g) Implantación de un proceso de mejora continua de la calidad

La construcción de la calidad:

Hay criterios de la actividad privada que son aplicables al caso de la administración pública:

• Orientación al cliente (ciudadano)

• Investigación de sus requerimientos

• Evaluación de la calidad basada en “la voz del cliente”

• Control de la calidad en base a estándares

• Mejora continua de la calidad de servicio

• Aspectos a cuidar:

- Integrar la ciudadano

- Dirigir con participación

- Aplanar el organigrama

- Desarrollar las capacidades del personal

Se trata de:

• Organizarse para mejorar

• Trabajar sin errores

• Aplicar normas con flexibilidad

• Descentralizar el control

• Medir los resultados

• Comunicar lo que se hace

Acciones practicas de un proyecto de mejora de la calidad:

• Lograr el compromiso del equipo de gobierno de la organización

• Identificar necesidades sectoriales

• Diseñar servicios aptos para satisfacerlas

• Inventariar los exumos organizacionales

• Hacer auditoria interna y externa

• Establecer indicadores de calidad

• Establecer un sistema de información

• Establecer prioridades y secuencias de los cambios

• Establecer programas de mejoras anuales de calidad y reducciones anuales de los costos de no calidad

• Relanzar el proceso cada cuatro años

• Determinar objetivos generales a profundizar en varias fases