CASOS DE EMPRESAS

Saúl Olarte Calsina

Tema: Clientes II

Handy nos comenta la historia que a muchos nos ha tocado pasar alguna vez en distinta situación.

Cuando fui al hospital del seguro social para realizarme una atención, se me programo una cita y me indicaron claramente: 3 y 30 de la tarde. Esta misma cita sucedió al parecer con otras 20 personas, a quienes se les había dado la misma hora.

Una vez en el lugar se nos solicito que nos sentáramos en una sala de espera, desprovista de cualquier otra cosa que no fueran sillas. Hasta que llamarán nuestro nombre.

Ya pasada una hora me levante y pregunte a la enfermera a qué hora me debían atender.

• La enfermera respondió: Hay otras ocho personas antes que usted me indico.

• Cortésmente indique ¿Y porque me dijo usted que estuviera aquí a las tres y treinta de la tarde, cuando al parecer nadie me atenderá hasta las cinco de la tarde?

• A lo cual la enfermera respondió. No podemos tener a los médicos esperando, su tiempo es precioso.

• ¿Y qué hay con mi tiempo acaso no es precioso? le indique.

• ¿Su tiempo? me respondió con una mirada de sorpresa. No entiendo para colmo fue otra respuesta.

• Al ver tal situación me senté y esperé.

Temas de discusión

• Sabiendo que esta situación se presenta en una institución pública. Realice un análisis breve indicando claramente de que manera esta situación afecta o beneficia a la organización y que alternativa de solución para mejorar la situación propondría.

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