CÁLCULO DE LOS COSTOS NO CALIDAD
Ana Jackelín Roteta Martín
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ÍNDICE
Capítulo 1. Fundamentos Teóricos
1.1 Análisis de los Costos de calidad
1.1.1 Principios de la gestión económica de la calidad
1.1.2 Enfoques de los Costos de Calidad
1.1.3 Costos de Calidad. Conceptos
1.1.4 Categorías de los costos de calidad
1.2 Estrategia General de los costos de la calidad
1.2.1 Ventajas del cálculo de los costos de la calidad
1.2.2 Limitaciones del sistema de costos de la calidad
1.3 Caracterización de la sucursal
Capítulo 2. Metodología de trabajo
2.1 Metodología para el Cálculo de los Costos no Calidad
2.1.2 Cálculo de los costos no calidad
2.2 Medición de la satisfacción del cliente
Capítulo 3. Análisis de los resultados
3.1 Metodología para el Cálculo de los Costos no Calidad
3.1.2 Cálculo de los costos no calidad
3.2 Medición de la satisfacción del cliente
