TOMA DE DECISIONES PARA NEGOCIOS: CASOS PRÁCTICOS

Eduardo Amorós
Diógenes Díaz
Carlos León

Esta página muestra parte del texto pero sin formato.

Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (190 páginas, 1357 kb) pulsando aquí

3.6. ANÁLISIS DEL ÁREA MÉDICA

En este caso encontramos la siguiente problemática:

• Falta una definición clara, perfeccionable en el accionar diario, de cómo debe estar estructurado el Departamento médico-quirúrgico y los servicios complementarios.

• Trabajan en base a una rutina que habría que normar contemplando todo tipo de situaciones y sobre todo con miras al crecimiento de la clínica.

• No hay informes ni datos estadísticos del grado de satisfacción/insatisfacción de los clientes.

• Los protocolos son insuficientes, tanto médicos como de procedimientos de enfermería.

• Falta de flujo grama de los procesos de servicios.

• Requiere un sistema que verifique -y corrija si es necesario- el óptimo rendimiento y la calidad de todos los servicios de la clínica.

3.7. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA

En este caso encontramos la siguiente problemática:

• Mantenimiento correctivo (reactivo), que supone un elevado costo en el caso de existencia de problemas en los servicios.

• No existe: inventario, historial de fallas, reemplazos y otra información de equipos.

• El Personal de esta área no tiene preparación profesional

• Según DS 045-2001-EM y el DS 030-1998-EM no se cumple con distancias de seguridad, la empresa se encuentra cerca de un cuartel militar, y específicamente cerca a la armería.