CONCLUSIONES

1. Se aplicó el Procedimiento elaborado para el Cálculo de los costos no calidad en las UEB seleccionadas durante el III y IV trimestre del año 2009.

2. Se realizó mediante una recopilación de datos e informaciones la búsqueda de los elementos de costos no calidad en el área económica, en las UEB y Dirección de operaciones donde los costos por desabastecimientos fueron los de mayor incidencia.

3. Se calcularon los costos no calidad por cada instalación que se consolidaron por UEB, aplicando la fórmula aprobada en el procedimiento general, se procedió a reflejar los resultados del costo por el porcentaje de ventas. Siendo la UEB La Terminal en ambos trimestres la de mayor índice costo no calidad. Y el trimestre que mostró mayor índice costo no calidad fue el cuarto.

4. Los clientes están satisfechos con el servicio que brindan las instalaciones en la sucursal. El cuarto trimestre mostró el más bajo índice de satisfacción de los clientes. Las deficiencias que perciben los clientes y que más inciden en el costo no calidad es la rotura de equipos de frío, clima y equipamiento de servicio, inestabilidad en las ofertas y en los suministros de productos de alta demanda e insumos.

RECOMENDACIONES

1. Capacitar y documentar a todo el personal involucrado en la realización del cálculo de los costos no calidad.

2. Implementar el Procedimiento General para el Cálculo de los costos no calidad en toda la Sucursal.

3. Utilizar el análisis del cálculo de los costos no calidad como una herramienta en todos los niveles de dirección para la toma de acciones preventivas y correctivas de las fallas detectadas y así minimizar las perdidas económicas en la empresa.