BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Gelmar García Vidal y Enrique Zayas Miranda




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Paso 6. - EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN

La retroalimentación es el vínculo de regreso hacia el proceso de solución de problemas. Ella cierra el lazo. Se resuelve un problema, se toma la decisión, se pone en práctica y, entonces, en dependencia de la retroalimentación, ya vez tenga más trabajo que hacer. Solamente se puede “cerrar el círculo” del proceso global del proceso de solución de problemas al evaluar los resultados por lo que el objetivo de este paso es que el grupo conozca con qué eficiencia la solución implantada resolvió el problema. La retroalimentación es la información que se recibe de regreso luego de la comprobación o puesta en práctica. Los criterios que se utilizaron para seleccionar alternativas pueden utilizarse ahora como especificaciones de funcionamiento o de ejecución.

Para ejecutar este paso se sigue el siguiente procedimiento:

• Recopilar los datos de acuerdo con el plan

• Comparar con la “condición deseada” del paso 1

• Comparar los nuevos datos con los recopilados para analizar el problema en el paso 2.

• Comparar si hay nuevos problemas creados por las soluciones.

Consejos

• Es importante que no transcurra mucho tiempo entre un corte de evaluación y el próximo.

• No dejarse aplastar por lo problemas no previstos que han generado las soluciones.

• Elaborar planea para rectificar las desviaciones de la implantación.

• Aprender de los errores, esto fortalece al grupo en las nuevas iteraciones.

La etapa de evaluación de resultados culmina directamente donde comienza la etapa de identificación, lo cual da lugar a un nuevo ciclo del proceso de solución de problemas.

Como se puede analizar, la solución de problemas es un proceso sin fin. La solución de un problema conlleva al nacimiento de otros nuevos. Siempre se puede hacer más para mejorar el funcionamiento de la solución. Los grupos y organizaciones realizan el trabajo mejor cuando aprenden a verse ellos mismos como organismos para solucionar problemas. Un organismo saludable es capaz de vivir en un mundo de cambios si actúa y reacciona con dinamismo contra las fuerzas internas y externas.


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