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GESTIÓN DE PROCESOS

José Angel Maldonado (CV)
jmaldona00@yahoo.com

ISBN-13: 978-84-694-8504-0
Nº Registro: 11/97921

Sinopsis

Los procesos están implícitos dentro de una organización, se desarrollan dentro de una red de personas y sistemas que evolucionan a través de los años. Por esta razón los procesos son, frecuentemente, difíciles de definir formalmente, y como consecuencia se hace espinoso para muchas organizaciones entender cómo funcionan exactamente, y más aún, trabajar para mejorarlos. Los procesos de negocio de una organización proporcionan el punto más importante para diferenciarse desde el punto de vista competitivo. La perfecta definición y ejecución de los procesos permite que una organización proporcione más productos o servicios competitivos, reducción de costes, mejore la atención al cliente y reaccionen con rapidez a las condiciones de mercado tan cambiantes. Estos procesos de negocio internos se ven afectados continuamente por los embotellamientos y las ineficiencias producidas por el tratamiento manual de los datos. Las Herramientas de Gestión de Procesos permiten a una organización orquestar completamente sus procesos desde el punto de vista de un analista de negocio y de diseñador técnico. Uno de los aspectos para responder a estos problemas, ha sido un cambio en la forma en que las compañías están usando la gestión de los procesos. Estas buscan una manera diferente de mejorar o rediseñar los procesos de negocio. Se diseñan nuevos procesos y modelos de negocio para adaptarse a los cambiantes requerimientos de los consumidores y avances tecnológicos. Existe la necesidad de brindar más productos y servicios con costos menores, lo que puede ser llevado a cabo, solo mediante la automatización, gestión y control de los procesos. Las organizaciones deben ser capaces de hacer cambios rápidos en la manera en que operan, incluyendo transformaciones en la organización, los procesos y los sistemas de soporte.

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