6.3.4 Valoración de indicadores

Una vez superada la puesta en marcha del sistema Sabaté , recomienda establecer una validación de los indicadores a fin de determinar si resultan útiles y rentables, comparando su utilidad y su coste con la consecución de los objetivos cuyo logro se pretende, mediante la preparación de una encuesta que recoja la opinión de los usuarios en la valoración de los siguientes apartados:

• utilidad del indicador en sí y para la toma de decisiones.

• vinculación inequívoca con el objetivo que se desea mejorar.

• compatibilidad con el resto de indicadores.

• utilidad con respecto al coste de recogida de la información y su desarrollo.

• fiabilidad de los datos en relación con el tiempo.

• claridad de la representación utilizada.

• redundancia con otros operadores ya existentes.

• adecuación de la periodicidad establecida.

• sencillez en la obtención de la información.

• aprovechamiento de medios informáticos.

• divulgación idónea de los resultados.

También recomienda validar el conjunto del cuadro de mando, encuestando los siguientes aspectos:

• vinculación del cuadro de mando con una visión global del proceso.

• utilidad del cuadro de mando para destacar los aspectos críticos del proceso.

• apreciación clara de las desviaciones entre resultados obtenidos y programados.

• utilidad de cuadro de mando para la toma de decisiones.

• rentabilidad del cuadro de mando.

La validación de indicadores debe continuarse en el tiempo para confirmar que siguen siendo pertinentes y cumplen con los objetivos definidos. Un indicador puede perder su vigencia cuando la organización ha definido nuevos objetivos, se han modificado las circunstancias y expectativas o han cambiado el responsable o el cliente del objetivo.