Juan Carlos Camacho Castellanos
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Marketing para América Latina, Rolando Arellano, Editorial Mc. Graw Hill, México, 2000
Nuevo Espasa Ilustrado, Diccionario Enciclopédico, Espasa Calpe, España, 2004
Creatividad en el Servicio, Mauro Rodríguez Estrada – Ricardo Escobar Borrero, Editorial Mc. Graw Hill, México, 1996
Marketing para Turismo, Philip Kotler y Otros, Editorial Pearson - Prentice Hall, España, 2004
El Servicio Invisible, Humberto Domínguez Collins, Editorial ECOE Ediciones, Colombia, 2006
¿Qué es el Control Total de Calidad?, Kaouro Ishikawa, Editorial Norma, Colombia, 1986
Calidad y Servicio, Martha E. Vargas Q. – Luzángela Aldana de Vega, Editorial ECOE Ediciones, Colombia, 2007
Administración por Valores, Ken Blanchard – Michael O´Connor, Editorial Norma, Colombia, 2007
7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, Stephen R. Covey, Editorial Paidós, España, 1997
¿Qué es Six Sima?, Peter S. Pande – Larry Holpp, Editorial Mc. Graw Hill, España, 2002
Revista Portafolio, ¿Hacia donde van las relaciones con los clientes?, Cannata & Asociados – Asesores Integrales, Venezuela, Nº 14, 2008
Fuentes Electrónicas
Definición de Mercadotecnia de la American Marketing Asociation - AMA
http://gustavoguerrero.blogspot.com