Giovanny Javier Alarcón Parra*

David Alejandro León Gualán**

Pepita Ivonne Alarcón Parra***

Marco Antonio González Chávez****

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Ecuador

RESUMEN
La gestión de procesos es desde el año 2011 el modelo de gestión que debe aplicar las instituciones públicas en el Ecuador desde la expedición de la Norma Técnica de Gestión de procesos. El presente artículo presenta las experiencias y trabajos realizado por el Centro de Investigación en Modelos de Gestión y Sistemas Informáticos CIMOGSYS para diseñar y aplicar el enfoque de Procesos en el Área Financiera de la ESPOCH, unidad de gran importancia para la institución, quien se encarga de aprobar y realizar pagos a proveedores, docentes, trabajadores y demás partes interesadas entre otras responsabilidades.
Con el pasar del tiempo sus actividades han causado altos niveles de insatisfacción por parte de los beneficiarios o usuarios de sus servicios debido a problemas de eficacia en el desarrollo de las tareas. Se describen en este documento las principales actividades realizadas para cumplir con el objetivo, desde la etapa de planificación, el levantamiento de procesos, aprobación, elaboración de documentos y contenido de la estructura del modelo se cumple lo planificado, por lo queda pendiente la implementación del Modelo. Apoyados en gráficas se muestran los principales resultados alcanzados.

Palabras claves
Gestión, Modelo de gestión de procesos, satisfacción de usuarios, calidad de los servicios.

JEL: D73 Burocracia; procesos administrativos en organizaciones públicas; corrupción; D83 - Búsqueda; Aprendizaje; Información y conocimiento; I23 Centros de enseñanza superior y de investigación; L2 Objetivos, organización y comportamiento de la empresa; M1 Administración de empresas; O31 Innovación e invención: procesos e incentivos; O32 Gestión de la innovación tecnológica y de la I + D.
https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digos_de_clasificaci%C3%B3n_JEL

ABSTRACT
The process management is since 2011 the management model that should apply the public institutions in Ecuador since the issuance of the Technical Standard of Process Management. This article presents the experiences and works carried out by CIMOGSYS 'Center for Research in Models of Management and Computer Systems to design and apply the Processes approach in the Financial Area of ESPOCH, a unit of great importance for the institution, which is in charge of Approve and make payments to suppliers, teachers, workers and other interested parties, among other responsibilities.
With the passage of time their activities have caused high levels of dissatisfaction on the part of the beneficiaries or users of their services due to problems of efficiency in the development of the tasks. This document describes the main activities carried out to meet the objective, from the planning stage, the process, the approval, the preparation of documents and the content of the structure of the model. Model. Supported graphs show the main results achieved.
Keywords
Management, processes, research, research center, quality

Para citar este artículo puede utilizar el siguiente formato:

Giovanny Javier Alarcón Parra, David Alejandro León Gualán, Pepita Ivonne Alarcón Parra y Marco Antonio González Chávez (2017): “Aplicación del enfoque de procesos en el área financiera de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo”, Revista Caribeña de Ciencias Sociales (julio 2017). En línea:
https://www.eumed.net/rev/caribe/2017/07/gestion-espoch.html
http://hdl.handle.net/20.500.11763/caribe1707gestion-espoch