ÍNDICE

CAPITULO I: Impacto de la capacitación del personal de servicio en la calidad de la atención a clientes

(Sánchez Villanueva Laura Adriana, García Santillán Arturo, Edel Navarro Rubén)

• Planteamiento de la situación actual

• Interrogante, objetivo y modelo del estudio

• Justificación y delimitación

• Fundamentación

• Enfoque particular

• Diseño y método

• Evidencias obtenidas

• Sugerencias

• Bibliografía

CAPITULO II: El análisis y descripción de puestos como base de un adecuado proceso de selección de personal

(López Guzmán Ma.del Rocío, García Santillán Arturo, Edel Navarro Rubén)

• Planteamiento de la situación actual

• Variables implicadas y su relación teórica

• Interrogante, objetivo y modelo del estudio

• Hipótesis

• Justificación y delimitación

• Referentes (contextuales, conceptuales, teóricos, empíricos, legales)

• Enfoque particular

• Diseño y método

• Evidencias obtenidas

• Sugerencias

• Bibliografía

CAPITULO III: El proceso de Selección y su influencia en la Rotación de personal

(Lara Serna Rafael, Edel Navarro Rubén, García Santillán Arturo)

• Resumen e Introducción

• Antecedentes y descripción del problema

• Interrogante y propósito del estudio

• Justificación

• Las variables y su relación teórica

• Hipótesis

• Delimitación del estudio

• Marco Teórico

• Diseño y método del estudio

• Análisis de los datos y conclusiones por constructo

• Sugerencias

• Futuras líneas de investigación

• Bibliografía

CAPITULO IV: La importancia del análisis y descripción de puestos de trabajo en los procesos de selección de personal

(Karina Arellano Martínez, Edel Navarro Rubén,

García Santillán Arturo)

• Planteamiento del problema y su abordaje teórico

• Antecedentes

• Identificación de las variables y su relación con las teorías

• Formulación del problema

• Objetivos

• Justificación

• Fundamentación Teórica

• Diseño y método de la investigación

• Procesamiento de la información

• Reflexiones finales

• Futuras líneas de investigación

• Bibliografía