BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

MARKETING DE SERVICIOS

Juan Carlos Camacho Castellanos




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FUENTES CONSULTADAS

Marketing para América Latina, Rolando Arellano, Editorial Mc. Graw Hill, México, 2000

Nuevo Espasa Ilustrado, Diccionario Enciclopédico, Espasa Calpe, España, 2004

Creatividad en el Servicio, Mauro Rodríguez Estrada – Ricardo Escobar Borrero, Editorial Mc. Graw Hill, México, 1996

Marketing para Turismo, Philip Kotler y Otros, Editorial Pearson - Prentice Hall, España, 2004

El Servicio Invisible, Humberto Domínguez Collins, Editorial ECOE Ediciones, Colombia, 2006

¿Qué es el Control Total de Calidad?, Kaouro Ishikawa, Editorial Norma, Colombia, 1986

Calidad y Servicio, Martha E. Vargas Q. – Luzángela Aldana de Vega, Editorial ECOE Ediciones, Colombia, 2007

Administración por Valores, Ken Blanchard – Michael O´Connor, Editorial Norma, Colombia, 2007

7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, Stephen R. Covey, Editorial Paidós, España, 1997

¿Qué es Six Sima?, Peter S. Pande – Larry Holpp, Editorial Mc. Graw Hill, España, 2002

Revista Portafolio, ¿Hacia donde van las relaciones con los clientes?, Cannata & Asociados – Asesores Integrales, Venezuela, Nº 14, 2008

Fuentes Electrónicas

Definición de Mercadotecnia de la American Marketing Asociation - AMA

http://gustavoguerrero.blogspot.com


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