5.1.5. REINGENIERÍA.

Este concepto implica que adoptemos un nuevo enfoque en nuestra visión del futuro, partiendo de una hoja en blanco, que eliminemos el pasado y aquellos lastres para nuestro desempeño.

Reingeniería es: “el repensamiento fundamental y radical rediseño de los procesos para adquirir dramáticas mejoras en reales y criticas medidas de desempeño tales como costos, calidad, servicio y velocidad.”(5)

Se habla de dramáticas mejoras en el desempeño de nuestra forma de pensar y visualizar las cosas para partir hacia nuevos enfoques. Volver a nacer, desechar lo que no funcionó. No busquemos la eliminación de gente que es el mayor temor.

Todo proceso productivo, servicio, persona que no de valor deberá eliminarse, habremos de preguntarnos: ¿qué se puede mejorar, eliminar, aprender, delegar, negocia, integrar, acortar o alargar dramáticamente de tal manera que beneficie al cliente y que generemos los cambios.