c) La preparación de equipos directivos para la calidad

Lo principal es desarrollar habilidades para trabajar en equipo:

1. Acordar objetivos

2. Desarrollar una agenda

3. Fijar límites de tiempo

4. Realizar autocríticas del equipo

5. Modificar posiciones

6. Resolver conflictos

7. Crear equipos de mejora intra e inter-departamentales

Hay que persuadir al personal jerárquico y a los médicos a que participen en equipos humanos igualitarios. La calidad exige la cooperación de muchas personas en un pié de igualdad.

Hay que capacitar a los directivos de primera línea y formar con ellos un Consejo de Mejora de la Calidad. Los directivos deben participar activamente del proceso de calidad, para evidenciar su importancia ante el resto del personal.

El objetivo general es diseñar mejores procesos en todos los aspectos de la actividad, y luego tratar de mejorarlos nuevamente. Las exhortaciones a los empleados son inútiles si hay obstáculos fuera de su control.

Un proceso es un conjunto de acciones que transforman insumos de un proveedor en productos para un cliente. Es muy importante que cada proceso tenga un responsable, de su ejecución, con autoridad para mejorarlo.

La secuencia de pasos para mejorar un proceso puede describirse así:

1. Encontrar un procesos para mejorar

2. Organizar un equipo que conozca el proceso

3. Aclarar el actual conocimiento del proceso

4. Comprender las causas de variaciones y problemas en el proceso

5. Seleccionar la mejora de proceso a introducir

6. Planificar la mejora y reunir datos

7. Hacer la mejora, reunir los datos nuevos y analizar

8. Verificar los resultados y lecciones aprendidas

9. Actuar para conservar lo que se haya ganado y seguir mejorando