Revista: Caribeña de Ciencias Sociales
ISSN: 2254-7630


DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS Y DE TALENTO HUMANO DE LA COMPAÑÍA CHARTUR S.A

Autores e infomación del artículo

Shirley Paola Ortiz Yánez*

Ximena Roxanna Santos Rivas**

Darwin Ordoñez Iturralde**

Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil, Ecuador

dordonezy@ulvr.edu.ec

Resumen
En el entorno empresarial globalizado, el contar con flexibilidad en la estructura orgánico funcional que permita responder a los cambios que requiere la organización para dar soluciones inmediatas y acorde a las necesidades de los clientes vuelve  importante contar con un manual de procedimientos para dos departamentos de la Compañía Chartur S.A dichos departamentos Talento Humano y Administrativos tienen falencias al realizar sus actividades diarias lo cual genera pérdidas tanto de tiempo como económicas ya que al no saber los empleados sus actividades definidas esto genera un caos al realizar lo solicitado día a día.
Palabras Clave: Manual de procedimientos, procesos de Talento Humano, procesos Administrativos

 

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Shirley Paola Ortiz Yánez, Ximena Roxanna Santos Rivas y Darwin Ordoñez Iturralde (2017): “Diseño de un manual de procedimientos de los departamentos administrativos y de talento humano de la compañía Chartur S.A”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (septiembre 2017). En línea:
http://www.eumed.net/rev/caribe/2017/09/manual-compania-chartursa.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1709manual-compania-chartursa


 

Introducción
El estudio se realiza en CHARTUR S.A, una empresa dedicada a la venta al por mayor de maquinaria y equipos agropecuarios. El problema que se presenta es el desconocimiento de las actividades a realizarse previo a la selección de personal lo que genera una ejecución de procesos de forma caótica y poco eficiente porque no permite la realización del trabajador en el desempeño de su puesto y el desarrollo de  sus habilidades y potenciales generando problemas tanto administrativos como financieros.
Llegando a la conclusión de diseñar dos manuales de procedimientos con flujogramas para detallar de forma resumida las actividades a realizarse diariamente en los departamentos de Administración y Talento Humano de la empresa CHARTUR S.A. y así llegar eficientemente a las metas organizacionales.
Almachi & Cedeño (2014) mencionan que un manual de Políticas y Procedimientos para el departamento de contabilidad es una herramienta que permite diferenciar las funciones, responsabilidades, atribuciones de cada persona y así podrá identificar su rol dentro de la empresa, los documentos deben ser entregados en el plazo correspondiente y contará con un plazo para poder proporcionar información elaborada con eficiencia y eficacia para la respectiva toma de decisiones (pág. 17)
Paralelamente para Bonilla & Solórzano (2014) resaltan que es de vital importancia el diseño de un manual de políticas y procedimientos contables ya que será una gran herramienta para la elaboración de registros y de reportes de las actividades, tales como: compras, ventas, retenciones, control de inventarios, entre otros (pág. 21).
Comúnmente los problemas administrativos surgen cuando hay que determinar la labor a  ejecutarse,  designar  a  las  personas  adecuadas  para  desarrollarlas,  e  incluyendo  la  disponibilidad  de  los  recursos  con  que  se  cuenta  para  realizar  los  procesos  que  se  originan  del  plan  establecido  inicialmente.  Por  lo  tanto,  es  importante  seguir  un  plan  diseñado para obtener los resultados previstos (Zambrano, 2011, pág. 17)

