BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS ISO 9001:2008

Tomás José Fontalvo Herrera y Juan Carlos Vergara Schmalbach




Esta página muestra parte del texto pero sin formato.

Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (195 páginas, 1.84 Mb) pulsando aquí

 


3.5 Otras actividades que contribuyen con la consolidación del sistema de gestión de la calidad.

Para la empresa es importante estar en capacidad de controlar a través de herramientas estadísticas cualquier proceso, con el propósito de identificar las causas especiales de variación y señalar la necesidad de tomar alguna acción correctiva cuando sea apropiado. Muchas veces los gráficos de control por variable o por atributo se constituyen en parámetros de control para los procesos que se desarrollan al interior de la empresa como pueden ser los procesos directivos, los procesos que generan valor y los procesos de apoyo.

3.6 Solución de problemas específicos a través del ciclo PHVA.

Considerando las condiciones cambiantes dentro de un entorno empresarial, es importante que toda la empresa prestadora de servicios esté en capacidad de darle solución a los problemas que se presentan; en este sentido el Ciclo PHVA se constituye en una herramienta efectiva para tal efecto. A continuación presentamos los pasos para desarrollarlo de acuerdo Falconi V, (2004):

• Identificación del problema

• Observación del problema ( análisis de las características del problema)

• Análisis del problema ( causas fundamentales)

• Plan de acción para bloquear las causas fundamentales del problema

• Ejecución del plan de acción para bloquear las causas

• Verificación del bloqueo

• Estandarización para prevenir la reaparición del problema

• Análisis de la solución del problema

Solución de problemas, que debe trabajarse conjuntamente con las acciones generadas como resultado de las auditorías realizadas al sistema de gestión de la calidad.

3.7 Importancia del acompañamiento de un experto en el proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad para empresas de servicios.

Para la implementación del modelo presentado a través de las fases y las etapas establecidas es importante el acompañamiento de un experto en calidad ya que éste ofrece las siguientes ventajas:

 Proporciona conocimientos específicos sobre el proceso a desarrollar

 Facilita la resolución de problemas y el logro de metas

 Facilita el diseño, implementación, control y mejoramiento del plan de acción para la implantación del sistema de gestión

 Apoya la consecución de metas con experiencias en otras empresas de servicios

 Se tiene una mirada imparcial de lo que la empresa prestadora de servicios realiza actualmente


Grupo EUMEDNET de la Universidad de Málaga Mensajes cristianos

Venta, Reparación y Liberación de Teléfonos Móviles
 
Todo en eumed.net:

Congresos Internacionales


¿Qué son?
 ¿Cómo funcionan?

 

15 al 29 de
julio
X Congreso EUMEDNET sobre
Turismo y Desarrollo




Aún está a tiempo de inscribirse en el congreso como participante-espectador.


Próximos congresos

 

06 al 20 de
octubre
I Congreso EUMEDNET sobre
Políticas públicas ante la crisis de las commodities

10 al 25 de
noviembre
I Congreso EUMEDNET sobre
Migración y Desarrollo

12 al 30 de
diciembre
I Congreso EUMEDNET sobre
Economía y Cambio Climático

 

 

 

 

Encuentros de economia internacionales a traves de internet


Este sitio web está mantenido por el grupo de investigación eumednet con el apoyo de Servicios Académicos Internacionales S.C.

Volver a la página principal de eumednet