acuerdo a la tabla 2, las necesidades prioritarias de acuerdo a las dimensiones administrativas de manera general, se dan de la siguiente manera en 278 entrevistas:

Producción o servicios tiene 290  referencias, que tienen que ver con las necesidades prioritarias en general, (sumando las 6 necesidades prioritarias).

Recursos humanos tiene 250 referencias, que tienen que ver con las necesidades prioritarias en general, (sumando las 6 necesidades prioritarias).

Mercadotecnia tiene 215  referencias, que tienen que ver con las necesidades prioritarias en general, (sumando las 6 necesidades prioritarias).

Gestión tiene 212 referencias, que tienen que ver con las necesidades prioritarias en general, (sumando las 6 necesidades prioritarias).

Finanzas tiene 88  referencias, que tienen que ver con las necesidades prioritarias en general, (sumando las 6 necesidades prioritarias).

Contabilidad tiene 40 referencias, que tienen que ver con las necesidades prioritarias en general, (sumando las 6 necesidades prioritarias).

Tabla 2

 

Necesidades prioritarias 1

 

Necesidades prioritarias 2

 

Necesidades prioritarias 3

 

Necesidades prioritarias 4

 

Necesidades prioritarias 5

 

Necesidades prioritarias 6

 

 

 

Count

%

Count

%

Count

%

Count

%

Count

%

Count

%

 

Gestión

45

16.1%

37

13.3%

35

12.5%

33

11.8%

33

11.8%

29

10.4%

 

Recursos humanos

62

22.2%

51

18.3%

52

18.6%

37

13.3%

26

9.3%

22

7.9%

 

Finanzas

26

9.3%

17

6.1%

15

5.4%

13

4.7%

11

3.9%

6

2.2%

 

Mercadotecnia

56

20.1%

53

19.0%

42

15.1%

26

9.3%

24

8.6%

14

5.0%

 

Producción

54

19.4%

71

25.4%

57

20.4%

55

19.7%

30

10.8%

23

8.2%

 

Contabilidad

8

2.9%

7

2.5%

8

2.9%

12

4.3%

3

1.1%

2

.7%

 

Es evidente también que la problemática que se puede encontrar al hablar de empresas MIPyMES, puede ser múltiple, dado que de igual forma podría mapear en lo tecnológico como en lo administrativo, desde esa óptica el impacto académico también es múltiple. 

La relación que existe entre tamaño de la empresa y las necesidades prioritarias en general (sumando las 6 necesidades prioritarias) de acuerdo a la Tabla 3, nos dice: 

Tabla 3

Tamaño de la empresa

Necesidades totales

Gestión

Recursos humanos

Finanzas

Mercadotecnia

Producción

Contabilidad

Total

 

Micro

306

60

57

30

60

94

5

84

 

Pequeña

379

70

88

33

77

86

25

92

 

Mediana

311

63

75

22

58

84

9

77

 

Grande

99

19

30

3

20

26

1

25

 

Total

1095

212

250

88

215

290

40

278

 

 

Las necesidades de la micro empresa de acuerdo a la muestra son:

 

El 30.7% de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de producción o servicios.

El 19.6 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de gestión.

El 19.6 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa en mercadotecnia.

El 18.6 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de recursos humanos.

El  9.8 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de finanzas.

El 1.63  % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de contabilidad.

 

Las necesidades de la pequeña  empresa de acuerdo a la muestra son:

El  23 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de recursos humanos.

El 22  % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de producción y servicios.

El  20 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de mercadotecnia.

El 18  % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de gestión.

El  8.7 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de finanzas.

El 6.5 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de  contabilidad.

 

Las necesidades de la mediana  empresa de acuerdo a la muestra son:

El  27 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de producción y servios.

El 24 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de recursos humanos.

El 20 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de gestión.

El 18.6 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de mercadotecnia.

El 7 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de finanzas.

El 2.9 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de contabilidad.

 

Las necesidades de la gran  empresa (aunque a estas no nos estamos refiriendo) de acuerdo a la muestra son:

El 30  % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de recursos humanos.

El 26 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de producción o servicios.

El 20 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de mercadotecnia.

El 19 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de gestión.

El  3 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de finanzas.

El 1 % de las necesidades prioritarias se dan en la dimensión administrativa de contabilidad.

 

 Gestión

La gestión es la cuarta dimensión demandada que interviene a las necesidades prioritarias generales.

Necesidad 1 testimonios

Implementación de planes maestros en todas las áreas de la empresa

Expansión de sucursales

Aumento de bases

Ser más competitivos

Organización de tienda

Dirección

Saber como dirigir el negocio

Grandes responsabilidades para que el proyecto planeado se realice.

