ÍNDICE

RESUMEN
INTRODUCCIÓN
PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Situación Problemática
Objetivo
Metodología
Justificación
MARCO TEÓRICO
Fases de la curva de lealtad de marca
Promoción en las fases de la lealtad de la marca
Estrategias de lealtad y retención del cliente
Ventajas de la lealtad de marca
Consumidor leal a la marca
Lealtad a la marca e involucramiento con el producto
Factores que influyen en la lealtad a la marca de producto
RESULTADOS
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS