5.1.7. BENCHMARKING.

El “Benchmarking” implica que conozcamos quienes son os mejores en ciertos aspectos, quienes son líderes, los que mejor hacen algo para que nos sirvan de guía para que adoptemos sus formas y procesos.

Se define como el proceso sistemático y continuo de evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Tenemos que evaluar, entender, diagnosticar, medir, comparar, seleccionar, implementar, seguir y corregir las prácticas comerciales, los productos servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones líderes del mercado y las nuestras.

El benchmarking también puede aplicarse al interior de la organización y existe además el benchmarking funcional. Hay líderes que no necesariamente compiten con nosotros pero realizan apropiadamente ciertas funciones.