Conclusiones Generales

- Dadas las insuficiencias en la gestión comercial en las cadenas de tiendas, estudiar la comercialización como categoría principal y eje integrador de esta investigación, permite elaborar como principal aporte práctico un procedimiento para el proceso de comercialización en tiendas que facilite instrumentar un sistema de acciones de mejora continua como sustento de su posicionamiento en el mercado y la eficiencia empresarial.

- El análisis teórico conceptual desde lo general, permite establecer los fundamentos gnoseológicos para comprender y determinar que la comercialización incluye dos dimensiones importantes, la producción y los servicios; sin embargo, al atender al problema, objetivo e hipótesis de esta investigación, se determina que al comercializar a través de una red de tiendas, la gama de servicios que se ofertan con un enfoque hacia el cliente se constituye en el soporte necesario para concretar el logro y realización exitosa de este proceso.

- Al caracterizar la cadena de tiendas con sus antecedentes históricos, estructura organizativa y de recursos humanos se precisa el estado actual para lograr su objeto social y su proyección estratégica, además de constituir un elemento que posibilita reconocer la situación actual de la misma y las necesidades que justifican el poder desarrollar de manera pertinente la investigación.

- El procedimiento para el proceso de comercialización en tiendas asume los elementos teóricos conceptuales y metodológicos necesarios para la interpretación, en la práctica empresarial, de este proceso y ajustarlo a las características específicas en que estas organizaciones comerciales se desempeñan en el contexto socioeconómico cubano actual.

- Aún cuando el principal usuario de este procedimiento es la Sucursal Comercial Caracol Las Tunas, el mismo podrá ser generalizado a otras cadenas de tiendas en la medida en que se consideren desde el punto de vista organizativo los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para desarrollar con efectividad las acciones que se instrumenten y sus modos de implementación, siempre que se constituya en premisa de su aplicación un proceso de socialización por parte de los directivos de las cadenas de tiendas y se proceda con una estructura y sistema de trabajo que se ajuste a los requerimientos actuales del perfeccionamiento empresarial.