Metodología

El método aplicado fue de diseño no experimental, de tipo descriptivo y explicativo con un enfoque mixto.  Por la versatilidad del proceso se enfocó en técnicas de encuestas a los departamentos de administración y talento humano de la empresa CHARTUR S.A., con la finalidad de recibir datos reales para su respectiva interpretación.
Para conocer el estado en que se encuentra la empresa, se realizó una técnica de recolección de datos que será una entrevista realizada a los altos mandos de la empresa que serán escogidos al azar; las preguntas estarán enfocadas acerca de las actividades que realizan los colaboradores en todas las áreas, mediante esta información se efectúa una propuesta para solucionar este inconveniente que presenta la empresa.
Por otro lado, un análisis de cargos estudia y determina todos los requisitos, las responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige para realizarlo de la mejor forma; con el fin de hacer un proceso de recopilación de información necesaria para saber el nivel de responsabilidad, habilidades y conocimientos de cada cargo, proponiendo y realizando críticas constructivas para la empresa, este es un proyecto más de propuestas y de trabajo con la organización para descubrir los problemas y buscar las posibles soluciones.

Resultados
Mediante las técnicas de investigación aplicadas como la encuesta, observación y entrevista (Ver tabla 1), se logró evidenciar que la compañía realiza la selección del personal sin tener en cuenta las competencias necesarias para cubrir el puesto o los valores de la empresa, lo que puede desencadenar en problemas de adaptación e integración, lo que genera conflicto entre las áreas departamentales de la empresa, además que no existe una herramienta para control generalidades básicas de función y procedimientos, lo cual puede repercutir en problemas organizacionales y financieros.
El problema de no tener a disposición un manual de técnicas y procedimientos genera la falta de estandarización de actividades, produciendo directa o indirectamente una baja producción del personal, generando conflictos y desencadenando un deficientemente clima laboral por no tomarse en cuenta aspectos como la claridad en las funciones y expectativas, la consolidación de un espíritu de equipo y la determinación de estándares son factores determinantes para el éxito o fracaso de una organización.

Basados en los resultados de la investigación se procedió al diseño de los manuales de procedimientos para el departamento de talento humano y el administrativo, los cuales se resumen los principales procesos y actividades a continuación.

Manual de procedimientos para el departamento de Talento Humano
El primer proceso consiste en la gestión de actividades relacionadas con el empleo (ver Figura 1), entre las responsabilidades del Jefe de Talento Humano se mencionan: recibir la solicitud de personal (Vacante existente), diseñar las bases del concurso de méritos y oposiciones, ejecutar la apta de convocatoria de los postulantes utilizando el procedimiento del concurso de méritos y oposiciones del cargo, formalizar el procedimiento de selección de personal, acordar con el departamento el candidato idóneo para el cargo a disposición notificar al candidato de su contratación por vía telefónica y correo electrónico notificar al departamento la selección del personal solicitado. El Jefe Administrativo tiene las siguientes responsabilidades: autorizar la realización del concurso de méritos y oposiciones de manera oportuna. El Asistente de Talento Humano cuenta con las siguientes responsabilidades: aplicar las pruebas de conocimiento, psicométricas, competencias técnicas y entrevistas a los individuos reclutados, realizar un informe y remitir al Jefe de Talento Humano. El tiempo del proceso tiene una duración de ocho horas.

