CASOS DE EMPRESAS

Saúl Olarte Calsina

Tema : Autoevaluación

La consultora K&J fue requerida para apoyar a dos equipos de ventas de una empresa de importación de frutas. Los equipos vendían las frutas a restaurantes, tiendas y otros establecimientos. El trabajo resultaba bastante intenso, pues cada vendedor se encontraba constantemente al teléfono con clientes intentando cumplir con los objetivos diarios y mensuales.

Desde el punto de vista de las finanzas los equipos eran exitosos y sus miembros estaban motivados por el entusiasmo en su trabajo. Como parte de la evaluación se utilizo una herramienta llamada “Perfil de efectividad del equipo” que resaltaba aquello que los miembros del equipo pensaban acerca de su rendimiento.

El resultado de esta evaluación fue que eran un equipo inmaduro, tenían el valor más bajo de la escala total que eran 5. Esta valoración hecha esta asociada con la de un equipo que no ha empezado a desarrollar habilidades de tareas y procesos, y que depende en exceso de su líder para la dirección, decisión y soporte. Este perfil desarrollado mostró también que el equipo tenía carencias en la categoría de “relaciones interpersonales en los grupos”.

Luego de haber realizado la evaluación los miembros del equipo se reunieron para analizar los resultados, conversaron sobre su trabajo e indicaron que los objetivos a cumplir les dejaban poco tiempo para ayudar a sus compañeros. Y poder desarrollar relaciones productivas y satisfactorias, finalmente indicaron que esa era la razón que generaba descontento en el trabajo.

Fue por esta razón que los miembros del equipo vieron como todos ellos estaban descontentos con su situación actual y claramente deseaban que cambiase. Con esta información los miembros del equipo desarrollaron formas de apoyar al resto del equipo y mejorar las relaciones.

Temas de discusión

1. Usted es nombrado Gerente General y debe realizar una evaluación del funcionamiento de la empresa, con la misma situación expuesta ¿Cree que fue la mejor solución, la dada por los miembros del equipo? Sustente su respuesta.
2. ¿Qué otro método usted podría proponer para mejorar el rendimiento de los equipos?

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