Revista: Caribeña de Ciencias Sociales
ISSN: 2254-7630

• MARCO TEÓRICO

La Web 2.0 hace referencia a un conjunto de aplicaciones que tratan de abarcar la red, de forma que se entienda cómo funcionan los efectos de la red y aprovechándolos (O’Reilly, 2005), si aunque se trata más de una etiqueta para denominar una tendencia que de una definición consensuada y aceptada por la comunidad científica. Así, como la aparición de la Web 2.0 nos encontramos con una situación nueva, no existente hasta el momento, pero parecida a aquella cuando se tomaba la decisión de tener presencia en Internet, si bien, en este caso, se trata de innovar en Internet, sino a través de las redes sociales (Lincoln, 2009).
Tal y como indican Domínguez y Araujo (2012), el fenómeno 2.0 engloba herramientas como blogs, redes sociales, etc, necesarias para que la empresa sobreviva y logre llegar a sus clientes potenciales, por lo que resulta vital “estar conectado”, siendo este un proceso que se ha interiorizado de tal forma que muchas personas, organismo o empresas dependen él, dejando por tanto de ser una mera tendencia, convirtiéndose en una necesidad (Kahn et al., 1997). En esta línea, y como indican López et a., 2009), las áreas de marketing de las empresas han sido las que más se han beneficiado del uso de las Web 2.0. La importancia de las redes sociales, tal y como indica Fumero y Roca (2007) ponen de manifiesto que un gran número de usuarios usan hoy en día este medio de comunicación (figura 1), siendo importante distinguir entre 2 agrupaciones distintas dentro de lo que podríamos denominar “Universo 2.0”, como puede observarse en la siguiente tabla.
Entre las principales ventajas de las Web 2.0 como elemento para el marketing podemos destacar: accesibilidad, comodidad, rapidez, novedad, cobertura global, flexibilidad y su reducido coste (Hijazi, 2002; Rivero, 2006; Martínez González, 2011), pudiéndose deber todo ello a la globalización de internet, ya que podemos consumirlo en cualquier parte del mundo y con diversos dispositivos que van más allá de un ordenador: telefonía móvil, PDAs o tablet,… (Murolo, 2009).
Centrándonos en otro concepto de suma importancia, encontramos la reputación corporativa, por la cual entendemos como la capacidad percibida de la organización para satisfacer las expectativas de sus stakeholders (Waddock, 2000). Otros autores (Gray y Balmer, 1998) lo definen como la valoración de los atributos de la empresa según sus grupos de interés o stakeholders, o también como el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos stakeholders con los que se relaciona, tanto a un nivel interno como externo (Foro de Reputación Corporativa, 2005). Esto nos puede hacer pensar que la reputación ha sido estudiada desde un prisma tradicional, en detrimento de un punto de vista actual, con una clara orientación hacia Internet y la Web 2.0. Esto último tiene una relación directa con el concepto de reputación online, si bien no es posible adaptar de una forma correcta el concepto de reputación corporativa a su versión online, ya que no es equivalente la reputación de una empresa en Internet que la reputación total de la empresa (Antón, 2008).
El concepto de reputación online, tal y como indica Vaquero (2012), nace como resultado de las buenas prácticas empresariales en Internet y del buen comportamiento corporativo en la doctrina del management. Por otro lado, Del Fresno (2012) lo define como el resultado de lo que clientes, ex-clientes, futuros clientes, empleados, etc. Dicen, escriben y transmiten a otros en cualquier parte de los medios sociales de Internet o social media a partir de sus percepciones y experiencia en cualquier momento de su relación, directa o indirecta con esa marca. Finalmente, Antón (2008) afirma que la reputación online se puede definir como al valoración alcanzada por una empresa a través del uso o mal uso de las posibilidades que ofrece Internet.

• DESCRIPCIÓN DEL ÁREA GEOGRÁFICA

El objeto de estudio de esta investigación son las empresas de la ciudad de Santiago de los Caballeros (figura 2), aunque realmente no estamos enfocándonos en una organización en especifico, se ha optado por representar esta parte del mapa resaltada en amarillo, para darle a los lectores de la misma una idea de que punto del territorio de la República Dominicana donde se está llevando a cabo el análisis de este tema.
La estrategia implica:

En otros términos se ha formalizado el mapa estratégico de la empresa y los procesos críticos a los cuales se debe abocar. Es importante destacar desde ya, que en este punto es donde entra el alineamiento de la tecnología con la estrategia de desarrollo, ya que se deben analizar los procesos existentes para que ellos se realicen en forma más eficiente, lo cual se logra, por lo general, si se introduce tecnología en las operaciones que se realizan. La estrategia es una formulación ex ante, esto significa que solamente se tiene un PLAN que se debe llevar a cabo y Objetivos y Metas a cumplir.
A medida que las operaciones, que son propias de la empresa, se van desarrollando, éstas son un hecho o suceso real que se produjo a posteriori del momento que se hizo la planificación. Es una situación ex post a lo planificado. Una acción permanente de los ejecutivos de las empresas es velar para que los logros reales vayan siendo similares a lo que se había planeado. Para lo cual debe disponer de información oportuna que permita comparar las metas con la realidad y tomar las decisiones correctivas que sean menester. Nuevamente en este punto la tecnología ofrece una solución para lograr lo anterior, ya que ofrece sistemas que permiten hacer comparaciones automáticas de variables definidas como críticas y ofrecer señales de alarma a los responsables de mantener bajo control dichas variables. Se puede decir que en la actualidad todos los ejecutivos de primer nivel, tienen la necesidad y la obligación de actuar en el presente y visualizar el futuro, definiendo una estrategia de desarrollo.

• METODOLOGÍA

La metodología utilizada para el desarrollo de esta investigación ha consistido en realizar una revisión de los antecedentes del tema, para conocer los principales hallazgos que se han producido en torno a La Tecnología Como Herramienta Estratégica en las Empresas de Santiago.
Con la finalidad de ver con mayor claridad cómo vamos a obtener los resultados de este proceso de investigación hemos contemplado desarrollar dicho proceso base al análisis de una  matriz FODA, donde se analizan las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que tiene la puesta en marcha La Tecnología Como Herramienta Estratégicas en las empresas de Santiago. Buscaremos información de fuentes ya existentes, para ver que han dicho otros investigadores respecto al tema. Mostraremos algunas informaciones utilizando la forma cualitativa, como método de recolección de datos que nos permitan tener una investigación más efectiva, entre otros. Estas diferentes herramientas nos ayudaran a obtener información concerniente a nuestro tema, para ampliar el campo en cuanto a la obtención de resultados. En primer lugar se ha realizado una revisión de la literatura, para conocer los principales hallazgos que se han producido en torno al crecimiento de las empresas por la implementación de sistemas tecnológicos altamente efectivos. El análisis FODA nos permitirá conocer el entorno de acuerdo a las Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se mueven el entorno empresarial en cuanto a la tecnología.

• RESULTADOS

En la tabla 2 podemos ver en las Fortalezas de La Tecnología como Herramienta Estratégica en las Empresas de  Santiago de los Caballeros, que son única y exclusivamente puntos a favores, que permiten como expresamos en el tema que estamos tratando, ser una de las herramientas indispensables para obtener los objetivos planteados como organización a través de sistemas tecnológicos que permiten la expansión de la empresa con la finalidad de desarrollar a cabalidad cada uno de los procesos que se implementa dando como resultado final “ La Excelencia”.

Siendo la fortalezas la razón motora que busca que la empresa utilice Tecnología de Punta para lograr su posicionamiento y permanencia en el mercado. Santiago de los Caballeros cuenta con empresas que están altamente

A continuación una breve representación de tablas las cuales comunican las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que se presentan en la implementación de la Tecnología como Herramienta Estratégica en las Empresas de Santiago de los Caballeros.

En la tabla 3 hace referencia a las posibles oportunidades que se presentarían a través del desarrollo de la implementación de la Tecnología como Herramienta Estratégica dando como resultado la expansión de la empresa y adoptando una nueva mentalidad para ser líderes en el mercado. En Santiago de los Caballeros las diferentes empresas han hecho de esto un agregado positivo para llevarlo a formar parte de la cultura de la misma.
Por tanto, la gestión de la tecnología no trata solamente de que la empresa pueda desarrollar innovaciones con éxito en una o dos ocasiones, sino que persigue implantar una conciencia elevada de la necesidad de llevar a cabo innovaciones y mejoras frecuentes. No es posible que una empresa pueda ser innovadora en un corto plazo de tiempo, pues se requiere una organización sistemática y flexible, y una disposición para transferir las ideas más brillantes al mercado en forma de nuevos productos, en el plazo de tiempo más corto posible, utilizando para ello aquellos desarrollos tecnológicos que sean más eficientes.
En la tabla 4 se muestra que las empresas descuidan las debilidades que tienen al centrarse solo en las oportunidades y fortalezas que les favorecen, teniendo como resultado el declive fulminante de la organización sin dar paso a un restablecimiento de su entidad. Estos puntos nos dan un indicio de cómo podríamos trabajar en pro de mejorar tan importantes factor (debilidades) convirtiéndola en la mayor herramienta de crecimiento.