El segundo proceso consiste en gestión de actividades relacionadas a la Asignación de salarios al personal, entre las responsabilidades del jefe de talento humano constan: identificar a los candidatos a evaluar, cesar las funciones de quienes no califican asertivamente la evaluación, evaluar los resultados obtenidos, solicitar el nombramiento permanente del personal califica asertivamente la evaluación. Para el  Asistente de Talento Humano entre sus responsabilidades se mencionan: establecer los indicadores de evaluación de desempeño, diseñar y formular el formato de evaluación de desempeño, realizar la acción de nombramiento permanente, legalizar la acción del colaborador. El tiempo del proceso tiene una duración de ocho horas. El tercer proceso consiste en la gestión de actividades relacionadas al desarrollo del Talento Humano, entre las responsabilidades del Jefe de Talento Humano se mencionan las siguientes: recibir la determinación de necesidades de cada departamento, elaborar una planificación anual de capacitación, enviar al departamento contable para su aprobación. Los organismos externos solo tienen la responsabilidad de: Ejecutar los planes de capacitación. El tiempo del proceso tiene una duración de ocho horas.
El cuarto proceso consiste en la gestión de actividades relacionadas a vacaciones al personal. El Jefe de Talento Humano tiene las siguientes responsabilidades: revisar si está aprobado por el Jefe Departamental, autorizar y dar visto bueno. El Asistente de Talento Humano debe cumplir con las siguientes responsabilidades: recibir la petición de vacaciones de los colaboradores, verificar si tiene trámite administrativo, determinar si está legalizado por el interesado. El tiempo del proceso tiene una duración de ocho horas. El quinto proceso consiste en la gestión de actividades relacionadas al cálculo y el pago salarial respectivo. El Jefe de Talento Humano debe cumplir con las siguientes responsabilidades: Revisar, firmar y remitir al Departamento Contable. El Asistente de Talento Humano debe cumplir con las siguientes responsabilidades: verificar si cumple con las 8 horas de trabajo diarias, realizar el pago de la jornada laboral, realizar el pago de la subsistencia en caso de ser necesario, imprimir el reporte de pago, elaborar un oficio dirigido al Departamento Contable, Revisa firma y realiza el pago de libretas y sacar dos copias una la entrega al empleado y la otra se archiva. El Departamento contable se encarga de revisar, firmar el oficio recibido y enviar a la unidad de Talento Humano. El tiempo del proceso tiene una duración de ocho horas.

Manual de procedimientos para el Departamento Administrativo
El primer proceso consiste en la gestión de recursos financieros. El Jefe administrativo se encarga de: recibir los formularios para adquisición de herramientas de trabajo, evaluar los formularios por parámetros de prioridad analizar los requerimientos y redacta preguntas de conformidad a la solicitud, firmar la entrevista recibida y la archiva, establecer las herramientas de trabajo necesitadas y genera el presupuesto y remitir el presupuesto aprobado a departamento solicitante. El Asistente administrativo tiene las siguientes responsabilidades: entrevistar al jefe departamental solicitante y redactar los términos evaluados en la entrevista. El departamento contable se encarga de: recibir el y evalúa el presupuesto y firmar el presupuesto para el requerimiento de las herramientas de trabajo solicitadas. La Dirección de jefes departamentales se encarga de presentar las necesidades en base a herramientas de trabajo para las diferentes áreas departamentales. El tiempo del proceso tiene una duración de ocho horas.
El segundo proceso consiste en el control de incidencias y movimientos conjunto al Departamento de Talento Humano. El Jefe administrativo se encarga de: revisar el informe de monitorización, notificar la falta de funcionarios, recibir y evaluar el informe final del departamento de talento humano, establecer una penalización para los operarios que no han presentado permiso y notificar al funcionario sancionado. El Asistente Administrativo se encarga de: monitorear que los departamentos tengan la totalidad de funcionarios y realizar un informe de monitorización. El Departamento de Talento Humano se encarga de: recibir y evaluar la notificación de falta de funcionarios, revisar la carpeta de permisos laborales y realizar el informe final. El tiempo del proceso tiene una duración de dos horas. El Tercer Proceso consiste en Formular e integrar presupuestos. El Jefe Administrativo se encarga de: Evaluar las peticiones de aumento presupuestarios, Diseñar el presupuesto maestro y Notificar a los departamentos. El Asistente Administrativo se encarga de: Generar un presupuesto para las diferentes áreas departamentales y verificar que represente los parámetros de evaluación del jefe administrativo. El directorio de jefes departamentales se encarga de: Las necesidades departamentales para el siguiente año. El tiempo del proceso tiene una duración de dieciséis horas.
El Cuarto Proceso consiste en la gestión de evaluación de materiales y equipos. El Jefe Administrativo se encarga de: Evaluar el informe de evaluación realizado, realizar un presupuesto para el reemplazo de materiales y equipos obsoletos, recibir y archivar  la confirmación del departamento contable y realizar la gestión para el cambio de materiales y equipos obsoletos. El Asistente administrativo se encarga de realizar la evaluación de los materiales y equipos de la empresa y presentar un informe de la evaluación realizada. El Departamento contable se encarga de recibir el presupuesto, firmar y aprobar el presupuesto. El tiempo del proceso tiene una duración de ocho horas. El quinto proceso consiste en la gestión de evaluación de muebles y enseres. El Jefe administrativo se encarga de: evaluar el informe de evaluación realizado, realizar un presupuesto para el reemplazo de muebles y enseres obsoletos, recibir y archivar  la confirmación del departamento contable y realizar la gestión para el cambio de muebles y enseres obsoletos. El asistente administrativo se encarga de: realizar la evaluación de los muebles y enseres de la empresa y presentar un informe de la evaluación realizada. El Departamento contable se encarga de: recibir el presupuesto, firmar y aprobar el presupuesto. El tiempo del proceso tiene una duración de ocho horas. 
Discusión y Conclusiones
Se analizaron las operaciones de la empresa CHARTUR S.A. a través del estudio de tiempos de las actividades realizadas en los departamentos de Administración y Talento Humano, mediante la realización de una observación directa al fenómeno en cuestión, evidenciando la problemática actual y llegando a la conclusión de que existía la necesidad de diseñar un manual de procedimientos acordes a las necesidades de la organización.
Se diseñó dos manuales de procedimientos con flujogramas para detallar de forma resumida las actividades a realizarse diariamente en los departamentos de administración  y talento humano de la empresa CHARTUR S.A. y así llegar eficientemente a las metas organizacionales.
Referencias
Almachi, D., & Cedeño, F. (2014). Diseño de Manual de Políticas y Procedimientos para el Departamento de Contabilidad de la empresa Asesores Buendía & Asociados S.A. Periodo 2014-2015. Guayaquil.
Bonilla, A., & Solorzano, M. (2014). Diseño de Manual de Políticas y Procedimientos para el Departamento de Contabilidad de la empresa Asesores Buendía & Asociados S.A. Periodo 2014-2015.
Zambrano, R. (2011). Diseño de un Manual de Procedimientos para el Departamento de
Operaciones y Logística en la Compañía Circolo S.A. y su incidencia en el año 2011.