Desarrollo y comunicación

Comunicación (2)

Sistema Informativo

Administración (2)

Administrador General

Administración en general

Administración optima de recursos (2)

Mejor administración

Buena organización administrativa

Aplicar tecnología administrativa (2)

Reestructuración administrativa

Actualización (3)

Actualización y desarrollo del departamento de sistemas

Actualización en general

Continuidad

Calidad

Certificación en el sistema de calidad QS-9000

Capacitación integral a nivel organización

Ambiente laboral

Enseñar a las personas que pueden ser mejor

Compromiso de parte de todos para con el despacho

Trabajo en Equipo

Relaciones Humanas

Compañerismo

Investigadores

 

Análisis

De acuerdo a los testimonios encontramos una gran necesidad de planeación: para implementar los planes maestros (para quien ya lleva de alguna forma cierta sistematicidad), también para quien requiere expandir, ser más competitivos o aumentar ciertos requerimientos), para establecer la estructura de la dirección, plantearse la forma adecuada de dirigirse, distribuirse las responsabilidades de los proyectos, establecer las líneas de desarrollo, establecer los canales de comunicación y los sistemas informativos. También existe casos de la micro y pequeña (sobretodo), que no tienen ni planeación, ni organización. No se puede improvisar en los puestos gerenciales o de dirección, se requiere conocimientos técnicos en las decisiones.

En cuanto a la organización de su operación se requiere de diseñar los  sistemas administrativos para mejorar y optimizar su desempeño. En caso de tener  un sistema que no ha rendido de la manera deseada es necesario una reestructuración. 

La demanda de actualización es para conocer los avances en teorías, enfoques y sistemas  de administración y en su caso para renovar.Sobre la necesidad de control los sistemas de calidad han permitido sistematizar los procedimientos de forma adecuada. Pero desde nuestra opinión es necesario no dejar de ver los escenarios externos de manera conjunta en la organización y para ello requiere la planeación estratégica (en el caso de los modelos europeos si la incorpora previamente).   

En cuanto a la implementación de sistemas o nuevos sistemas se debe contemplar una capacitación integral para que sean efectivas las innovaciones.

En cuanto a las formas de trabajo se requiere mayor compromiso colectivo, compañerismo, mejorar las relaciones humanas y generar un ambiente adecuado de trabajo.

Recordemos que el esquema de autoridad de las micro y pequeñas muchas veces esta fundamentado en el esquema familiar, porque son empresas familiares. Y este esquema edípico trabaja más en lógicas de autoridad patrimonial y no autoridad racional- técnica. 

Es importante resaltar la necesidad de contratar o apoyarse de investigadores y científicos para que generen investigación y desarrollo en sus empresas, factor estratégico que se ha impulsado a través de las sociedades de conocimiento. El CONACYT, el CONCYTEG y otros organismos federales y estatales tienen programas para  buscar detonar el conocimiento y  la tecnología como insumo potencial en las actividades sociales y económicas.

Recursos humanos

Recursos humanos  es la segunda dimensión demandada que interviene a las necesidades prioritarias generales.

Necesidad 1 testimonios

Mano de obra (3)

Falta de personal (obreros).

Personal (2)

Mayor personal

Mano de obra capacitada (3)

Personal capacitado (2)

Personal calificado (2)

Capacitación (16)

Capacitación en el área de computación

Más trabajadores

Contratar más personal

Incrementar la ocupación

Contratar más trabajadores

Juntas de capacitación

Actualización docente

 

Personal de producción

Completar la cuadrilla básica en gerencia, jefatura, etc.

Mto. Ambulancias (puesto específico)

Contar con un Químico en Metalurgia

Jefe de departamentos

Personal adecuado para atención en ventas (2)

Gerente administrativo

Recursos humanos

 

Desarrollo Organizacional

Desarrollo Humano de todo el personal.

Contratación de personal más enfocado a servicio

Personal con un mejor nivel de compromiso para con su trabajo

Desarrollo Humano de todo el personal.

Constancia en horario (2)

 

Revisión  de puestos

Reducción de rotación de personal (2)

 

Salarios

 

Análisis

De las demandas más solicitadas en las necesidades  se encuentra por un lado capacitar al personal (que ya esta trabajando), por otro lado contratar mano de obra y sobretodo calificado para tener un mejor desempeño. La actualización es una modalidad de capacitación.

En ciertas áreas o puestos se requiere personal calificado (técnicamente), como es en producción, ventas, finanzas…, en  diferentes jerarquías, con diferentes grados de estudio. Es necesario organizar las juntas de capacitación (en algunos casos).

Es claro que la exigencia en el mercado laboral, ya no se puede improvisar al personal menos en puestos y actividades claves. 

La necesidad  de fomentar una cultura organizacional donde se comprometan todos los integrantes en el desarrollo de la empresa (sobretodo los dueños), impulsando ciertas actitudes y disposiciones generales en el trabajo como el desarrollo humano o servicio.

Criterios orientadores en la contratación o permanencia como es puntualidad, servicio y compromiso.

En cuanto a estrategias organizativas se presenta la necesidad de revisión de puestos, reducción de rotación de personal.

Los salarios son la parte importante social en las empresas, ya que necesitan tener un buen salario para que no emigren al otro lado, vivan con dignidad, estén motivados, estén seguros,  etcétera, y no sigan estando en condiciones deplorables los trabajadores (es decir que no se continué generando lumpenproletarización del trabajador), recuerden que Guanajuato es de los estados con salarios menores[4] y no permite la reproducción social de la clase, incluso como trabajador calificado.

