¿CÓMO PUEDO MEJORAR EL SERVICIO A CLIENTE?
Maria Carmen Lira Mejia
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ÍNDICE
1.1.2 Importancia del servicio
1.1.3 Tipos de atención al servicio
1.3.1 Características del servicio
1.3.2 Factores que influyen en el servicio
II. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
2.2.1 Valor percibido por el cliente
2.3.1 Servicio Deseado y Servicio Esperado
III. EL SERVICIO COMO VOCACIÓN
3.2 ¿Qué tipo de persona desea ser usted?
IV. HERRAMIENTAS PARA EL TRATO CON LOS CLIENTES
4.2 Buen servicio en toda ocasión
4.2.1 Recomendaciones para el trato con los clientes
4.3 El placer de servir con calidad
4.4 Ideas para que mejore el servicio
5.2 Pasos para recuperar el servicio
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