* Ingeniera Comercial, Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil. Graduada de Ingeniera Comercial de Comercial en la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil. Realizó estudios secundarios en la Unidad Educativa Bilingüe “Sagrados Corazones”, Bachiller en ciencias Física-Matemáticas. Se desempeña como asistente administrativa de ventas en la empresa IMPROHOSFAR S.A. Posee experiencia de asistente comercial y de asistente de contabilidad, ha laborado en varias empresas del sector comercial.

** Ingeniera Comercial, Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil. Graduada de Ingeniera Comercial de Comercial en la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil. Realizó estudios secundarios en Instituto Tecnológico Babahoyo, Bachiller en ciencias de comercio y administración. Se ha desempeñado como asistente de compras corporativas, de ventas en varias empresas del sector Industrial y Comercial.

*** Docente de la Facultad de Administración de la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil. Doctor en Educación (Universidad Nacional Mayor de San Marcos – Perú), Magíster en Negocios Internacionales, Diplomado en Economía Ecuatoriana (Universidad de Guayaquil), Especialista en Desarrollo Local (ILPES-CEPAL), Ingeniero Comercial (Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil). Decano de la Facultad de Administración de la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil. Docente de las Cátedras Comercio Internacional, Comercio Exterior e Ingeniería Financiera. Ha desempeñado cargos de gerencia en empresas públicas y privadas. Ha publicado varios artículos en revistas universitarias como Laicos, Enfoque Administrativo, Contador Laico, Observatorio de la Economía Latinoamericana, entre otras. Autor del Libro La Política Exterior del Ecuador y Co-Autor del Libro del Águila al Dragón.


Recibido: 04/08/2017 Aceptado: 20/09/2017 Publicado: Septiembre de 2017

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