MULTICULTURALIDAD: SU ANÁLISIS Y PERSPECTIVAS A LA LUZ DE SUS ACTORES, CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL PREVALECIENTES EN UN MUNDO GLOBALIZADO

Cecilio Contreras Armenta
Bernardo Díaz Castillo
Ezequiel Hernández Rodríguez.

Planteamiento del problema

La gestión empresarial a finales del siglo XX y principios del XXI, se ha visto afectada por un conjunto de variables internas y externas que exigen cambios significativos llevando a las organizaciones a realizar grandes esfuerzos de mejoramiento hacia el logro de la calidad total: dando nuevos conceptos y esquemas teóricos válidos, orientados hacia la reestructuración funcional formal y la implementación de estrategias en el manejo de los recursos materiales muy especialmente los humanos.
Lo que se ha convertido en un verdadero reto para la nueva dirección recursos humanos, como es asumir y manejar adecuadamente las relaciones interpersonales, tomando en cuenta una intervención eficaz para solucionar un problema. Que pueda unir a la gente en la persecución de un propósito significativo, a pesar de las fuerzas que lo separan, y en definitiva que pueda mantener las organizaciones empresariales libres de la mediocridad caracterizada por conflictos burocráticos, y luchas de poder, creando un clima organizacional adecuado.
El desafío de las relaciones interpersonales para que exista un buen clima organizacional se da cuando el líder logra que el equipo humano con quien trabaja, en forma colectiva logre internalizar las tareas, los objetivos, las estrategias, visión común de las cosas, y una actitud colectiva estrictamente favorable para impulsar el proceso que se quiere seguir, donde no hay ninguna concesión ni a la burocracia ni a la mediocridad, todos trabajan con entusiasmo convencidos de lo que están haciendo, no olvidemos unas buenas relaciones interpersonales garantiza altos niveles de rendimiento.
El área quirúrgica (Qx) de Hospital Universitario de Maracaibo (HUM), no es ajena a las deficiencias de estos factores, evidenciándose la falta de percepción en relación con el rol de líderes, poca empatía, escasa aceptación entre los miembros, lo que ha conllevado a un ambiente dé poca armonía y tolerancia con el grupo, observándose un clima organizacional poco agradable,  bajos niveles de congruencia y poca cordialidad, familiaridad en el personal.  Además de conflictos relacionados con la incompatibilidad de objetivos, trabajo en equipo, antagonismo además de  competencia, por lo que se infiere deficiencia en la toma de decisiones, en el apoyo y el estímulo que debe poseer un directivo para conseguir las metas organizacionales, que sean capaces de generar un clima organizacional favorable que sea democrático participativo. De allí la necesidad de realizar la presente investigación la cual proporcionara aportes dirigidos al mejoramiento de las relaciones interpersonales y el clima organizacional del personal, disminuyendo conflictos y facilitando un trabajo de grupo.

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