Según distinto dirigentes la comprensión del concepto de gestión de la tecnología implica caracterizarlo de forma clara. Con este objetivo se define la gestión de la tecnología como el proceso de manejar todas aquellas actividades que capaciten a la empresa para hacer el uso más eficiente de la tecnología generada internamente y de la adquirida a terceros, así como de incorporarla a los nuevos productos (innovación de producto) y a las formas en que los producen y se entregan al mercado (innovación de proceso).Este proceso conduce a un incremento de los conocimientos, que va a contribuir a una mejora de las capacidades de innovación de la empresa y a la obtención de ventajas competitivas, lo que le permitirá anticiparse a las reacciones de los clientes y de sus competidores.

Como podemos ver en la información suministrada en la tabla 5, este es el punto crítico de toda organización, debe estar alerta para evitar pérdidas graves, mermas en la calidad de los productos o servicios e incluso la desaparición misma de la empresa, sin embargo estando al tanto de estas amenazas no realizamos la concientización necesaria de los dirigentes  departamentales, para que estos estén al tanto de las mejoras que necesitamos para brindar un mejor producto y servicio.

La tecnología (hardware y otros elementos) que se propone aplicar para apoyar a los procesos principales.
El software de aplicación que se deberá implementar como herramienta de apoyo a los procesos. • Los medios de comunicación a emplear. Implementación de todos los proyectos tecnológicos que se proponen.
 Costo de los proyectos tecnológicos. Beneficios (tangibles e intangibles) que significa la aplicación de la tecnología que se propone. Mecanismos de control de la ejecución del plan. Como ejemplo, supongamos que un banco desea implementar una nueva estrategia orientada a que sus clientes realicen más transacciones sin ir a una sucursal física. De esta estrategia surgen algunos proyectos tecnológicos, como podrían ser:

La preparación del plan informático es responsabilidad del encargado del área de TIC´s de la empresa, el cual debe estar en total sintonía con los que formulan la estrategia para el negocio. Es recomendable que la formulación del plan informático, se haga clasificando la proposición de la oferta de TIC´s, en cuatro categorías ya que cada una es la respuesta a diferentes objetivos que se quieren lograr.
También es importante considerar en este plan aquellas tecnologías que están emergiendo como asimismo las que tienen en uso la competencia.

La ciudad de Santiago de los Caballeros cuenta con empresas que están altamente actualizadas en el ámbito tecnológico. La globalización ha sido un punto crítico que ha conllevado a que estas como segunda metrópolis de la Republica Dominicana se pongan al dia.
La mentalidad de los empresarios ha evoulicionada permitiéndoles que innoven en las organizaciones que se encuentran como dirigentes.
Todo empresario moderno debe ser un emprendedor y tener una visión de la empresa más allá del presente y una voluntad de cambio. Este fenómeno se hace más evidente por la influencia de la Tecnología y la Globalización y los avances de los mercados cambiantes, entre otros factores macro. Como asimismo, la importancia y necesidad de conocer cabalmente a los clientes, entre las variables de nivel micro. Si no lo hace, difícilmente la empresa podrá permanecer en el tiempo. La estrategia se puede definir, como:

Donde se tienen consideradas, las contribuciones económicas y no económicas que se deben entregar a los grupos asociados, representados por las variables de nivel micro (accionistas, clientes, canales, proveedores, trabajadores, fisco). La respuesta que toma una empresa a la necesidad de enfrentar las variables dinámicas del entorno, logrando así su permanencia en el tiempo. La empresa formula su planificación estratégica considerando las ventajas comparativas y/o competitivas que pueda tener frente a las otras empresas.
Una empresa puede poseer ventajas comparativas por poseer una ubicación privilegiada respecto a sus proveedores o clientes, poseer un recurso natural u otros similares. Por otra parte, las ventajas competitivas son construidas por la propia empresa, en la forma de procesos optimizados, mejores conocimientos del mercado u otras.
 En muchos casos, las empresas exitosas se han basado en sus ventajas comparativas para construir ventajas competitivas, muy difíciles de igualar por su competencia. Una empresa puede ser más relevante que otra, ya que tiene una oferta más atractiva que otra. Como ejemplo, si se compara una empresa tradicional, como sería Claro, versus Zonas Francas o Textil, como la Central, se puede concluir que la primera tiene más facultades que la segunda, su oferta es más completa y por lo mismo, para un tercero puede ser más atractivo desarrollar un convenio con la que con la Central. Es decir, la Zonas Francas o Textil, tiene ventajas comparativas respecto a la Central.
También una empresa al tener ventajas competitivas, respecto a otras, que la hacen más atractiva que otra al disponer de una oferta de productos y/o servicios de menor costo, y/o de mejor calidad y/o su atención al cliente es destacada y/o sus plazos de entrega son siempre respetados, etc. Es decir en este caso prevalece no la cantidad de la oferta sino que la calidad

Como futuras líneas de investigaciones es de vital importancia que las organizaciones elaboren una estrategia tecnológica, la estrategia debe de ser siempre original, y por tanto, nunca podrá ser el resultado de la aplicación de una receta determinada. Debe de surgir de las experiencias empresariales tales como: