2.5.8. Gestión de la Calidad.

Gestión de la Calidad [ISO QS/900], conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implantan por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento (garantía) de la calidad y la mejora de la calidad, en el marco del sistema de calidad.

2.5.9. Sistema de Calidad

Los sistemas de calidad representan la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de calidad, en donde esta debe de adecuarse a los objetivos de calidad de la empresa. La dirección de la empresa es la responsable de fijar las políticas de calidad y las decisiones relativas a iniciar, desarrollar, implantar y actualizar el sistema de calidad. Un sistema de calidad consta de varias partes:

Documentación: Manual de Calidad, es el documento principal para establecer e implantar un sistema de calidad. Puede haber manuales a nivel de empresa, departamento, producto, específicos (compras, proyectos).

Parte Física: Locales, herramientas, ordenadores, etc.

Aspectos Humanos: Formación de personal, Creación y coordinación de equipos.

Algunas Normativas de Calidad en los sistemas de información que ayudan a la realización de aplicar mejores prácticas en las organizaciones son:

 ISO 9000, gestión y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices generales).

 Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003).

 Recomendaciones externas internas para aseguramiento de la calidad (ISO 9004).

 MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD

 Software Engineering Institute (SEI).

 Capability Maturity Model (CMM).

Por mencionar algunas de ellas.