La capacitación y el adiestramiento son  importantes para las empresas medianas ya que necesitan tener a sus empleados actualizados con la tecnología.

 

Finanzas

Las finanzas  es la quinta  dimensión demandada que interviene a las necesidades prioritarias generales.

Con referencia a las necesidades prioritarias y los problemas financieros[5]

Necesidad 1 testimonios

Mayor capital

Capital (6)

Más dinero

Mayor inversión

Obtención de recursos económicos

Tener más recursos financieros

Económicas

Recursos financieros

Capital limitado

Financiamiento (2)

Socios (2)

Obtención de recursos económicos

Crédito

Presupuesto

Equilibrio en el flujo de recursos financieros

Aumento de capacidad (inversión)

Dinero (financiamientos básicos)

Mayor inversión y capital disponible

Liquidez

Personal capacitado en proyectos de inversión

Deudas

 

Análisis

De acuerdo a los testimonios de las entrevistas, la mayor preocupación en esta dimensión son  las formas de proveerse de recursos económicos para  solventar sus necesidades y para su crecimiento de la organización. Indudablemente se requiere de un asesor financiero para que evaluara la mejor forma y estrategia de hacerse llegar de recursos. Por lo tanto, existe una baja capacidad de acumulación de capital.

Recordemos que México es un país que ha tenido 25 años consecutivos de crisis económicas[6]

De acuerdo a Heath (2000), han existido en este periodo 10 crisis, 4 crisis severas, 5 moderadas, 1 aguda. Representadas en la tabla 4.  Observamos que en 25 años aproximados de crisis continuas, ubicamos  en 8  años claves con diversa magnitud en que se intercalan en el periodo ya dicho.

Se requiere incrementar los recursos monetarios por vía de incorporar nuevos socios o  de créditos, como es la vía de bancos, Nacional Financiera, etcétera. Habría que considerar su solvencia económica.

Sobre la planeación de los recursos en presupuestos, se da por la necesidad de la ausencia de planeación en las organizaciones, sobretodo en las actividades operacionales básicas.

También se requiere de equilibrio en los recursos, que no estén estancados o amortizados, sino que sirvan dinámicamente para hacer las necesidades principales, teniendo capital disponible (liquidez), para otras operaciones.

Otra empresa de servicios requiere una competencia específica en la elaboración de proyectos de inversión.

En este sondeo dentro de las micro-empresas, la problemática  en donde tuvo mayor énfasis fue por la falta de capital, dándose con un 66.6%, en la cual, mostró una dificultad para obtener los objetivos fijados, ya que sino se tiene un capital necesario para poder crecer como empresa difícilmente será reconocida como una verdadera organización y menos poder aspirar a un desarrollo sustentable.

Con esto deducimos que las micro-empresas se abstienen de comprar el  equipo requerido, ya que la falta de capital  no lo permite y prefieren estar en equilibrio al no endeudarse, pero esto limita su crecimiento, manteniéndolos en  un estancamiento.

Mientras dentro del panorama de las pequeñas empresas, encontramos dos problemáticas principales: “las deudas y el exceso de crédito“, ambas con aproximadamente un 50%, haciendo esto referencia a que el exceso de crédito ocasiona un endeudamiento mayor, ya que se ve mermada la utilidad.

En éste caso, que seguimos hablando de las pequeñas empresas, las problemáticas restantes tienen un rango de variación mucho mayor que las micro-empresas, al haber obtenido  aproximadamente un 22.2% en falta de capital, un 27.2% en formas de financiamiento, un 28.7% en problemas administrativos, un 33.3% en clientes y un 36.3% tanto en falta de equipo como en información y mecanismos técnicos de evaluación.

Para finalizar nuestro análisis, las medianas empresas nos dieron a conocer que su mayor problemática fue basada en las deudas con aproximadamente un 50%, ya que al no tener buenas formas de financiamiento, ni buena administración, es probable que tienda a caer como empresa, al sentirse presionada de no poder tener esa liquidez en sus deudas y al no otorgar créditos.

 

Mercadotecnia

La  mercadotecnia es la tercera  dimensión demandada que interviene a las necesidades prioritarias generales.

Con referencia a las necesidades prioritarias y mercadotecnia [7] las demandas son:

Necesidad 1 testimonios

Incremento de ventas (14)

Atracción de clientes

Ventas mayores

Más clientes

Contratación de clientes

Vender la producción que sale

Contar con más clientes

 

Necesidad de ventas a mayoristas

Penetración de mercado agrícola

 

 

Ampliación de mercado (2)

Investigación de mercado (2)

Mercado (2)

Mayor numero de sucursales en la ciudad.

Aumento de área de acción

Adquirir nuevos clientes

Comercialización- mercadotecnia

Mayor mercado

 

Expansión de sucursales (2)

Aplicar una MKT mas estructurada para la comercialización de los productos

 

Aumentar número de exportaciones

Programa de ventas al extranjero

Exportación

 

Tener más productos novedosos (2)

 

Publicidad (5)

Propaganda en radio (2)